Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб

до 17:30, которое часто бывает довольно тихим, и записываю в электронную таблицу лучшее, чего добилась на прошлой неделе. На самом деле это занимает всего пять минут. Но я думаю, кому из людей было бы интересно услышать каждый пример. А еще это означает, что у меня есть отличная база данных для ежегодной аттестации, потому что вся информация находится именно там». Кристин приводит недавний пример: «У одного клиента произошла утечка конфиденциальной информации. Я приложила максимум усилий, чтобы помочь исправить ситуацию. Его компания была так благодарна, что я получила приятное сообщение от человека, который находится примерно на пять уровней выше меня. Но, честно говоря, через шесть месяцев я бы совершенно забыла об этом. Однако я записала, и теперь буду помнить всегда».

А результат? «Я заслужила уважение людей, которые раньше даже не слышали обо мне. Чувствую, что создаю личный бренд, и он приносит дивиденды. Мой босс даже взял у меня идею фиксировать достижения по пятницам».

Когда вы в следующий раз захотите добиться большего признания, воспользуйтесь советами:

➨ Начните с той ситуации, в которой находится собеседник. Выясните, что больше всего волнует или радует его в работе. Покажите ему, как ваше предложение связано с этими вещами.

➨ Придайте теме человеческое лицо. Расскажите о конкретном случае, когда ваша работа оказала положительное влияние на реальных людей (клиентов или коллег). Не говорите только о цифрах или абстрактных идеях.

➨ Будьте проще. Людям легче вспомнить несколько крупных достижений, чем длинный список всего, что вы сделали. (Вы всегда можете предоставить резервный список)

➨ Определите контекст. Объясните, почему вы сделали это. Небольшая предыстория поможет закрепить достижение в сознании слушателей.

➨ Используйте социальное подтверждение. Подчеркните теплые отзывы или поддержку окружающих: таких же людей, как ваши собеседники, или тех, кого они уважают.

➨ Вовлекайте. Попросите совета о дальнейших шагах, а затем расскажите, как вы будете действовать в соответствии с их рекомендациями.

➨ Отдавайте и получайте. Если ищете благодарности, убедитесь, что вы ее тоже дарите. Эмоции заразительны, и людям свойственно чувствовать взаимность. Даже самым высокопоставленным людям нравится знать, что их усилия приносят пользу.

Уверенность

Когда в следующий раз вам захочется быть максимально уверенным в себе, примените эти техники:

➨ Превратите нервозность в возбуждение. Когда вы замечаете физические признаки возбуждения, такие как учащенное сердцебиение и дыхание, воспринимайте их как свидетельство вашей готовности к испытанию. Думайте «игра началась», а не «игра закончилась».

➨ Соединитесь со своими ценностями. Что действительно важно для вас в жизни и работе? Какова цель того, что вы просите или отстаиваете? Помните об этом. Запишите куда-нибудь и перечитывайте перед ответственным моментом. Сосредоточьте свое послание на том, что вас больше всего волнует.

➨ Возьмите паузу. Заранее выделите себе пять минут, чтобы встать прямо, широко раскинуть руки и расправить плечи. На самом мероприятии также постарайтесь «занять свое место». Сидите прямо, а не сгорбившись со сложенными руками.

➨ Добейтесь большего личного признания. Примените все советы по влиянию из части V к презентации своих личных достижений, как показано в списке выше. Отслеживайте свои небольшие ежедневные успехи, чтобы ни вам, ни вашему руководству не пришлось полагаться на несовершенную память.

➨ Также обратитесь к советам из главы 3: мысленное противопоставление, прайминг и репетиция в уме. Все эти приемы помогут вам повысить уверенность в себе в стрессовой ситуации.

Часть VI

Устойчивость

Преодолевая неудачи и раздражение

Нет ничего объективно хорошего или плохого, но мысли делают события таковыми.

Уильям Шекспир, Гамлет

До сих пор я делала акцент на том, что вы можете контролировать. Но, разумеется, не проходит и дня без неожиданных событий – дедлайна, который сдвигается, решения, которое идет не по вашему пути, или кризиса, разворачивающегося из воздуха. Например, вы определились с намерениями на день и стараетесь обращать внимание на позитивные вещи, но потом понимаете, что в чем-то сильно ошиблись. Может быть, кто-то не выполнил обещанного или просто заставил вас ждать нужного ответа. Подобных неопределенностей и нежелательных сюрпризов нельзя избежать, они – часть жизни.

Хорошая новость: люди удивительно устойчивы в долгосрочной перспективе. Как показал гарвардский психолог Дэн Гилберт в своих десятилетних исследованиях аффективного прогнозирования, мы склонны переоценивать влияние каждого жизненного события, хорошего или плохого. Даже при самом плохом сценарии мы приспособимся к новым обстоятельствам и вернемся к прежнему уровню счастья[214]. Но когда сбивают с пути разочарования и раздражения, то мало утешает уверенность в том, что когда-нибудь мы это переживем.

Поэтому я хочу поделиться несколькими надежными и научно обоснованными методиками. Они помогут быстро войти в строй, когда вы набьете шишку или две. Сначала расскажу о том, как вернуться на ровный киль[215], когда вас постигло что-то неприятное. Затем вы узнаете, как уйти от ситуаций, которые тяготили вас в течение некоторого времени. Я покажу, как изящно и умело справляться с неопределенностью и двусмысленностью. И наконец, дам несколько советов о том, как лучше поступить в ситуации, когда вас подвел кто-то другой.

Глава 17

На холодную голову

Еще в юности Бартек знал, что хочет работать с продуктами питания. Но когда он только приехал в Лондон из Польши, то согласился на первую попавшуюся работу: мыть полы в отеле, где, по его воспоминаниям, «коридоры были такими длинными, что можно было увидеть сгиб земли». Позже он убедил шеф-повара отеля дать ему возможность попробовать себя на кухне ресторана. С этого момента Бартек построил процветающую карьеру в сфере общественного питания: стал старшим менеджером в успешной компании по производству супов и тушеного мяса. Бартек руководил повседневными операциями, помогал владельцам расширять бизнес. Но в 2012 году случилась беда. Тогда Лондон ожидал наплыв гостей на Олимпиаду, и Бартек решил увеличить производственные мощности. Но, вопреки прогнозам, всплеска спроса не случилось.

«Все прогнозировали, что Олимпиада станет потрясающим событием для лондонского бизнеса. Заказов будет слишком много, а с доставкой возникнут проблемы из-за занятых дорог. Но мы были готовы: наняли больше водителей и арендовали больше фургонов, – говорит Бартек. – Я думал, что мы не только укрепим существующий бизнес, но и привлечем новых клиентов из ресторанов, где поставщики не планировали ажиотажа. Затем наступил первый день Олимпийских игр. Мы все вышли из дома пораньше, чтобы успеть на работу. Думали, что пробки будут ужасными, но дороги были абсолютно чистыми. Наш автопарк грузовиков завершил свой обход