Кал-центр - Гектор Шульц

– Потому что мне за их косяки отвечать придется, – мрачно ответил я, делая глоток пива. – Но может вы и правы. Не я этих клоунов набирал, не мне и нервничать.

– Вот и молодец. А теперь чеши за пивом, – согласился Алекс. – Вспомнил дядю Пекоса и у меня в горле от смеха пересохло.

– Ты точно в Аду гореть будешь, – пообещал я, но в итоге махнул рукой и отправился к стойке за пивом.

И пусть поначалу я пытался прислушиваться к здравому смыслу, однако быстро сдался. Да, Антон и Ефим набирали людей, которые судили о продажах, как о бабках, торгующих на рынках. Их приходилось буквально вести за ручку, повторять с ними продажный алгоритм и скрипты, а потом снова и снова контролировать, чтобы не обосрались. Но был и радостный момент, когда наш филиал решила посетить Лена Чеканова. Она, увидев новеньких, побагровела лицом и шеей, выдернула в переговорную Ефима и Юлю, а потом устроила им такой разнос, что крики услышал даже Андрюха в своей каморке. Я частично тоже попал под горячую руку Лены, когда она вызвала меня на разговор на следующий день.

– Почему только Козленко и Шульман проводили собеседования? – строго спросила она, делая глоток кофе. Перед Леной на столе лежали анкеты новеньких. Видимо она их изучала, пока я не пришел.

– Мне они не докладывают о своей работе, – ответил я. Мы с минуту поиграли в гляделки и Лена тяжело вздохнула. – Серьезно, Лен. Ни я, ни Мельникова об этом понятия не имеем.

– Ты посмотри, а? – устало отмахнулась она, кивая в сторону анкет.

– Фрик-шоу, – согласился я, каждый день наслаждавшийся результатами отбора.

– Что о них скажешь? – поджав губы, спросила Лена.

– Честно?

– Разумеется, – я вздохнул, чуть подумал и решил вывалить ей все без утайки. Пока она честна со мной, я буду честен с ней. Это правило пока не подводило.

– В целом, ребята неплохие. Ефим набрал десять человек. Со всеми удалось пообщаться и посмотреть, как они работают. Да, звезд с неба не хватают, кого-то точно надо убрать, а кто-то сам отвалится.

– А заика?

– Костров… – улыбнулся я. – Костров хорошо себя показывает на заказах с сайта. Есть и проблема. На него нельзя орать, нельзя пугать и вообще он очень чувствительный.

– Чувствительный? – переспросила Лена.

– Ага. Если у клитора около восьми тысяч нервных окончаний, то чувствительность Кострова – восемь тысяч клиторов, – кивнул я. Губы Лены дрогнули и уголки поползли вверх, но она справилась и покачала головой.

– Денис!

– Ты просила честно, – напомнил я. – Когда он спокоен, то не заикается. Но стоит кому-то на него рявкнуть, как сразу начинается концерт. Мы его перед началом смены валерьянкой кормим. Вроде полегче стало.

– Я поговорила с Лерой Акимовой, – задумчиво протянула Лена, перебирая анкеты. – Она еще об одном упомянула.

– О Зябликове, скорее всего, – вздохнул я. Лена нашла нужную анкету и кивнула. – Да, эсбэшники сказали, что он влетал во что-то мутное. Странно, что его кандидатуру одобрили.

– Что о нем скажешь?

– Типичное быдло. Он наглый, дерзкий, но только с теми, кто слабее. Девчата из входящих жалуются, что он еду у них из холодильника ворует. Сначала он у Мельниковой в смене был, потом Ефим его ко мне засунул.

– Я так понимаю, что ты его перевоспитал, – прищурилась Лена. Я пожал плечами и снова вздохнул.

– Как сказать. Если за ним не следить, то он часто филонит. Грубит. Таню послал, когда она ему сказала разобрать красные заказы. После этого Ефим его ко мне и засунул.

– Что сам думаешь?

– Выгнать ссаными тряпками, – честно ответил я. – Знаешь, как он с клиентом прощается? «Спасибо за понятие». А вчера штраф получил за неадекватность. Додумался сказать клиенту, который возмущался ценой, «э, слышь, черт».

– Да уж, – буркнула Лена, черкая что-то карандашом на анкете Зябликова. Затем она кивнула и улыбнулась мне. – Спасибо, Денис.

– Обращайся, – я улыбнулся в ответ и, поняв, что разговор закончился, встал со стула. Правда перед выходом задержался на секунду и, повернувшись к Лене, добавил. – Может разработать какой-то алгоритм и для собеседований?

– Что ты предлагаешь? – склонила голову Лена.

– Хотя бы те же вопросы… или качества, которые нужны для менеджера. Да, не у всех чистая речь, но тот же Костров, хоть и заикается, неплохо продает допки к товарам и без проблем выходит в линию на свой выходной, если потребуется. Липченко, к примеру, по специальности грузчик, а теперь юриками занимается у Метелицы. Пусть, ну, не знаю, хотя бы ручку на собеседовании попытаются продать, как Вася делал, когда первые потоки собеседовал.

– Знаешь, а поговори с Акимовой, – кивнула Лена, когда я закончил. – Скажи, что я дала добро. Ефиму я тоже скажу, чтобы свои идеи накидал. Спасибо.

– Тебе спасибо, – ответил я и вышел из переговорки.

Ефим меня сразу же подозвал к столу, когда я вошел в кабинет, а потом устроил маленький допрос, о чем мы говорили с Чекановой. Я ему рассказал почти все, включая предложение про алгоритм для собеседований. Ефим по-жабьи улыбнулся и вытер платочком пот. Не иначе обосрался, думая, что его сейчас выгонят на мороз.

Чтобы «разобрать» его, мне не потребовалось много времени. За пафосом и грамотной речью скрывался такой же руководитель-новичок, каким был я, Антон или Танюша. Ради интереса я залез в админку и нашел карточку Шульмана, где русским по белому было написано, что до получения должности руководителя отдела продаж филиала, Шульман был ведущим менеджером у Метелицы. То есть тонкую науку руководства он тоже постигал почти с нуля. Единственным его талантом, которым я невольно восхищался, было делегирование. В начале дня Ефим раскидывал обязанности между старшими менеджерами и изредка прохаживался по кабинету, проверяя, как идет работа. Если ему звонила Пашинян и просила провести работу с Костровым, он передавал это Антону. Если следовал звонок от Орешка с просьбой помочь по алгоритму для собеседований, он отправлял меня. Распоряжения слетали с его языка легко и непринужденно, а сам Ефим возвращался к излюбленному занятию. Он слушал вместе с Амилей звонки и выписывал штрафы тем, кто ему не нравился. Гадкое поведение, но я давно уже понял, что с Шульманом надо дружить. Потому что в ином случае его врожденная пиздопротивность ничего хорошего тебе не принесет.

После того разговора с Чекановой, я отправился к Лере, и мы занялись разработкой правильной оценки потенциального менеджера на собеседовании. Антон почти сразу слился, накидав ради приличия несколько идей и отправив их Орешку в аську. Ефиф же предпочитал контролировать процесс, а Танюша, извинившись, сказала, что ей