Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

жизнь, а я его уволю и ему будет хуже?» Но надо помнить и о других: остальные члены команды действительно страдают от бездействия руководителя, и в общем это влияет на весь бизнес. Вот как говорит один мой друг, предприниматель и директор: «Наша компания — это не благотворительный фонд, у нас всех свои проблемы, но мы собрались здесь, чтобы работать».

Важный совет: для профилактики подобных ситуаций следует на этапе найма выяснять ожидания. Узнайте, насколько кандидат готов к стандартному графику, нет ли у него заранее известных ограничений (учеба, например, или другой проект). Лучше сразу договориться: мы готовы идти навстречу в разумных пределах, но не более.

Еще один момент — корпоративная культура: если она ориентирована на результат, а не на присутствие, то можно дать сотрудникам некоторую свободу. В таком случае люди не боятся отпрашиваться, но и не злоупотребляют, потому что главное — сделать работу. Может быть, стоит перейти от принципа «сидеть с 9:00 до 18:00» к принципу ответственности за результат. Тогда, кстати, исчезнет термин «отпрашиваться»: человек станет хозяином своего времени и будет полностью отвечать за выполнение задач. Многие наши ИТ-компании, например «ВКонтакте», Kaspersky, пришли именно к этому: их интересует, не где и когда находится сотрудник, а что он сделал. Кроме того, так смещается и понятие сложного подчиненного: важно, что человек выполняет план, а не что он присутствует в офисе. Подобный подход, конечно, требует управленческой зрелости и большого доверия.

Резюмируя эту главу, напишу, что стратегия работы с постоянно отпрашивающимися — это сочетание эмпатии и твердости. Конечно же, нам нужно понять человека, помочь ему, где возможно, но при этом мы должны уметь провести четкую границу, иначе люди расслабляются и начинают злоупотреблять хорошим отношением.

В идеале, разумеется, необходимо найти компромисс (гибкий график, перераспределение обязанностей), чтобы сохранить ценного сотрудника. Если же эффективного решения нет, не затягивайте — лучше расстаться полюбовно. Помните, что другие члены команды наблюдают за тем, как вы решаете эту проблему. Если они увидят, что вы честно старались помочь коллеге, а потом приняли взвешенное решение, это точно повысит ваш авторитет, а команда избежит ситуации, когда 10% сотрудников делают 90% работы, пока кто-то вечно отсутствует.

Баланс интересов — ключевой принцип. Постарайтесь его соблюдать, действуя в рамках и закона, и здравого смысла, и человеческого отношения. Тогда даже сложные подчиненные либо станут частью вашей команды мечты, либо покинут ее без больших потерь для всех.

Ну и традиционно посмотрите в зеркало. Может быть, это вы стали для них примером «отпрашивающегося» руководителя? Когда начнете вести таблицу отгулов, не забудьте вписать туда и себя.

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно «Форма фиксации отсутствий сотрудников», напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Отпрашивающиеся» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

5. Влюбленные парочки

работать будем удаленно

сказал сотрудникам роман

вот так и умер наш служебный

роман

АЛЕКСАНДР БЕСПАМЯТНЫХ (BESPAMIATNYH)

«Влюбленные парочки» — так в шутку называют сотрудников, которые состоят в романтических отношениях друг с другом. Речь о служебных романах: от невинных ухаживаний до семейных пар, работающих бок о бок.

В любом коллективе рано или поздно появляются симпатии: люди проводят на работе по восемь часов и больше, у них есть общие цели, общие стрессы, которые всегда сближают, — и нам, как руководителям, этого точно не избежать.

Крайне редко такие отношения остаются где-то вне границ офиса и почти не влияют на дело. Обычно роман на рабочем месте становится вызовом для любого руководителя. Представьте, два ваших подчиненных встречаются. С одной стороны, любовь — дело личное. С другой — это может привести к целому ряду корпоративных проблем.

1. Отвлечение и снижение концентрации. Новоиспеченные голубки точно будут уделять друг другу слишком много внимания в ущерб работе: переписываться весь день в корпоративном мессенджере, бесконечно пить бесконечный чай, искать поводы быть рядом.

2. Фаворитизм и перекосы. Если один из пары — начальник другого или просто более ценный сотрудник, появляется риск необъективности. Остальные коллеги могут заметить, что влюбленные покрывают друг друга, распределяют задачи неравномерно («ты сделай полегче, я помогу и возьму потяжелее»), а начальник слишком мягко спрашивает с подчиненной, с которой у него роман.

3. Влияние конфликтов на команду. Любая ссора пары способна отравить климат всего коллектива. Бывали случаи, когда после разрыва отношения накалялись до драматических: люди не могли нормально взаимодействовать по работе, делили коллектив на «лагеря поддержки», — и все это превращалось из боеспособного подразделения в турецкий сериал об интригах, страсти, мести и неразделенной любви.

4. Утечка информации. Близкие люди зачастую обмениваются сведениями, которые не должны расходиться. Например, девушка из отдела кадров может нечаянно рассказать своему возлюбленному из другого подразделения о грядущих сокращениях или конфликтах в руководстве. Такие вещи трудно контролировать.

5. Нарушение этики и корпоративной политики. Некоторые компании прямо запрещают отношения начальник — подчиненный, а иногда и любые романтические связи между сотрудниками, опасаясь исков о домогательствах и злоупотреблениях с последующим вынесением таких историй на публику.

В российской культурной традиции подобные отношения — явление давно известное и распространенное. Достаточно вспомнить культовый фильм «Служебный роман», где эта тема раскрыта с юмором и теплотой. Тем не менее современные работодатели относятся к таким ситуациям настороженно. Большинство руководителей в России не приветствуют отношения на рабочем месте. По опросу сервиса «Работа. ру», 55% работодателей считают, что романы между коллегами отрицательно влияют на показатели. Лишь 20% опрошенных верят в положительный эффект (мол, окрыленный любовью человек трудится лучше), а 25% думают, что чувства никак не отражаются на результатах. То есть негативно настроенных больше половины. Их опасения небезосновательны: работодатели называют главными рисками снижение продуктивности (59%) и рост сплетен (51%) при появлении парочки в коллективе. Также 38% респондентов беспокоятся об утечке данных, если один из влюбленных уволится (доверительные отношения облегчают перенос секретов); 31% боятся раскола команды на два лагеря в случае разрыва; 25% указывают на риск обвинений в пристрастном отношении (фаворитизме).

Словом, любовь любовью, а рабочий процесс страдать из-за этого не должен.

Я думаю, что вы уже встречались с влюбленными в своей команде, но если вдруг еще не доводилось, то попробуйте представить. Вот вы обнаружили в своем подчинении влюбленную пару и сразу столкнулись с дилеммой. Вмешиваться в личную жизнь? Ну очень скользкая дорожка! Пускать на самотек? Крайне опасно! Но как тогда поддерживать баланс?

Первая сложность — сохранение объективности