Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб

продуктивным. Но проблема планирования слияний заключается в том, что многие из них проводятся в тайне, за закрытыми дверями. Поэтому выявить свои «слепые пятна» еще сложнее, чем обычно. Легко поверить, что ваша собственная версия мира верна, если вы не знакомы с мнением посторонних.

Поэтому я предложила команде сделать следующее упражнение: «Прошло 10 лет, и слияние компаний широко описывается в деловой прессе как неудачное. Почему оно не сработало?» Сначала они дружно рассмеялись. Но затем бросились выполнять задание. Главный ответ был таким: «Мы не предприняли мер по сохранению культуры маленькой фирмы – того, что сделало ее привлекательной для нас. Подавление привело к тому, что они не смогли быть такими же креативными, как в прошлом». Я попросила их уточнить, что они имеют в виду. «Ну, мы предполагали, что они должны перенять все наши бизнес-процессы, не так ли?» Это действительно было то, на что они потратили предыдущий час тщательного планирования. Затем я спросила, какой подход стал бы более мудрым. «Нужно решить, какие процессы действительно необходимо перенять, а где стоит позволить им быть другими. Спросить, сколько пространства и поддержки им нужно, чтобы они и дальше оставались гибкими и инновационными». После того как вскрытие было завершено, я поинтересовалась, что теперь они собираются делать по-другому? «Мы не собираемся навязывать им все наши процессы. Выберем только самые важные и обсудим их с ними». Это прозвучало гораздо мудрее.

ТЕМПЕРАТУРА ПО БОЛЬНИЦЕ

Когда мы устали, физически или ментально, нашей преднамеренной системе труднее контролировать выбор автоматической системы. Вот почему мы чаще совершаем ошибки, когда не выспимся или много работаем, а потому устаем. Поэтому для того, чтобы оставаться мудрыми, очень важно обращать внимание на признаки когнитивного истощения.

Вивек – предприниматель, чья работа требует много умственных усилий. Он владеет международным бизнесом, который изучает мнение клиентов об их продукции. «Это сложно, – говорит он. – Большинство моих клиентов – биотехнологические компании. Они производят новейшие лекарства и приборы. Поэтому мне приходится изучать технические особенности их продуктов, чтобы вести о них грамотную беседу, разработать правильные вопросы для интервью и интерактивные упражнения, чтобы получить релевантные ответы. Затем, когда я встречаюсь с клиентами лично, то должен поддерживать естественное течение разговора, но обращать пристальное внимание на подтекст комментариев, чтобы при необходимости углубиться в суть».

Он научился распознавать, когда его преднамеренная система на пределе. «Если она перегружена, то даже простые задачи, например ответить на письмо клиента или следить за тем, сколько времени я провожу в соцсети, кажутся сложными». Вивек знает, что в такие моменты автоматическая система его мозга, скорее всего, скоро возьмет управление на себя. Так уже происходило, и в результате он давал не слишком тактичные комментарии или уезжал в старый офис вместо нового.

Что же делает Вивек, чтобы освежить преднамеренную систему? «Я отхожу в сторону. Чаще всего делаю дыхательную разминку и упражнения на внимательность. Просто сажусь и закрываю глаза. Даже 10 или 15 минут могут помочь очистить мой разум. Если есть возможность, то также выхожу на пробежку. Когда ничего из этого не получается, я стараюсь сосредоточиться на более легких задачах, например смотрю видео из онлайн-курса. Я все равно использую время с пользой, но такие занятия не требуют больших усилий преднамеренной системы и дают ей перезагрузиться».

Вивек использует некоторые шаги перекрестной проверки, описанной в предыдущем разделе, чтобы убедиться, что он не принимает решения на автопилоте. «Но у меня есть еще парочка трюков, которые помогают оставаться внимательным к значимым вещам, – говорит он. – Например, важное письмо я всегда начинаю правильным приветствием: “Уважаемый, кто бы то ни было”. Это напоминает о необходимости подойти к делу с осторожностью, а значит, замедлиться и проверить, что я делаю».

Чтобы оставаться таким же внимательным, как Вивек, и замечать, когда ваша преднамеренная система нуждается в перезагрузке, обратите внимание на следующие признаки. Они сигнализируют о необходимости отдыха:

➨ Вы чувствуете нетерпение или раздражение.

➨ Вам трудно сосредоточиться или хорошо подумать.

➨ Вы начинаете делать мелкие ошибки или говорить неуклюжие вещи.

А затем сделайте одно или несколько из следующих действий.

Устройте перерыв. В идеале – с физическими упражнениями. В противном случае сделайте «мысленную паузу», о которой я рассказывала в главе 6: на несколько минут сосредоточьтесь на своем дыхании или на определенной точке.

➨ Переключите внимание на рутинную задачу, которая не требует больших умственных усилий.

➨ Используйте одну или несколько из пяти техник перекрестной проверки, которые я описала ранее в этой главе.

РАЗРЕШАЙТЕ ДИЛЕММЫ С ЛЕГКОСТЬЮ

В заключение позвольте мне дать несколько советов, как действовать в случае непростого выбора. Например, когда оба варианта правильные, но настолько отличаются друг от друга, что их трудно сравнивать. Греки называли такие ситуации дилеммой, что означает «две предпосылки». Они включают две совершенно разные модели того, что лучше. Например, вам дали бесплатный билет на конференцию. Вы бы с удовольствием поехали, потому что так сумеете прорекламировать важный проект. Но коллега просит уступить место ему, так как он пытается построить свою сеть контактов, для чего посещает больше конференций. Как вам поступить? Отдать билет или нет? Один вариант хорош для вашего проекта, другой – для коллеги, и они оба важны.

Экономист Тинг Чжан и ее коллеги из Гарварда в ходе серии экспериментов обнаружили, что небольшое смещение фокуса внимания позволяет людям быстрее разрешать подобные дилеммы. Он заключался в следующем:

➨ Не спрашивайте: «Что я должен делать?»

➨ Вместо этого спросите: «Что я могу сделать?»

Почему Чжан обнаружила, что вопрос «мог бы» лучше работает для людей, которые пытаются выстроить квадратуру круга[157][158]? Давайте вспомним о нашей оси «открытие – защита». Одна только мысль о «должен» может вывести нас из равновесия, заставит чувствовать себя скованными и обязанными. В результате негативный тон немного сместит нас в сторону оборонительного режима, снизит способность мыслить широко и творчески. В то же время выражение «мог бы» пробуждает в нас чувство возможности, автономии и выбора. В режиме открытия мы способны оставаться мудрыми и проницательными.

Так что вместо мучений: «Должен ли я отдать ему билет?», спросите себя: «Могу ли я попросить второй билет?» Или, возможно, вы вряд ли будете присутствовать на мероприятии весь день. Поэтому узнайте о возможности разделить билет между вами и коллегой. Пока вас гложет чувство вины, вряд ли вы придете к таким вариантам. Так что отбросьте «должен» и попробуйте «мог бы», когда в следующий раз окажетесь перед моральной дилеммой.

Принимая мудрые решения

В ситуации непростого выбора: