Давай не будем молчать. Как разговаривать на сложные темы с теми, кто вам важен - Юлия Леонидовна Булгакова

завершения, которая обязательно включает в себя два момента: результат и близость. Там, в конце, мы должны стать ближе друг другу хоть на 1 мм. Там мы обязательно должны быть удовлетворены окончанием разговора. Только так. Если нет – значит, это точка не конечная.

Ведите линию, не отрывая карандаш, даже если он делает невероятные загогулины и ответвления. Если в разговоре звучат лишь «да» и «нет», линия может быть короткой и прямой. Но обычно таким разговорам ни карандаш, ни точки не нужны.

Прихожу недавно к маме, она меня встречает напряженным, недовольным и обиженным лицом. Спрашиваю, что случилось.

Она забирала почту из ящика, по лестнице поднималась соседка. Увидев, как мама вытаскивает из почтового ящика письма и газеты, та вдруг съязвила или пошутила:

– Что, Господь уже прислал счет на загробную жизнь?

Мама ничего не ответила, решив, что это не шутка, а сарказм.

Но расстроилась. Тем более что с этой соседкой у нее давнее напряжение.

– Хожу и злюсь весь день, что я в ответ ей ничего не сказала, не нашлась что ответить, – посетовала мама.

– Мам, а как ты могла бы ответить? – спросила я.

– Ты все равно помрешь первая, – злобно произнесла мама.

– Допустим, как один из вариантов пойдет. И хорошо тебе от этого? Что чувствуешь?

– Злость. Ну и что? Так ей и надо.

– Так вопрос не в ней, а в тебе. Злость ведь у тебя. Почти весь день прошел, а у тебя все на лице до сих пор живое. Что, если попробовать ответить с юмором?

Мама подумала и выдала такую красоту:

– Нет, это Бог прислал уведомление, что я буду жить до ста лет! – мама засмеялась.

Я тоже, потому что это и приятно, и весело, и никого не обижает. А если бы мама сразу «провела линию», не обрывая ее на точке напряжения, то весело было бы и соседке.

Есть разные примеры «хорошего карандаша» в коммуникации. Я их собирала в разные годы у моих знакомых, друзей и клиентов.

Менеджер доброжелательно спрашивает у клиента, показывая на рождественское убранство салона:

– Красиво у нас? Как вам?

– Ну, так вы все это делаете на наши деньги.

Ведите карандаш, никакого молчания!

– Конечно, и это так здорово – найти вашим деньгам достойное применение, чтобы красоты в этом мире было больше.

Или руководитель отчитывает подчиненную:

– Ты сделала эту работу плохо, никуда не годится!!

Ведите карандаш!

– Наверняка есть в этой работе и нечто, заслуживающее одобрения. Могли бы вы это отметить? Если вам не видно, я покажу. А потом посмотрим, что не так, и я исправлю.

Или подруга говорит вам:

– Эта сумочка не подходит к твоему наряду, зря ты ее взяла. Впрочем, у тебя в принципе со вкусом не очень.

Ведите карандаш… ничего не бойтесь.

– Эта сумочка смотрела на меня и просилась на свободу. Если честно, я довольна своим вкусом, а он – мной. У нас полная идиллия.

Однажды приятель сказал мне, пытаясь слегка задеть (а может, и не слегка):

– Таких мужчин, Юля, которые бы тебе подошли, просто нет. Ты слишком умная, самостоятельная и самодостаточная, а мужчине нужны женщины с изъяном. Так что ловить тебе нечего.

Я, конечно, не была готова к такой подаче с его стороны, потому как не ожидала такого ко мне отношения. Слава богу, с недавних пор мой карандаш всегда со мной. Рисуя им в своем воображении, я сказала:

– Спасибо, что так переживаешь за меня, но тут тебе сложно разобраться: таких мужчин просто нет в твоем окружении, не та среда. И вряд ли они попадут в твой круг общения.

Приятель замолчал. Ответить быстро не получилось, а я перевела разговор в другое русло, и тема закрылась сама собой.

Да, возможно, это было для него немного обидно, но, думаю, он это переживет.

А еще один урок расстановки границ мне показала мама.

Вызвала я ей на дом врача. Он, точнее она, ее слушает и приговаривает, как будто себе под нос:

– Вот недавно бабушка одна у меня на участке отказывалась в больницу ехать, а потом еле откачали в реанимации.

– Я не бабушка, – говорит моя мама, – я женщина. И не надо делиться со мной такими нездоровыми примерами. Лучше расскажите про долгожителей.

Вот так. Моя мама не позволяет никому оставлять неподдерживающие слова на ее территории. Учусь.

Так что не прекращайте разговор, друзья, не молчите, не убирайте свой карандаш. Дайте себе и коммуникации раскрыться, ведите карандаш, пока разговор не вырулит на светлую сторону.

А сейчас хочу помочь вам «переписать» слова, которые негативным пятном остались в памяти и до сих пор влияют на жизнь.

Практика «Очисти смысл от интонации»

Отложите ненадолго чтение, приготовьте на чем писать и чем. Закройте глаза и сделайте несколько расслабленных вдохов и выдохов. Полистайте мысленно странички своей коммуникативной истории. Возможно, в памяти всплывут слова, фразы, предложения из разговоров, в которых вы не смогли ответить, защитить себя, опровергнуть факты или просто прервать говорящего. Возможно, это будут слова, определяющие ваши не самые бережные проявления к себе в разных областях жизни.

Помогите себе вопросами:

• Какие фразы и слова, сказанные в мой адрес, до сих пор меня цепляют?

• Как они звучат? Какой интонацией?

• При каких обстоятельствах они возникли?

Записывайте все подряд, все, что идет, без всякой цензуры, критики и анализа. А сейчас мы с вами будем немножко колдовать, немножко дизайнерить, освобождая свое коммуникативное поле от сорняков, мусора и грязи.

В нашу память въедаются и слова, и интонация. Но если первые обозначают лишь контекст, то вторая создает эмоциональное состояние. Поэтому наша задача – отделить интонацию от текста, аккуратно счищая ее, и ответить именно на слова.

Возьмите любую «кричащую» нечто неприятное для вас фразу. Произнесите ее. Ощутите, пропустите через себя и представьте ее написанной на листе бумаги. Вспомните, она звучит именно так, как в тот момент, когда отложилась в вашей памяти. А теперь включите магию: сотрите интонацию рукой, как смахиваете пыль. Если нужно, повторите это движение несколько раз, пока интонация не исчезнет и не останется только текст. Если хотите, сделайте из этого воображаемый постер, то есть обведите слова в рамочку.

Что чувствуете сейчас?

Скорее всего, острота переживаний сильно снизилась, а это значит, что теперь можно откликнуться на этот текст в совершенно свободной форме любыми словами.

Светлана работала директором по персоналу в компании мужа. Долгое время ее «догоняла» фраза главного бухгалтера, прозвучавшая в ответ на одно