Кал-центр - Гектор Шульц

– Только не штрафуйте за первый месяц, если я кого-нибудь задушу. В воспитательных целях конечно.

Глава пятая. Старший менеджер.

Через пару дней после разговора в админке появилось сообщение от Лены. Я, как она и просила, никому и словом не обмолвился о том, что меня повышают, поэтому стал свидетелем чудесного преображение усталого Лео в устало-улыбающегося, когда он прочитал сообщение и до него дошел смысл.

Из отдела корпоративных продаж послышался довольный вопль Алекса, который через мгновение подбежал ко мне и влепил ладонью по спине. Мама вечером поинтересовалась, почему у девушки, с которой я встречаюсь, такие крупные ладони, а я, не поняв, о чем она, попросту пожал плечами и отправился в душ.

Но повышения прошли не только в нашем отделе. Старшими в отделе входящих звонков ожидаемо стала Вика Жигуленко и её верная подружка – Света Репина. Старшей отдела по работе с проблемными клиентами Олеся Липатова, а Трубин, ой, как неожиданно, получил должность старшего в отделе корпоративных продаж. Орешек окончательно из ведущего «учителя» стала руководителем отдела обучения и даже обзавелась двумя помощниками. Белобрысым Степаном Мальковым, у которого неожиданно прорезался дар к обучению новеньких, и Аней Филимоновой, раньше работавшей на похожей должности в «М-Видео». Им выделили кабинет попросторнее рядом с нашим, а верхний этаж полностью отдали входящим, проблемным и администрации. Кабинет, где раньше сидела Орешек, переделали под более просторную кухню, способную вместить куда больше человек, чем раньше, а на место старой кухни заселился сисадмин Андрюха. Но меня куда больше интересовал отдел продаж и как он воспримет наше повышение.

Первый и второй поток поступили, как мудрые и рассудительные люди. Прочитали сообщение, поздравили и вернулись к работе. А вот новенькие, включая и Пижона с его мини-бандой, и тех, кого набрал Ефим, попытались показать зубы. Оно и понятно. Еще вчера мы были для них такими же менеджерами, а теперь нам приходилось подчиняться. И первая стычка не заставила себя ждать.

Утром я подошел к столу, за которым сидел Ефим, и пожав ему руку, кивнул Амиле. Та скромно улыбнулась, распахнула глазищи и, приоткрыв рот, резко повернулась к ноутбуку. Не иначе услышала жуткое нарушение алгоритма и торопилась выписать виновному штраф. Ефим подождал, пока к нам присоединится Антон, после чего провел короткое совещание, расписав обязанности на день.

– Так, – поморщился Ефим и потер пальцами виски. Я понимающе улыбнулся, почуяв от него аромат перегара. – У нас десять новеньких сегодня вышли с обучения. Антон, займешься ими. Будь рядом, контролируй, отвечай на вопросы, потому что тупить они будут с избытком. Денис, на тебе остальные. И разбери на сайте красные заказы.

– Сам? – уточнил я на всякий случай. Красными назывались те заказы, где чего-то не доложили, потому что не оказалось на складе. Или же менеджер сделал ошибку и по адресу находился не клиент, а человек, который ничего не заказывал. Иными словами – все проблемное имело красный цвет и такие заказы надо было обрабатывать сразу. Обычно нам их рассылал Зюзин из Москвы в аську, а теперь этим предстояло заниматься мне.

– Как хочешь, – ответил Ефим и его рот расплылся в лягушачьей ухмылке.

– Ладно. Выделю парочку менеджеров тогда, – кивнул я. – Сколько их там?

– Около тридцати штук.

– За час-полтора, думаю, справятся, – ответил я. Ефим одобрительно буркнул и махнул рукой, дав понять, что совещание закончилось. Антон сразу же отправился к новеньким, которые тянули руки и таращились на него, как окуни на пьяного рыбака, а я, чуть подумав, гаденько улыбнулся и подошел к Пижону. Рядом с ним сидели два его друга – Волосатый и Копченый. И если с Волосатым все было понятно по причине заросших черной шерстью рук, то от Копченого постоянно несло копченой рыбой и копченным салом. Правда у всех троих была отличительная черта – жидкие усики, благодаря чему мини-банда Пижона получила негласное название «Педофильские усы» путем коллективного голосования с Алексом и Лео. Пижон так и не простил моего пренебрежительного отношения к своей персоне, поэтому я решил начать с него, чтобы и остальные поняли, что со старшим менеджером лучше не спорить.

Подойдя к Пижону, я улыбнулся и поприветствовал троицу. В ответ – угрюмые морды, сочащиеся неприязнью, но вместо привычного раздражения, мне почему-то стало весело.

– Так, вам сегодня выпала честь разобрать красные заказы, – ехидно сказал я, наслаждаясь тем, как вытягиваются физиономии банды Пижона. – Их немного. Тридцать штук, примерно. За час вполне можно справиться.

– А с чего мы должны их разбирать? – недовольно протянул Пижон. Волосатый и Копченый согласно закивали. Краем глаза я заметил, как за ситуацией наблюдает Ефим. Все же первый день старших менеджеров, как-никак.

– С того, что подавляющее большинство красных заказов – это работа вашего потока, – ответил я и склонился над ним. – Кто косячит, тот и разбирает.

– Пиздеж, – взбрыкнул Волосатый. – Я утром смотрел. Мои все зеленые!

– Ты жало-то спрячь, пока не выдернул, – посоветовал я ему и, склонив голову, посмотрел на Пижона. – Можешь, конечно, отказаться, но лучше сделать. Амиля!

– Да? – блеснула глазенками та.

– Сколько там штраф, если менеджер не слушает старшего?

– Нарушение субординации? Две тысячи рублей, – ответила Амиля. Я кивнул и улыбнулся.

– Слышал? Будем спорить или работать? Час времени максимум. Часть я раскидаю между другими, а вы обработаете заказы вашего потока.

– Ладно, – нехотя согласился Пижон. Маленькая, но победа. Я видел, что за разговором наблюдают и другие менеджеры, и Ефим, и даже Антон отвлекся от новеньких.

– Вот и славно. А то усы распушил, того и гляди палец откусишь, – кивнул я, наблюдая, как троица, ворча, принимается копаться среди заказов, отыскивая нужные. Ефим улыбнулся и, взяв со стола пачку сигарет, отправился курить. Я, конечно, понимал, что в новой должности придется быть жестким, но еще не догадывался насколько. И снова аналогии со школой, где за каждым твоим действием следят десятки глаз. Сделаешь ошибку, и они сразу же это запомнят. Запомнят и не преминут об этом напомнить в неподходящий момент. Но даже такая мелочь, как спасовавший Пижон, все равно доставляла радость. Что ж, продавать я умел. Посмотрим, как получится руководить.

Вернувшись на место, я тихонько вздохнул и посмотрел на улыбающегося Лео. Затем зашел в админку, открыл список красных заказов и тоже улыбнулся, когда увидел, что постепенно они стали исчезать. Ну а когда я раскидал те, что висели на мне и других ребятах, то вдруг понял, что хочу курить. Новые эмоции дали то, что обычно давало опьянение. Хмель в голове и