Управление службой сопровождения в условиях образовательной организации - Евгений Александрович Ямбург

Необходимо найти такие формы работы, при которых родители учащихся стали бы непосредственными участниками системы сопровождения. Специалисты и педагоги предложили использовать индивидуальные формы работы с родителями. Родители, встречаясь со специалистами, получают возможность оценить проблемы своего ребенка с позиций не только классного руководителя, но и психолога, дефектолога, врача, учителей-предметников. Получив «План индивидуального развития» своего ребенка, они могут обсудить, какой вклад в его реализацию может внести семья. Таким образом, родители ребенка становятся членами команды сопровождения, которая совместными усилиями оказывает действенную помощь в обучении и воспитании детей. В ходе взаимодействия специалистов, педагогов с родителями наметились пути их совместной работы, которые предполагают:

• необходимость постоянного информирования родителей о состоянии учебной деятельности детей, личностных новообразованиях;

• оказание помощи в понимании траектории развития их ребенка, совместное планирование перспектив его дальнейшего пути; формирование социально-нравственного развития;

• получение родителями знаний об организации домашней образовательно-воспитательной помощи детям;

• помощь в коррекции деформированных семейных отношений;

• просветительскую работу (обеспечивает семьи научно-педагогической информацией);

• координирующую работу для преодоления проблем семьи.

Рассмотрев подробно такие управленческие действия, как планирование, организация и руководство, мы переходим к контролю, а точнее, к его особенностям в образовательной организации, где существует служба сопровождения.

Особенности контроля

Очевидно, что контроль не самоцель. Не отрицая его роли в поддержании порядка и трудовой дисциплины в коллективе, мы, тем не менее, подчеркиваем основную задачу контроля. Контроль – инструмент анализа реального состояния дел в образовательной организации. На основе полученных результатов контроля руководители вносят коррективы в планирование, организацию и руководство деятельностью педагогического коллектива. В условиях организации учебно-воспитательного процесса с участием службы сопровождения контроль приобретает форму постоянного мониторинга.

К особенностям контроля в образовательной организации, где существует служба сопровождения, следует отнести увеличение объема информации, подлежащей анализу и обобщению, необходимого для принятия управленческих решений.

Второй, на наш взгляд, наиболее важной особенностью контроля, учитывающего данные службы сопровождения, является то, что по его итогам оцениваются не только результаты освоения учащимися стандартов образования и овладения ими необходимыми компетенциями, но и то, какой ценой достигнуты эти успехи. А вот это уже принципиально, поскольку даже самые высокие учебные достижения не должны подрывать здоровье учащихся.

И наконец, последнее. Необходимость консолидации разнородной информации о ребенке и ее обработки требует особого внимания к управлению информационными потоками.

Управление информационными потоками

Прежде чем использовать явные технические преимущества цифровых сред в целях развития школы, предстоит решить важную и сложную проблему управления информационными потоками, в свою очередь, распадающуюся на целый ряд задач как технического, так и нравственно-педагогического свойства:

• обеспечение надежной защиты информации;

• определение круга ее потребителей;

• структурирование информации таким образом, чтобы каждый пользователь (медик, психолог, дефектолог, педагог и администратор) имел доступ к ней в пределах своей компетенции.

Очевидно, что наиболее массовым потребителем информации о ребенке в школе является педагог. Ему совершенно незачем вникать в тонкости медицинской и психологической диагностики. Задача учителя, получив рекомендации специалистов (исключающие серьезные диагнозы), дать этим рекомендациям педагогическую интерпретацию с тем, чтобы реализовать их на технологическом уровне. Конечно, диагноз диагнозу рознь, и было бы странно утаивать от педагогов очевидную для всех окружающих прогрессирующую близорукость школьника. Но здесь речь идет о другом: о дозированном, профессионально выверенном, не наносящем вреда семье и ребенку доведении информации до педагогов образовательных организаций. Слишком сложная это субстанция – растущий человек, чтобы мы могли даже при самой серьезной диагностике безапелляционно судить о перспективах его развития.

Но грамотное управление невозможно без всей полноты информации. И здесь, как и в случае с педагогами, сразу же возникает деликатный вопрос о том, в какой степени администратор, обличенный всей полнотой власти, имеет право доступа к любой информации, полученной в ходе обследования детей. Вопрос этот более чем актуален, если в школе существует собственная медико-психолого-дефектологическая служба. И все работающие в нее специалисты подчинены руководителю образовательного учреждения, несущему всю полноту ответственности за все, что происходит в школе. В такой ситуации для руководителя слишком велик соблазн, используя административный ресурс, потребовать от специалистов выложить все карты на стол. Попутно заметим, что на сегодняшний день создана правовая база, обеспечивающая защиту интересов ребенка и оберегающая специалистов от грубого некомпетентного вмешательства администраторов в сферу их деятельности (152-й Закон РФ «О защите личной информации граждан»). Но, к сожалению, он сплошь и рядом нарушается. Следовательно, решение этой тонкой проблемы часто переходит на зыбкую почву межличностных отношений. Еще один сигнал опасности, предупреждающий о необходимости сдержанного, осторожного отношения к использованию информационных технологий в этом сегменте управления. Получается замкнутый круг. Никто другой, кроме руководителя, не в состоянии, поднявшись над различными, часто не совпадающими между собой подходами, которые используют специалисты, представляющие разные науки, при диагностике и прогнозах развития детей, обеспечить их продуктивное взаимодействие. В то же время администратор, который, разумеется, не может быть корифеем всех наук, не имеет морального права вторгаться на чужое профессиональное поле. Универсального выхода из этого острого противоречия нет. Слишком многое здесь зависит от научной, педагогической, управленческой и просто от общей культуры руководителя. И то, что сегодня многие школьные администраторы защищают диссертации, обретая при этом научные степени в области педагогики и психологии, – знамение времени. При этом важным является не только приобретение руководителем школы навыков научного исследования, но и усвоение им самого духа науки, чуждого самодостаточности, толкающей к безапелляционным суждениям, предполагающего осторожность и сдержанность в выводах и оценках. Осознание того явного факта, что каждый из нас в лучшем случае обладает лишь осколком истины, а не всей ее полнотой, приходит по мере формирования научного стиля мышления, столь необходимого школьному администратору в эпоху увлечения прагматическим менеджментом.

Тем не менее в решении сложных управленческих проблем, касающихся массовых явлений, нельзя делать ставку исключительно на личностные качества руководителей, ибо не все из них способны совмещать управленческую деятельность с научно-исследовательской работой. Поэтому в решении задачи управления информационными потоками необходимо, прежде всего, разграничить права и полномочия пользователей информации. В основу такого разграничения должны быть положены профессиональные компетенции различных специалистов и их должностные обязанности. Какая информация необходима педагогу для его непосредственной практической работы с учеником? Какие компактные сведения о проблемах ребенка и практические рекомендации по работе с ним требуются администраторам? В нашем случае вся необходимая и достаточная информация закладывается в «План индивидуального развития» ребенка. Результатами более тонкой диагностики пользуется в своей работе только специалист, вооружая остальных членов команды сопровождения инструкциями, позволяющими развивать необходимые качества ребенка, опираясь на его положительные качества. Поскольку углубленная диагностика проводится с согласия родителей, они имеют право на получение ее результатов и соответствующих рекомендаций, вплоть до