Давай не будем молчать. Как разговаривать на сложные темы с теми, кто вам важен - Юлия Леонидовна Булгакова

Не надо надевать маску невозмутимости и непробиваемости, если знаете, что вам больно слушать критику. Это абсолютно нормально, мы все обижаемся на негативную обратную связь, даже когда она справедливая. Конечно, умом мы понимаем, что все правильно, что это на пользу, но маленький ребенок внутри нас готов плакать от обиды и досады. Вместе с тем он обречен верить в услышанное, ведь для него любая критика – это и отвержение, и любовь одновременно. Так нас воспитывали.

• Я же тебя люблю, поэтому на, получи.

• Кто тебе еще скажет, кроме меня.

• Я хочу тебя уберечь, поэтому скажу правду.

• Я в тебя верю, но Вера (Маша, Коля и т. д.) делает это лучше тебя.

Как нам с этим быть? Никак. Это всегда будет нас беспокоить, мы люди, а не боги. Но что точно можно сделать, когда рулит внутренний ребенок, так это осознанный разворот вопросами на 180 градусов.

Так что, если чувствуете, что на обратную связь внутри что-то закипает, придержите этот бурлеж, переведите внимание на вопросы:

• Кто я сейчас, когда слушаю?

• Что сейчас мне важно?

• На что направлено мое внимание?

Чтобы научиться расслабленно воспринимать негативные замечания, особенно в темах, которые вам дороги, нужна устойчивая уверенность в себе, внутреннее спокойствие и здоровый взрослый пофигизм. Используя эти вопросы каждый раз, когда негативная обратная связь «хватает за горло», вы постепенно поможете себе стать устойчивыми к ней и чувствовать себя легко.

Как давать и получать обратную связь

Моя знакомая однажды пошла на профессиональный разбор со своим проектом к крутому эксперту.

Она ждала месяц, пока у него не появилось время. Заплатила кучу денег. Когда встреча все-таки состоялась, долго пребывала в шоке. Он разнес ее проект в пух и прах, ничуть не стесняясь в выражениях. Показал ей все слабые места, дал список литературы, которую надо прочесть и учесть, выдал рекомендации, задал много вопросов и под конец сказал, что проект хороший, но сырой.

Казалось бы, эксперт качественно сделал свою работу, так ведь?

Но! Она неделю обижалась, плакала, пила успокоительные, жалела о потраченных деньгах, злилась на эксперта, обзывала его дураком и в конце концов решила, что проект ее дурацкий и не надо было его начинать.

– Полное разочарование, Юля. Я думала, что-то из себя представляю, а оказывается – полный ноль.

– Слушай, сначала он был идиот, дурак и сволочь, теперь ты полный ноль. Тебе это не напоминает отношения с родителями? – ответила я. – В какой роли ты ходила на этот разбор? Кто сейчас в тебе жалуется и страдает?

– Такое ощущение, что я маленькая девочка и строгий учитель влепил мне двойку, причем незаслуженно.

– Похоже, что так. Но если ты вспомнишь, что уже взрослая, и соединишься со своим зрелым состоянием, то почувствуешь, что вполне можешь достойно «держать удар». И уж точно можешь вытащить из этой неприятной тебе критики ценные крупицы, которые помогут расти и развивать проект дальше. Посмотри на его слова с точки зрения несомненной пользы.

Знакомая еще немного пообижалась на ситуацию, на меня, на злого эксперта, но потом признала все-таки, что… пора взрослеть.

Парадокс конечно. Зарабатывать большинству хочется как взрослым, а обратную связь получать как маленьким. Отношений хочется близких, но неприятное слушать «ни за что». Востребованности хочется, но на экспертную оценку проще обидеться. Смешно и грустно одновременно от этого.

” А ведь иногда только качественная и даже беспощадная критика хорошего знатока может вытащить из небытия правильные вещи.

И кстати, если таких знатоков в вашей теме не находится, нужно взять наиболее подходящего на эту роль специально. Поделюсь одной идеей.

Старинный друг, художник, прислал мне картину.

– Юль, можешь критично и придирчиво посмотреть на работу моего ученика?

Я с удовольствием нашла кучу всяких недостатков, нарушенных пропорций, небрежной некрасивости, наивности и скудности цвета – в общем, оторвалась по полной.

Друг рассыпался в благодарностях, а потом, смеясь, сказал, что это работа его, а не ученика.

Я рассердилась:

– Зачем ты заставил меня ее критиковать? Что за мазохизм?

– Ну а как по-другому получить хорошее критическое мнение, которое мне нужно от тебя? Получилась отличная игра, разве не так?

Я обалдела от его зрелости и от такой классной идеи.

С тех пор мы с ним так иногда играем, передавая роль критикующего эксперта друг другу без всяких обид и «ерзаний».

Если вы на такое решитесь, то получите массу пользы и радости. Попробуйте!

Это классный способ взрослому человеку научиться и слушать критическую обратную связь, и, наоборот, изящно и качественно ее давать. А научиться этому необходимо. Иначе как еще помочь себе и другим раскрывать таланты? Без критического взгляда это сделать почти невозможно.

Но нам, конечно, сложно и принимать, и давать нехвалебную обратную связь, потому что мы уверены: это будет расценено как обида, и ухудшит отношения. Поэтому молчим, накапливая раздражение и скрывая ценную информацию, не давая другому шансов на рост и изменения.

Что происходит через некоторое время? Отношения разваливаются изнутри, подтачиваемые невысказанной обратной связью.

Так что если мы научимся адекватно критиковать и воспринимать чужое мнение, говорить неприятное, не разрушая близость и не ломая границ, то создадим себе мощную, устойчивую психологическую платформу для развития на всю жизнь.

Поделюсь важными наблюдениями, которые стоит учесть, если вам действительно захочется научиться.

Что важно делать, когда вы принимаете обратную связь?

Если вы решили, что вам она нужна, если выбрали для этого подходящего человека с адекватной мотивацией, если вы готовы к изменениям, то:

• во‑первых, слушайте так, как если бы сейчас говорил ваш лучший друг, желающий максимально вас поддержать;

• во‑вторых, слушайте так, как если бы вы сами играли по отношению к себе роль придирчивого эксперта.

Чем более неприятно вам слушать, тем быстрее задавайте себе вопросы:

• Что в сказанном относится ко мне?

• Как мне поможет то, что я слышу?

• Как я могу использовать сказанное для своего расцвета?

• Что важного для себя сейчас слышу?

Что важно учесть, когда вы сами даете обратную связь?

• Давайте обратную связь только относительно действий и никогда – относительно самого человека.

• Давайте обратную связь только на то, что можно изменить.

• Давайте обратную связь, начиная с позитивных вещей, ими же и заканчивайте.

• Обязательно поблагодарите человека, которому даете обратную связь. Ведь он проявил мужество и спокойствие, слушая неприятные вещи, если таковые есть.

• Дайте ему возможность расправить крылья, а не скукожиться от ваших слов.

” Обратная связь – это поддержка, а не пуля. Жаль, что большинство про это даже не думает.

Уверяю