Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб
СОЦИАЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: если мы слышим, что другие люди, как и мы, выступают за что-то, мы, скорее всего, присоединимся к ним.
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ваши навыки и умения, благодаря которым вы справитесь с задачей лучше, чем другие люди из вашего окружения.
УГРОЗА: все, что мозг воспринимает как потенциально подрывающее нашу физическую безопасность, чувство собственного достоинства или социальный статус.
УСТАЛОСТЬ ОТ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ: состояние усталости после последовательного принятия множества решений, в результате чего эффективность наших выборов снижается.
ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ОШИБКА АТРИБУЦИИ: распространенная ошибка атрибуции, когда мы считаем, что плохое поведение другого обусловлено его плохим характером, а не сложными обстоятельствами, из-за которых хороший человек ведет себя плохо.
ЧУВСТВО СООБЩНОСТИ: восприятие людей, которые в чем-либо похожи на нас, как потенциально безопасных, принадлежащих к «нашему племени».
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ РЕГУЛЯЦИЯ: способность сохранять эмоциональную стабильность в случае как взлетов, так и падений. Не отчаиваться, если что-то идет не так.
ЭФФЕКТ НАДЕЛЕННОСТИ: мы придаем непропорционально большое значение тому, что имеем, по сравнению с вещами, которых у нас нет, но которые имеют такую же ценность. Действует даже в тех случаях, когда у человека нет особой привязанности к конкретной вещи.
ЭФФЕКТ ПИК-ЭНД: мы придаем опыту ценность в зависимости от того, какой была его кульминация и завершение. Такое восприятие избавляет нас от необходимости думать обо всех данных, которые находятся между этими точками.
ЭФФЕКТ УВЕРЕННОСТИ: предпочтение безопасного варианта риску и неопределенности, даже если в случае выигрыша мы получим гораздо больше.
ЯКОРЕНИЕ: привязка к определенной информации («якорю»). Даже если она не имеет отношения к рассматриваемому вопросу, мы подсознательно используем ее в качестве отправной точки для размышлений и не отклоняемся от нее слишком далеко.
Благодарности
Книга сплелась из множества нитей моей жизни. Я благодарю каждого, кто когда-либо уделил мне 10 минут своего времени. И хочу особенно выделить несколько замечательных людей, которые принимали непосредственное участие в создании этого проекта.
Во-первых, спасибо всем, кто поделился своими историями. Не все из вас упомянуты в книге. Но ваши размышления помогли ее сформировать. Вы вдохновили меня своей мудростью, и я уверена, что читатели почувствует то же самое. Во-вторых, я благодарю клиентов, с которыми работала на протяжении многих лет. Вы всегда были готовы попробовать новые способы работы и мышления и терпеливо относились к моим ужасным схемам. С вами я научилась преподавать то, что имеет наибольшее значение. И, конечно, я не могу подобрать слов восхищения перед сотнями ученых, чьи работы я с удовольствием перелопатила для этой книги.
Спасибо Тодду Шустеру, Джейн фон Мехрен, Эсмонду Хармсворту – команде мирового класса в Zachary Shuster Harmsworth, с которой маленький зародыш идеи превратился в нечто гораздо большее, чем я могла себе представить. Спасибо всем сотрудникам Crown, особенно Роджеру Шоллу, Тине Констебл, Синди Берман, Салли Франклин, Айелет Грюнспехт, Карисе Хейс, Меган Перритт и Кэмпбеллу Уортону за их неослабевающее воодушевление проектом и бесконечную поддержку. Огромная благодарность команде издательства Pan Macmillan, особенно Синди Чан, Робин Харви и Лауре Ланглуа, за то, что позволили мне почувствовать себя рок-звездой на родной земле.
Еще команда Sevenshift, которая создала пространство для написания книги. Ханна Буллмор, Алекс Харди, Сьюзан Мур, Ширин Пирмохамед, Том Уорнер, без вас я бы не справилась. Спасибо вам за то, что так хорошо обо мне заботились. Отдельно хочу выделить Одри Флетчер, моего операционного директора. В первые дни работы над проектом она помогла мне запустить все это чудовище и мудро анализировала все идеи.
Я в неописуемом долгу перед коллегами из McKinsey, которые поддерживали меня на протяжении многих лет. Мои первые наставники в организационной практике направляли и поощряли мою поведенческую работу, даже когда она уводила меня далеко от толпы: Колин Прайс показывал мне силу высоких устремлений; Кит Лесли научил разрабатывать преобразующий опыт обучения; Джонатан Дэй убедил в необходимости читать по одной нехудожественной книге каждую неделю; Мэри Меани показала, как строить и рассказывать свою историю.
Зафер Ачи, Гассан Аль-Кибси, Мария-Евгения Ариас, Нора Ауфрайтер, Стив Беар, Нина Бхатия, Дэвид Берч, Феликс Брюк, Ян Дэвис, Дерек Дин, Каролин Дьюар, Джон Дауди, Джон Дрю, Пьер Гурджиан, Нико Хенке, Сюзанна Хейвуд, Натали Хурихан, Цун-ян Хсиех, Вивиан Хант, Нил Джанин, Конор Кехо, Скотт Келлер, Мишель Крюйт, Кевин Лейн, Эмили Лоусон, Марк Лох, Ник Лавгроув, Джуди Малан, Мартин Маркус, Торе Мирхольт, Джереми Оппенгейм, Майкл Ренни, Тим Робертс, Питер Слагт, Карен Таннер, Кэтрин Тилли, Дэвид Тернбулл, Магнус Тирман, Лаура Уоткинс, Квентин Вудли – каждый из этого списка заслуживает отдельного абзаца, потому что их вклад в мою карьеру неоценим.
Я хочу выделить практиков за то глубокое влияние, которое они оказали на эту книгу. Кирстан Марнане, мой драгоценный партнер по размышлениям, благодаря твоему творчеству и мудрости в моей профессиональной жизни стало возможным так много удивительных вещей. Джоанне Барш, замечательный лидер революционного движения. Необыкновенная банда Centered Leadership, в частности: Наташа Каталино, Элизабет Шварц Хиое, Йоханна Лавуа, Мирна Накад, Рената Остерхрист, Свеа Стейнвег, Готье ван Эетвельде. Блестящая группа Skunkworks по поведенческим наукам: Маттиас Бирк, Клаудия Браун, Нильс Корнелиссен. Эми Фокс и Эрика Фокс из Mobius, которые на протяжении всего времени были ценными сотрудниками, мудрецами и друзьями. Идеи и дух всех этих людей лежат между строк этой книги.
Несколько коллег сделали все, чтобы помочь мне выпустить книгу в свет. В частности, Рик Киркланд стал источником щедрой поддержки и энтузиазма на самых ранних этапах работы над книгой. Шон Браун и Аллен Уэбб помогли мне наладить связи, о которых мечтают авторы.
И еще бесчисленное множество сотрудников McKinsey, благодаря которым все стало возможным: руководители практик и офисов во всех местах, где я побывала; партнеры и команды, с которыми я работала (особенно в практиках «Организация» и «Здравоохранение»); исследователи и администраторы мирового класса; а также команды, которые позволили мне творить странные вещи с конференц-залами по всему миру. Спасибо вам всем.
Мне повезло, что на протяжении многих лет я опиралась на столпы коучингового сообщества: людей, которые помогали мне развиваться как практику и следили за тем, чтобы я принимала собственные лекарства: Майлз Дауни, Джудит Фирман, Кэрол Кауффман, Джейн Мейлер, Энн Скаулар, Дэвид Уэбстер.
Несколько экономистов помогли мне взглянуть за пределы привычных границ дисциплины. Моя благодарность Энди Кумало, с которого все началось; Биллу Аллену, который привил мне интерес к человеческой стороне экономического развития; Полу Фишеру, который убедил меня, что я действительно экономист, даже если не подхожу под эту форму; ДеАнне Джулиус, которая показала, как перемещаться
