Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб

будто негативное поведение обусловлено мотивами, а не обстоятельствами. Мы часто предполагаем, что грубое письмо пришло от грубого, а не торопливого отправителя. А если читаем его в раздраженном состоянии духа, то можем полностью пропустить более примирительные нюансы. Сколько раз вы перечитывали якобы возмутительное сообщение, только чтобы понять, что оно не такое уж плохое, как казалось вначале?

Эти два совета складываются в третий: не решайте деликатные вопросы по электронной почте. Позвоните человеку или предложите личную встречу, особенно если вы уже обменялись парой напряженных сообщений. Наш социальный мозг довольно хорошо распознает чувства других людей, но только если мы находимся лицом к лицу. Исследователи обнаружили, что саркастический юмор в электронном письме правильно понимали только в 56 процентах случаев[283]. В голосовых сообщениях этот показатель был немного выше. Но самые лучшие результаты давало личное общение.

УМЕНЬШИТЕ ПОТОК

Одно письмо может быстро породить еще три, пять или 10, особенно если отправлено нескольким адресатам. Исследование в журнале Harvard Business Review показало, как этот «коэффициент заражения» работает в реальном офисе с 80 сотрудниками и пятью руководителями[284]. Когда каждый руководитель отправил за день на 10 писем меньше, остальные сотрудники получили на треть меньше входящих. Если учесть, что на их обработку уходило в среднем полторы минуты, то такой небольшой шаг высвободил четыре рабочих часа в день. Поэтому разумно по возможности генерировать меньше почтового трафика. Вот несколько шагов, которые помогут в этом:

➨ Уменьшите двусмысленность. Четко определите, каких результатов ожидаете от письма. Укажите, что ваши сообщения не требуют ответов по электронной почте.

➨ Не заставляйте людей ждать. Задержка с ответом часто порождает новую порцию писем. В крайнем случае отправьте сообщение, что получили письмо, но вам требуется время.

➨ При заключении соглашений по электронной почте сразу указывайте время, место и сроки. Это ограничит переписку, а благодаря предубеждению по умолчанию ваши предложения с большой вероятностью будут приняты.

Следуйте этим рекомендациям, и ваш почтовый ящик станет менее захламленным и вызовет меньше стресса.

Приложение B

Как оживить свой распорядок дня

Мало кто из нас смотрит на свое расписание и говорит: «Ух ты, это похоже на рецепт радости, пожалуйста, приготовьте его». А ведь для того, чтобы более активно включать в расписание мероприятия, которые сделают день более приятным, не требуется особых усилий. Вот контрольный список действий, который основан на научных данных, изложенных в книге. Воспользуйтесь им и создайте свой лучший день.

Глоссарий

АВТОМАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА: также известна как рефлексивная система, быстрая система или бессознательное. Включает в себя широкий спектр областей мозга, которые в совокупности контролируют большую часть мозговой активности, действуя на подсознательном уровне.

АССОЦИАЦИИ: связывание воспоминаний с какой-либо вещью или другим воспоминанием так, что одна часть автоматически вызывает в памяти всю цепочку.

БЕГЛОСТЬ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ: мы естественным образом тяготеем к идеям, которые легко понять. (Также известна как «когнитивная беглость».)

БЕЙ – БЕГИ – ЗАМРИ: три распространенные альтернативные формы защитной реакции, которые мозг запускает в режиме защиты.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ: преимущество, которое, по мнению системы вознаграждения мозга, стоит того, чтобы его добиваться. Вознаграждение может удовлетворять как базовые физические, так и социальные потребности.

ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ: склонность соглашаться с мнением большинства группы, даже если наше мнение этому противоречит. Групповое мышление экономит когнитивные ресурсы на обдумывание и дает эволюционно важное чувство принадлежности.

ЗАЩИТНЫЙ РЕЖИМ: состояние, при котором мозг направляет значительную часть умственной энергии на автоматическую защитную реакцию (бей, беги или замри) от физической, социальной или личной угрозы, реальной или воображаемой. Сокращает ресурсы преднамеренной системы мозга. Смотрите также: Режим исследования.

ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ: субъективность нашего сознательного восприятия мира. Возникает потому, что автоматическая система фильтрует поступающую информацию.

МЕНТАЛЬНЫЙ КОНТРАСТ: подход к постановке целей, при котором идеальный результат противопоставляется реальным препятствиям, с которыми мы сталкиваемся в данный момент.

МИНДАЛИНА (ИЛИ МИНДАЛЕВИДНЫЕ ТЕЛА, МН. Ч.): две области мозга в форме миндального ореха, которые играют ключевую роль в обработке неоднозначных, неопределенных или новых эмоциональных переживаний, в том числе в потенциально опасных ситуациях. Часть системы выживания мозга.

НАМЕРЕНИЕ: техническое название цели. Для ее достижения мы формулируем четкий ситуационный триггер, который напомнит о необходимости совершить запланированное действие.

ОШИБКА АТРИБУЦИИ: Ошибочные предположения об истинных мотивах поведения других людей. Смотрите также: Фундаментальная ошибка атрибуци.

ОШИБКА ПЛАНИРОВАНИЯ: мы склонны оценивать время, необходимое для выполнения задачи, исходя из наилучшего опыта, который у нас когда-либо был, а не из среднего времени, которое требовалось в прошлом.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СЛЕПОТА: одно из проявлений избирательного внимания. Способность нашей автоматической системы фокусироваться только на важном, отфильтровывая другую «неважную» информацию.

ПРАЙМИНГ: психологический феномен, при котором предъявление одного стимула незаметно меняет реакцию на следующий. Часто остается неосознаваемым.

ПРЕДВЗЯТОСТЬ ПО УМОЛЧАНИЮ: мнение о том, что предложение верное, если кажется нам наполовину разумным и не требует активных решений.

ПРЕДНАМЕРЕННАЯ СИСТЕМА: также известна как контролируемая система, медленная система, исполнительная функция или сознательная часть мозга. Отвечает за сложные когнитивные функции, включая мышление, самоконтроль, эмоциональную регуляцию, способность концентрировать внимание и планирование. Ее возможности ограничены объемом нашей рабочей памяти.

ПРЕДПОЧТЕНИЕ СТАТУСА-КВО: при прочих равных условиях предпочтение оставить ситуацию как есть, потому что довольно сложно представлять неизвестное будущее.

ПРЕФРОНТАЛЬНАЯ КОРА: неокортекс, эволюционно более новая часть мозга, в которой происходит большая часть сознательной деятельности.

ПРОКЛЯТИЕ ЗНАНИЯ: переоценка знаний и понимания других людей, из-за которой мы непреднамеренно становимся непонятыми в общении.

РАБОЧАЯ ПАМЯТЬ: возможность мозга временно удерживать в памяти и обрабатывать текущую информацию. Объем рабочей памяти ограничен, но она крайне важна для функций преднамеренной системы. (Сейчас вы используете ее, чтобы понять это предложение.)

РЕЖИМ ИССЛЕДОВАНИЯ: состояние, в котором мы сосредоточены на положительных аспектах опыта, а не на потенциальных угрозах, которые он несет. Позволяет эффективно использовать когнитивные ресурсы преднамеренной системы. Противоположно режиму защиты.

РЕЖИМ ПО УМОЛЧАНИЮ: склонность принимать решения, которые кажутся очевидными, без детального анализа возможных альтернатив.

СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ: сложный комплекс, который мотивирует нас искать и получать потенциально полезный опыт. Смотрите также Вознаграждение.

СИСТЕМА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: склонность искать информацию, которая подтверждает наши ожидания и предположения, и игнорировать все противоречия. Пример избирательного внимания.

СИСТЕМЫ ВЫЖИВАНИЯ: нейронные сети, которые отвечают за обнаружение и идентификацию потенциальных угроз, а также за перевод нас в режим защиты и запуск реакции