Как посылать к черту вежливо - Альба Кардальда

мы также должны понимать, что на первом этапе установления границ чаще всего приходится сталкиваться с обвинениями и придирками, но через них необходимо пройти и стоять на своем, пока окружающие не адаптируются. Это, безусловно, самый сложный этап, но, когда вы его преодолеете, все наладится.

9

Ассертивность и стили общения

Мы – то, что мы делаем, чтобы измениться.

ЭДУАРДО ГАЛЕАНО

Что такое ассертивность?

Как правило, под ассертивностью понимают способность выражать эмоции, мнение и мысли с уважением к своим и чужим эмоциям. То есть это честное общение без агрессии, дружелюбное отношение к собеседнику, при этом без безропотного подчинения.

Это определение касается только коммуникативного аспекта ассертивности, ее первого уровня. Есть и второй уровень: быть ассертивным человеком. Этот уровень включает в себя гораздо больше навыков и конструктов, чем просто способ самовыражения. Быть ассертивным(–ой) – способ относиться к другим людям и к себе, вести себя и чувствовать и переживать происходящее. Это образ жизни, при котором честность, уважение и справедливость влияют не только на то, как мы выражаем себя, но и на то, как мы действуем и чувствуем.

Таким образом, важно различать ассертивное поведение и ассертивных людей. В то время как первое понятие касается исключительно коммуникативного аспекта, второе охватывает как поведенческий, так и когнитивный и эмоциональный аспекты.

Как стать ассертивным человеком?

«Быть» всегда намного сложнее, чем «казаться», однако внешнее поведение может привести нас к внутренним изменениям.

Один из факторов, который больше всего влияет на образ жизни и формирует его, – это манера общения. Язык, который представляет собой один из основных аспектов коммуникации, играет ключевую роль в том, как мы думаем, чувствуем, общаемся, интерпретируем и формируем свою реальность. Вот почему он имеет такое большое значение во всех аспектах нашей личной и социальной жизни.

Язык – мощный инструмент, который создает, разрушает и конструирует реальности: того, что не названо, не существует, а то, чему дали название, становится реальностью. Вот почему в социальной борьбе за преодоление глубоко укоренившихся явлений культуры и общества (например, мачизма) одним из ключевых и наиболее мощных инструментов, которые меняют образ мысли, становится изменение языка. С его помощью повышается осведомленность общества и происходит осознание сексистских взглядов, убеждений, действий, законов, институтов, традиций и выражений, которые считались нормой (и многие из которых живы до сих пор).

Изменение индивидуального языка многих людей трансформирует коллективное воображение, а изменение коллективного воображения трансформирует восприятие реальности. Так меняются идеи, убеждения, культуры и общества.

Также изменение языка оказывается очень мощной и эффективной стратегией, когда дело доходит до работы над любым навыком или психологическим аспектом. Изменение манеры речи активирует психологический эффект домино: запускает цепочку более глубоких и сложных изменений, затрагивающих отношения, представления о себе, мысли и даже эмоции.

Стили общения

Если в ходе психотерапии нужно изменить какой-либо аспект в поведении клиента, для начала следует определить отправную точку, то есть понять, как он действует, думает и чувствует (три элемента, на которых строится поведение) в текущий момент: точку А.

Как только мы узнаем, где находимся, необходимо понять, куда мы хотим попасть, – нашу конечную цель: точку Б.

Чтобы из пункта А перейти в пункт Б, мы наметим план действий, то есть поставим перед собой небольшие конкретные цели (промежуточные цели) с определенными временны́ми рамками, которые постепенно приведут нас к результату.

Точка Б – умение устанавливать границы здоровым и ассертивным образом.

Точка А будет у каждого своя: чтобы ее выявить, необходимо определить свой стиль общения.

Один из самых простых способов определить и классифицировать различные стили общения – это двухосевая модель, где горизонтальная ось показывает, в какой степени мы защищаем и уважаем собственные права, а вертикальная – в какой степени мы защищаем и уважаем права других людей. При помощи этой модели мы можем идентифицировать как собственный коммуникативный стиль, так и стиль людей, с которыми общаемся.

Таким образом, мы выделяем четыре различных стиля общения.

Пассивный стиль общения

Общаясь в пассивном стиле, человек не отстаивает собственные права, а ставит в приоритет и защищает права других. Он не выражает вербально свои эмоции из-за страха, обесценивает себя, ощущает, что его мысли и чувства неважны, боится критики или осуждения… Это приводит к накоплению напряжения, разочарования и обиды. Чувства тревоги, беспокойства, грусти, вины и гнева становятся привычными.

Человек с пассивным стилем общения часто использует слова или фразы вроде: «Не волнуйся», «Это неважно», «Может быть», «Извините» (очень часто), «Не хочу тревожить».

Такой человек обычно смотрит в пол или отводит глаза, говорит тихо; для него характерны закрытая поза, скудная жестикуляция и попытка занять собой как можно меньше пространства.

Агрессивный стиль общения

Общаясь в агрессивном стиле, человек защищает только свои права и не уважает права собеседника. Он выражается враждебно, не считаясь с чувствами окружающих, демонстрирует ярость, гнев и ненависть.

Характерные вербальные проявления: «Ты должен(–на)», «Ты не понимаешь», «Тебе будет лучше, если», «Ты, должно быть, шутишь».

Невербальные проявления: пристально и уверенно смотрит в глаза, говорит громко, зачастую быстро, занимает много места в пространстве (например, сидит с раздвинутыми ногами, вторгается в личное пространство других), использует угрожающие жесты: например, тыкает указательным пальцем во время разговора или стучит по столу, сидит в жесткой и напряженной позе.

Пассивно-агрессивный стиль общения

Общаясь в пассивно-агрессивном стиле, человек не может открыто защитить свои права, но пытается отстоять их при помощи манипулятивных механизмов, чтобы помешать другому человеку что-то навязать себе. Запрещая себе выражать свои желания, он испытывает гнев, разочарование и чувство, что с ним обращаются несправедливо, что приводит к манипуляциям (обвинению, наказанию или даже мести), лицемерию и обманам.

Обычно люди с таким типом общения используют слова или фразы вроде: «Видишь, что ты наделал(а)», «Мне от тебя ничего не надо», «Все в порядке, успокойся», «Делай что хочешь».

Невербальный язык у таких людей обычно представляет собой смесь пассивного и агрессивного стилей, в зависимости от того, с кем и как они общаются.

Ассертивный стиль общения

Общаясь в ассертивном стиле, человек считается со своими правами и с правами других людей. Он принимает во внимание свои и чужие эмоции и ассертивные права, открыто выражает собственное мнение, не навязывая его и не обесценивая мнения других. Такой человек понимает, что его свобода заканчивается там, где начинается свобода другого, и наоборот. Поэтому он не путает ассертивность с