Давай не будем молчать. Как разговаривать на сложные темы с теми, кто вам важен - Юлия Леонидовна Булгакова

его атмосферу.

Атмосфера создается тремя факторами: интонацией, взглядом и внешним антуражем. Постарайтесь сделать ее во всех ваших разговорах дружественной, а если это невозможно, то хотя бы спокойно-нейтральной.

17. Пробуйте продолжать мысль собеседника и начинать свою речь с его слов. Плетите коммуникативные кружева, пусть даже из суровых ниток.

18. Говорите от первого лица. Чем чаще звучит «я» вместо «ты», тем легче идет разговор и быстрее создается «мы».

19. Спрашивайте собеседника, что он чувствует, и делитесь своими ощущениями.

Разговор только о фактах и действиях обречен на поверхностную холодность.

20. Перед разговором напомните себе его главный смысл. Для чего вы его затеваете? Не касайтесь других тем.

Одна тема, одна встреча, один разговор.

Никаких «до кучи», никаких «А вот ты тогда, помнишь?». Никаких мутных ответвлений, прошлых обид и претензий – только то, что актуально сейчас.

21. Начинайте с хорошего и радостного, заканчивайте им же.

Если вы начали за здравие, то им же и заканчивайте. Но даже если вдруг начали за упокой, если вас, что называется, понесло, все равно завершайте за здравие.

22. Если в вас летят стрелы, сначала убедитесь, что это стрелы.

Мы так носимся со своей ранимостью и уязвимостью, так трясемся над границами, что не можем иногда взять в руки розы, боясь пораниться о шипы.

Но даже если вы убеждены, что в вас все-таки летят именно стрелы, не мечите в ответ бомбы. Лучше на каждую стрелу пошлите в ответ пышное облако, солнце, россыпь звезд – в общем, все, на что хватит фантазии и сил. Пусть боль закончится на вас, не приумножайте ее в разговоре.

Например, на фразу «Я тебя ненавижу» достаточно ответить просто: «Иногда так бывает».

23. Не орите, не повышайте голос, не давите эмоционально. Смысла в этом нет, все равно проиграете.

Кричащий и давящий страдает больше того, кого подавляет. Если накатило, сделайте вдох, попросите паузу в разговоре и вернитесь к пункту 1, к цели вашей беседы.

24. Никогда не врите. Во-первых это будет вас разъедать, а во-вторых собеседник всё равно почувствует ложь. Но и не бросайте правду в лицо, как боксерскую перчатку, – передайте ее как ценный дар.

Какая бы ни была правда, она сближает, а каким бы красивым ни было вранье, оно создает отчуждение, причем первым страдает именно тот, кто врет.

25. Помните, что результата в любом разговоре два: сближение и договоренность.

Если нет чего-то одного, разговор не закончен.

26. В конце любого разговора скажите спасибо любыми подходящими вам словами. Главное, чтобы это было искренне и просто.

Когда я сопровождаю совещания в качестве коуча, часто слышу, как руководитель говорит в конце встречи: «Всем спасибо, все свободны». Многие искренне считают, что это благодарность. Нет, друзья, это не она, это не очень качественный и равнодушный отмазон.

А вот, например «Благодарю вас за включенность в сегодняшнюю тему, за готовность искать решения при наличии наших разногласий» вполне сойдет за хорошее спасибо.

27. Не забудьте поблагодарить и себя. Ведь вы прожили разговор и получили новый опыт.

28. Завершив беседу, мысленно пожелайте собеседнику добра. Даже если он вам не нравится, даже если по тем или иным причинам он вызывает отторжение.

Пусть с ним разбираются Бог и время, а ваше дело – виртуально написать с добром слово «конец» и закрыть страничку.

29. Обращайтесь к высшей силе, чтоб она помогла вашим разговорам двигаться к результату и сближению.

Вы можете считать себя атеистом, но никогда не лишне просто попросить поддержки у Вселенной или помолиться перед значимым разговором. Бог не проморгает, даже если вы заблудитесь, он покажет свет в конце сложного коммуникативного лабиринта, будьте уверены.

30. Разговор может закончиться очень быстро, а последствия от него могут длиться годами.

Не начинайте диалог, когда вы сильно взволнованны, разгневанны или обиженны, помогите себе сначала выровнять эмоции и «почувствовать твердую почву» под ногами.

31. Когда люди говорят, что они не договорились, я уверена, они еще даже и не начинали. Ставьте цель договориться и двигайтесь к ней, не прерывая коммуникацию.

Пользуйтесь, друзья, этими правилами с удовольствием и вниманием.

Если из всего этого списка вам пригодится всего лишь одно или два, это точно будет лучше, чем ничего.

И еще важный момент: не забывайте про эти правила в разговорах с собой. Ведь в них происходит все то же самое, что и в разговорах с другими.

Глава 18

Короткие мысли-высказывания, которые спасут вас от коммуникативной катастрофы

– А можешь сделать такие короткие мысли-высказывания, чтобы приводили в чувство, когда валишься в коммуникативную яму? – попросил меня один из клиентов.

Потом эта просьба в разной форме прозвучала от многих людей, и я просто не могла не откликнуться. Получился довольно приличный список фраз-выручалочек, рожденных в результате непростого опыта моего взаимодействия с разными людьми. Дополняйте этот перечень своими фразами, пусть у вас появится личная коммуникативная «библия».

„

Каждый разговор – это так или иначе история любви.

„

Кто начинает коммуникацию, тот и создает ее атмосферу.

„

Всегда задавайте себе вопрос «Какую ценность я хочу передать своему собеседнику при общении?».

„

В разговоре нужны две вещи: результат и сближение. Если нет чего-то одного – значит, разговор еще не закончен.

„

Кто начал диалог, тот за него и отвечает.

„

Перед тем как сказать, подумайте, сколько радости и тепла в ваших словах.

„

Спросите себя перед важным разговором: «Ради чего большего в этих отношениях он нужен?»

„

Держите фокус на том, что именно это обсуждение может для всех изменить.

„

Негативная обратная связь не создает ничего, кроме отчуждения.

„

Если после ваших слов не «вырастают крылья», это не те слова.

„

В любой коммуникации поднимайтесь над сюжетом в смыслы.

„

Сначала ответьте себе на вопрос, во что хотите вовлечь собеседника в разговоре, а потом открывайте рот.

„

Если ничего не работает, просто помолитесь за собеседника.

„

Слова определяют направление, интонация наполняет сердце.

„

Необязательно быть понятным, достаточно быть искренним. Тогда вас захочется понять.

„

Разговор – это скольжение по самым потаенным глубинам души друг друга.

„

Все можно решить в диалоге, если не бить по «больному».

„

Коммуникативная серость и скудность убивает энтузиазм и