Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб
Пегги, успешный арт-директор-фрилансер из Чикаго, не понаслышке знакома с такими моментами. Будучи независимым подрядчиком, она часто предлагает интересные вакансии в рекламных агентствах. Поэтому для нее особенно важно быстро поражать заказчиков креативными идеями. Пегги говорит: «Действительно хорошая работа часто не похожа на то, что я уже делала. Если не следовать готовым шаблонам, то можно продвинуться очень далеко. Для большого скачка обычно требуется иной подход к проблеме, когда вы соединяете точки по-новому».
Научные данные говорят о том, что она абсолютно права. В нашем мозге предусмотрена автоматизация любых задач – от написания электронных писем до чистки зубов. Нейронные сети в каждом процессе по умолчанию задействуют привычные пути, чтобы сэкономить силы. Так вы придумаете только вариации прежних идей, а не что-то абсолютно новое. Психологи называют это эффектом Einstellung, когда стандартное решение мешает увидеть радикально другой, но лучший вариант[134]. Поэтому, если хотите мыслить по-новому, то помогите мозгу выбраться из наезженной колеи. Стимулируйте образование новых нейронных связей. Что для этого можно сделать? Оказывается, очень многое.
СФОРМУЛИРУЙТЕ ВОПРОС
Стимулировать мозг исследовать новое, а не повторять предыдущие шаблоны достаточно просто. Для этого нужно сформулировать задачу в виде вопроса, а не усталого утверждения.
В одном странном исследовании психолог Ибрагим Сенай и его коллеги из Иллинойского университета продемонстрировали преимущества такого подхода[135]. Добровольцам сначала сказали, что они проходят тест на почерк. Первая группы испытуемых писала фразу: «Буду ли я», а вторая – «Я буду». Затем всех попросили разгадать 10 анаграмм. Участники первой группы («Буду ли я» перекликается с вопросом «Решу ли я эти анаграммы?»), справились в два раза лучше, чем представители второй группы («Я буду»). Исследователи из Иллинойса связали это с результатами более широких исследований. Согласно им, мы чувствуем себя более открытыми для новых идей, если нас спрашивают, а не говорят, что нужно что-то делать[136]. Похоже, вопросы возбуждают любопытство: «О, интересно, каким может быть ответ?», а не «Я должен разгадать эту чертову штуку!»
Как применить выводы ученых к работе? Например, сформулировать задачу как открытый вопрос – просто сделать паузу и спросить: «Что в идеале здесь нужно сделать?» Когда я расстраиваюсь из-за отсутствия прогресса, то часто этого вопроса достаточно, чтобы настроиться на позитивный лад.
Мне также нравятся риторические вопросы, которые предлагают отбросить барьеры. Например: «Если бы вы знали ответ, каким бы он был?» Или: «Если бы у вас не было ограничений, что бы вы сделали?» Подобные фразы обычно заставляют моих клиентов пожимать плечами. Они отнекиваются, усмехаются и говорят: «В этом нет никакого смысла» или «Но я ограничен, вот в чем проблема». Но люди пробуют и обнаруживают, что мышление раскрепощается. Кажется, такие вопросы помогают мыслить более творчески и убирают страх перед новым вызовом.
В одном из недавних проектов Пегги искала идеи, как вывести на рынок новый освежитель воздуха, который не только приятно пахнет, но и убивает микробы. Все идеи, которые предлагали она и ее коллеги, казались немного затхлыми, как и сам воздух, который продукт должен освежать. Поэтому Пегги начала задавать вопросы, чтобы стимулировать креативность. Один из ее любимых звучит так: «Как этот продукт может быть использован в жизни людей?» Он стимулирует исследовательское мышление, даже если продукт слишком интересный. В арсенале Пегги есть и более сумасшедшие вопросы. «Я также спросила всех: “Допустим, продукт постучался к нам в дверь, и мы открыли ее. Что бы мы увидели?” Ответы сразу же были немного странными: “Он большой, зеленый и говорит по-немецки”. Глупо, конечно. Но мы что-то изменили в своем подходе». Так Пегги и ее коллеги перешли из узкого коридора «надо все исправить» в более творческое русло, где стали рождаться лучшие идеи.
Поэтому, когда кажется, что вы бьетесь головой о стену, не призывайте себя бить сильнее. Попробуйте задать себе вопрос, например:
➨ «Какой подход был бы совершенно иным?»
➨ «Что было бы отличным способом решить эту проблему?»
➨ «Если бы я знал ответ, каким бы он был?»
➨ И, непременно: «Если бы решение постучалось в дверь, как бы оно выглядело?»
ОСВЕЖИТЕСЬ И ПЕРЕЗАГРУЗИТЕСЬ
«Проблемы лучше всего решать, не думая о них какое-то время, – убеждена Пегги. – Я намеренно планирую отойти от сложной задачи через некоторое время и немного поработать над чем-то другим. Когда я возвращаюсь к исходной задаче, то подхожу к ней по-другому. Часто наступает момент “эврики”. Думаю, стоит поверить в то, что есть лучшее решение. Вы просто еще не знаете, где оно и как выглядит. Просто дайте себе пространство обработать всю информацию».
Пегги совершенно права в этом наблюдении. В главе 5, посвященной ценности отдыха, я подчеркивала, что большая часть умственной работы происходит, когда мы перестаем сознательно думать о какой-либо теме. Наше подсознание соединяет новую информацию со старыми воспоминаниями, и эти новые связи – как раз то, что нужно для свежего понимания. Поэтому, когда мы возвращаемся к первоначальной задаче после другого занятия, то часто обнаруживаем новые способы решения проблемы.
Но что делать, если вы находитесь на совещании или у вас поджимают сроки, а мысль о перерыве прямо сейчас кажется слишком безумной? Исследования показывают, что даже кратковременного переключения внимания на иную задачу может быть достаточно, чтобы найти новые возможности. Пегги тоже так считает. «Если люди зашли в тупик и, возможно, настроены немного негативно, а каждый из них осуждает остальных, я предлагаю всего на несколько минут переключиться и провести мозговой штурм другой части проекта. Когда мы возвращаемся к первоначальной теме, то видим варианты, которые раньше не замечали».
Ученые-когнитивисты доказали, что достаточно на три-четыре минуты забыть о проблеме и заняться другим вопросом, чтобы подсознание обработало информацию. После этого люди способны принимать более верные решения[137].
Однако исследования показывают, что для такого результата необходимы две вещи. Во-первых, намерение вернуться к текущей задаче[138]. В противном случае мозг решит, что нет необходимости продолжать обработку информации на подсознательном уровне; он просто перейдет к другим размышлениям, например о том, что мы едим на обед. Во-вторых, ученые обнаружили, что наиболее эффективно переключаться на задачи другого рода[139]. Если мы работаем с электронной таблицей результатов продаж, то просмотр другого подобного отчета не так оживит наш мозг, как, скажем, беседа о новой
