Нервы на пределе. Почему стресс — не слабость, а биология и что с этим делать - Ричард Маккензи

Психология взаимосвязи стресса и чувства контроля — очень увлекательная сфера. В знаменитом исследовании 1971 года людей заставляли слушать шум реактивных двигателей, постепенно повышая его громкость. Испытуемых просили сообщать ассистентам, когда шум станет невыносимым. При этом одной группе дали доступ к переключателю и показали, как уменьшить громкость. Переключатель был муляжом, но иллюзия контроля помогла этой группе выдержать шум почти в два раза громче, чем группе без переключателя[110].

Если вам кажется, что дело в примитивных инстинктах, вы правы. В другом известном эксперименте то же проделали с макаками-резусами, отслеживая их уровень кортизола. Уровень стресса у макак, которые думали, что могут контролировать шум с помощью рычага, оказался намного меньше[111].

Как оценить уровень трудового стресса?

Питер. Уровень трудового стресса зависит от многих факторов и часто субъективен. Рассмотрим наши личные примеры. Я британский политический журналист, начал работать в этой профессии в 2016 году, после выхода Великобритании из ЕС, то есть пункт «повышенные требования» можно смело отметить. В политике постоянно что-то происходит, всегда есть о чем писать. Работа часто сверхурочная: подсчет голосов в парламенте может затянуться до ночи. Часто приходится работать без выходных и ездить в командировки, жертвовать временем с семьей и друзьями.

С другой стороны, моя работа предусматривает автономию. Тематику репортажей определяет редактор, но мы работаем сообща. Не считая срочных репортажей, я сам планирую свой рабочий день. Бывает, встречаюсь с членом парламента или чиновником за кофе или обедом и собираю материал для будущих репортажей. Иногда планирую новые проекты или даже по десять минут смотрю в одну точку и размышляю. Начальство полагается на мое умение распоряжаться временем. Наконец, я работаю в маленькой команде единомышленников: мы тесно сотрудничаем и помогаем друг другу. Иногда у нас бывают авралы, и мы испытываем сильный стресс, но, как правило, он стимулирует деятельность. Мне очень повезло, и я это понимаю.

Ричард. С работой мне повезло. Я сам себе хозяин. Руковожу лабораторией. Мы работаем над актуальными научными вопросами, важными для всего общества. Мы исследуем метаболизм здорового и больного организма. Это очень малоизученная и увлекательная сфера.

Но даже у моей на первой взгляд идеальной работы есть недостатки. Привлечь финансирование не в топовый университет сложно, и этот момент связан с большим стрессом. На формулирование прочной научной гипотезы, подготовку разрешений на проведение исследований и оформление всего в письменном виде нужно два-три года, при этом заявки часто отклоняются. Мы должны публиковать результаты экспериментов в самых уважаемых научных журналах в своей сфере — это тоже стресс. Процесс публикации статьи может занять годы, с редакторами и рецензентами возникает куча сложностей. Но, несмотря на все перечисленное, мне нравится работа, мне кажется, я могу изложить лабораторные результаты доступным для людей языком и помочь им понять особенности индивидуального метаболизма и улучшить свое здоровье.

Требования к сотрудникам и уровень контроля постоянно меняются; соответственно, меняется и уровень стресса. Прошло почти восемьдесят лет с тех пор, как глава производственного цеха компании Ford ввел в обиход слово «автоматизация». В наше время со стремительным развитием технологий и особенно искусственного интеллекта появляются новые тревоги, в частности активно муссируемая идея, что ИИ заменит человека во многих профессиях. Коммуникационные технологии уже произвели революцию в офисах, а пандемия COVID-19 показала, что многие офисные задачи можно выполнять и дома.

Работа из дома иногда снижает стресс, особенно для людей с обязательствами по уходу. Работающая из дома мама может, к примеру, забрать детей из школы и прочитать рабочую почту на кухне, пока готовится ужин. Людям, которым приходится тратить много времени на дорогу до офиса — а это распространенная проблема, так как высокая стоимость жилья все чаще не позволяет молодым людям селиться в больших городах, — работа из дома хотя бы пару дней в неделю существенно уменьшает нагрузку. Но все не так просто, как кажется.

После пандемии многие компании поняли, что могут сэкономить огромные средства, полностью закрыв физические офисы или существенно сократив офисное пространство. Удаленная работа может пойти во вред молодым и младшим сотрудникам, если противоречит их интересам. Дома младший сотрудник упускает ценную возможность учиться у более опытных, а работать с ноутбуком в кровати в тесной квартире, где, кроме тебя, постоянно находятся другие люди, — далеко не идеал.

По словам Гейл Кинман, работа из дома особенно трудно дается представителям профессий с тяжелой эмоциональной нагрузкой, например соцработникам, которые часть рабочего дня посещают на дому своих подопечных и зачастую становятся свидетелями стрессовых ситуаций. Для таких людей коллеги в офисе — бесценная опора, источник поддержки и сострадания и просто люди, с которыми можно поговорить. Во время пандемии, когда это стало невозможно, многие соцработники созванивались в зуме прямо с утра и оставляли этот звонок открытым на весь рабочий день. Даже если никто не разговаривал, ощущение человеческого присутствия и даже стук клавиш на чьей-то клавиатуре действовали успокаивающе и расслабляюще.

Вынудив сотрудников перейти на удаленку, некоторые компании попытались их удаленно контролировать, используя технологии, нарушающие личное пространство. Несколько лет назад с Питером связался сотрудник компании Teleperformance — глобальной корпорации, предоставляющей услуги кол-центров другим компаниям. Компания сообщила британским сотрудникам о введении новой системы мониторинга, согласно которой удаленные сотрудники должны сообщать в приложение обо всех перерывах и объяснять, почему не находятся на рабочем месте, даже если речь идет об отсутствии менее минуты, а причины отсутствия — попить воды или выйти в туалет[112].

Но более тревожным было то, что в компании сообщили, что будут следить за сотрудниками с помощью веб-камеры и проверять, не едят ли они на рабочем месте и не смотрят ли в телефон, хотя должны работать. ИИ будет определять подобные «отклонения» и отправлять менеджеру изображения, а тот уже решит, применять ли дисциплинарное взыскание. Последовали возражения профсоюзов и политиков, и план с веб-камерами в Великобритании не осуществили, но начали использовать для контроля за персоналом в других странах.

По словам Эндрю Пэйкса, заместителя генсекретаря профсоюза Prospect и министра парламента от лейбористов, подобные технологии слежения стали очень распространены. Сфера интересов Пэйкса — изменения современной рабочей среды и связанные с этим стрессы. Он провел исследование и обнаружил в продаже более пятисот приложений и продуктов для цифровой слежки за персоналом с названиями типа «Прослушка» и «Секретный агент». Многие запрещены в Великобритании, но их с каждым днем становится