Кал-центр - Гектор Шульц

бы, что все так плохо, – честно ответила Лера. – Стараемся пока следовать прежнему курсу на качество, а не на количество. Но Ефим уже парочку одобрил, которым раньше бы точно отказали.

– Крепись, солнце, – понимающе кивнул я. Орешек улыбнулась, прикоснулась к моей руке, тут же смутилась и, покачав головой, отправилась в свой кабинет.

Через две недели Шульман вызвал меня в переговорку, а когда я вошел в небольшую комнатушку, где проводились собеседования, то увидел, что внутри, помимо Ефима, сидит Орешек и Лена Чеканова, вырвавшаяся на пару дней из Москвы. Лера ободряюще улыбнулась, но мне на миг все равно стало неуютно. Вдруг чистку затеяли и освобождают места для более покладистых менеджеров. Я мысленно прикинул, что успел натворить за последнее время, но за исключением относительно улаженного конфликта с Пашинян ничего не вспомнил, поэтому малость приободрился.

Я уселся на стул напротив них и, закинув ногу на ногу, склонил голову, ожидая начала. Но начала чего? Разбора моих косяков и последующего увольнения? Или очередной мотивационной беседы? Вроде только начал вливаться в работу, да и к коллегам привык…

– Не пугайся, Денис. Это просто беседа, – успокоила меня Лена, без сомнения прочитав волнение на моем лице. Я слабо улыбнулся и кивнул. – Так, смотри. Этот разговор пока остается между нами, хорошо?

– Как скажете, – коротко ответил я, незаметно вытирая ладони об джинсы. Ефим чуть подался вперед и внимательно изучил меня рыбьими глазами.

– Ты наверняка заметил, что мы сейчас набираем новеньких. Филиал растет, как растет и нагрузка на линию, – произнес он. Голос у Шульмана был глухим, а то, как он втягивал голову в плечи, придавало ему сходство с огромной лягушкой.

– Ты в call-центре с самого начала, – продолжила Лена.

– Больше полугода, да, – чуть подумав, ответил я.

– Одним из негласных правил «ВебЛайна» является то, что мы сами воспитываем руководителей и лишь в редких случаях берем людей со стороны, всячески поощряя карьерный рост. Ефим, к примеру, согласился переехать в ваш город и соответственно получил повышение. К чему я? Сейчас штат будет увеличиваться, поэтому нам нужны старшие менеджеры, которые возьмут на себя новеньких и будут помогать Ефиму.

– Почему я? – в лоб спросил я. Шульман ко мне и моей прямолинейности пока не привык, поэтому вопросу удивился. А вот Лена понимающе улыбнулась. – Спасибо, конечно, за предложение. Карьерный рост – это хорошо, но я не вижу себя в роли наставника. Какой из меня лидер? Я поубиваю всех за тупизну в первый же день.

– Поэтому ты взял на себя руководство ситуацией, когда ваш филиал столкнулся с волной звонков тридцать первого декабря? – хитро улыбнувшись, спросил Ефим. Ну, точно жаба. Большая такая жаба с человеческим лицом. И вроде дружелюбно улыбается, а глаза холодные, изучающие.

– Не я. Мы с Козленко, – поправил я Шульмана. Тот кивнул и что-то записал в блокнот, как и Орешек. Лена продолжала смотреть на меня с улыбкой.

– Ты против повышения? Против новой карьерной ступени? – спросила она. Я чуть подумал и пожал плечами.

– Скорее немного растерялся. Слишком неожиданное предложение, Лен, – не стал лукавить я. Чеканова была честна со мной, поэтому я решил отплатить ей правдой. Во всех вопросах. – Ты в курсе моей ситуации. Что у меня мать больная и куча долгов. Старший менеджер не получает процентов, так? Он сидит на окладе. Сомневаюсь, что вы дадите мне такой оклад, сколько я сейчас зарабатываю. С учетом истерик Пашинян за отклонения в алгоритме, само собой.

– Сколько ты сейчас получаешь? – спросила Лена. Я задумался, достал телефон и посмотрел последнее поступление на банковскую карту.

– Плюс-минус тридцать выходит в месяц, – ответил я. Лена кивнула и, хмыкнув, тоже задумалась на пару минут. Ефим, заметив неловкую паузу, поспешил её нарушить.

– Я говорил с коллегами, – прищурившись, сказал он. – Многие отзываются о тебе положительно. Кто-то уважает за искренность. Кто-то уважает за твердость. Плюс ты редко кому отказываешь в помощи. Как там эту новенькую звали?

– Дарья Черкасова, – ответила Орешек и лукаво улыбнулась, заметив, как я удивился.

– И это раскопали? – рассмеялся я. – Ну, помог одной. Она там чуть ли не в обморок упала в первый день, пока Зюзин сопли об рукав вытирал. Единичный случай.

– А Липченко? – вставила Лена. Я вздохнул и, посмотрев на неё, улыбнулся. – Ты хороший сотрудник, Денис. И можешь расти дальше. Неужели дело только в деньгах?

– В данный момент, да, – как бы ни хотелось соврать, но все же решил ответить Лене честно. Она кивнула и снова задумалась. Правда ненадолго.

– Хорошо. Я рискну. Если согласишься, то будешь получать тридцать тысяч в месяц. Естественно, в случае еще одного повышения, оклад так же увеличится.

– Есть еще одна проблема в таком случае, – ответил я. – Мне удобнее график два через два. С этим не будет сложностей?

– Нет, – вставил Ефим. – Мне нужно, чтобы хоть один старший работал двенадцатичасовую смену.

– И кто будет вторым в таком случае? – нахмурился я, понимая, что Антон работает пятидневку и только до шести. Трубина я в расчет не принимал, потому что он теперь был в команде Метелицы.

– Мы остановились на кандидатуре Тани Мельниковой, – я постарался скрыть эмоции, но все же удивился. Конечно, кто, как не вечная зубрилка, готовая на все и безотказная, как автомат Калашникова. А я ведь её даже не рассматривал. – Старших будет трое. Ты и Таня будете работать два через два по двенадцать часов. Антон будет на пятидневке, с девяти до шести.

– Еще один вопрос, – я улыбнулся, увидев, как напрягся Ефим. Антон и Танюша наверняка согласились за минуту, а я сидел и кривлялся, что новому руководителю точно не нравилось. – Чем занимается старший менеджер? Я так понял, что на линии сидеть не буду?

– В минуты большой загрузки, – ответил Ефим. – А так… ведение графика, контроль за работой новеньких, помощь в сложных ситуациях, отчеты и анализ. Но не переживай, этому научат.

– Есть кое-что другое, что ему больше понравится, – хитро улыбнувшись, добавила Орешек. – Помощь в доработке скриптов и продажного алгоритма.

– Кайф, – рассмеялся я. – Меня за это штрафовали, а теперь получается другие будут пользоваться моими же скриптами?

– В этом и смысл старшего менеджера, Денис, – мягко ответила Лена. В отличие от Шульмана, в её голосе не было раздражения. Она все понимала. – Ты помогаешь коллегам и принимаешь участие в улучшении работы call-центра.

– Ох, искусительница, – буркнул я, заставив всех троих рассмеяться. Думал я недолго, потому что в голове привычно все «разобрал». Плюсы и минусы, и плюсов было больше. – Я согласен.

– Наконец-то, – сварливо ответила Лена и нахмурилась, когда я