Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб
А жаль, ведь процесс перепрограммирования нашего мозга основан на повторении. Например, вы хотите использовать технику дружественной обратной связи. Вы пробуете, и в мозге формируется новая сеть нейронов. Поначалу она не слишком надежная, поэтому ваши первые попытки могут быть немного неудачными. Скажем, из всех шагов вы вспомните только один. Но если вернетесь к этому действию еще раз, то сеть станет более прочной. Чем больше вы пробуете, тем быстрее новое становится привычным.
Поэтому вспомните свое детское упорство. Ничего страшного, если не добьетесь идеала с первого раза.
* * *
И наконец, я рекомендую попробовать все, что описано в книге, хотя бы раз. Таким образом вы найдете техники, которые вызывают наибольший отклик. Как говорит Рос, руководитель отдела здравоохранения: «Умом вы понимаете, что какая-то вещь – хорошая идея, но по-настоящему учитесь, когда пробуете ее на практике. Я знаю: для того, чтобы новые подходы отпечатались в нашем мозгу, требуется время, и не беспокоюсь о том, что все получится с первого раза». Даг, наш продавец, заключает: «Экспериментировать полезно. Только так вы поймете, что подходит вам больше всего. Затем, если вы регулярно используете новые навыки, то хорошо справитесь со всем, что подкинет вам день». И на этом, кажется, стоит завершить.
Приложение А
Как хорошо проводить совещания
Встречи проходят по-разному: как неформальные разговоры, рутинные проверки, неспешные звонки или шикарные презентации. Мы делаем все это достаточно часто, но обычно не воспринимаем, как что-то хорошее. Например, когда говорят: «Я провел несколько совещаний за день», мы скорее испытываем жалость, чем зависть. Как мы допустили такое? Встречи – форма взаимодействия, а мы – социальные существа. Так почему же мы считаем их такими обременительными?
Думаю, ответ прост. Мы часто уделяем много внимания тому, что обсуждаем – документу, обсуждению, сообщению, которое хотим донести. И очень мало – тому, как ведем разговор. Вспомните свое последнее совещание. Сколько времени ушло на то, чтобы продумать, как организовать беседу и поощрить большой вклад каждого? Думаю, не так уж много. Бесчисленное количество раз я видела, как умные люди тратили тяжелые, долгие недели на составление предварительной рассылки, а затем всего несколько свободных минут – часто по дороге на встречу – на то, чтобы извлечь максимум пользы из взаимодействия. Это огромное упущение.
Поэтому данный раздел призван помочь вам применить советы из книги на каждой встрече. Если вы воплотите хотя бы одну или две из этих идей, то снова обретете любовь – независимо от того, ведете ли вы встречу или просто присутствуете на ней.
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ХОРОШЕЙ ВСТРЕЧЕ:
➨ Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить намерение:
– Цель: Если бы вы могли добиться только одного, что бы это было? Что действительно имеет наибольшее значение?
– Отношение: Отметьте, что для вас самое важное в этой встрече. Именно это определит ваш опыт.
– Предположения: Есть ли у вас какие-то негативные ожидания? Можете ли вы их оспорить?
– Внимание: Учитывая вашу реальную цель, на чем вы хотите сосредоточить свое внимание? Что хотите заметить?
– Подумайте о других участниках. Что бы они ответили на эти вопросы?
➨ Действия: Что конкретно поможет вам воплотить намерения в жизнь? Какие триггеры «когда – то» напомнят о намерениях?
➨ Ментальный контраст: Что способно помешать благополучному исходу? Как сделать так, чтобы все шло по плану?
➨ Мысленная репетиция: Визуализируйте предстоящую встречу, которая прошла бы наилучшим образом. Как выглядит успех?
➨ Петли «разум – тело»: Если вы напряжены, используйте физические петли обратной связи, чтобы помочь мозгу выйти из режима защиты: широко улыбнитесь и глубоко вдохните; расправьте плечи, поднимите голову, твердо поставьте ноги. Попробуйте сделать это в одиночестве или во время приветствия гостей (а также во время самой встречи).
Если вы принимаете участие в планировании, попробуйте следующие действия:
➨ Сделайте встречу немного короче, чем полный час или полчаса, чтобы дать людям время на психологическое восстановление после нее. Не допускайте, чтобы мероприятие длилось дольше девяноста минут без перерыва.
➨ Перечисляйте и представляйте пункты повестки дня в виде вопросов, а не утверждений. Например, «Как мы можем улучшить общение в команде?», а не «Общение в команде».
➨ Выберите место и обустройте пространство так, чтобы оно отражало ваши ожидания от обсуждения. Хотите неформальности? Отодвиньте столы в сторону или хотя бы сядьте рядом, а не напротив друг друга. Хотите оживленной дискуссии? Позаботьтесь о том, чтобы комната была ярко освещена. И так далее.
Встать с той ноги
➨ Поощряйте совместную постановку целей вопросом: «Где мы хотим оказаться к концу этой встречи?» А затем: «Какой способ достижения цели нам подходит больше всего?» Эти вопросы можно задавать, даже если вы не официальный председатель собрания.
➨ Предложите правило «никаких гаджетов». В противном случае люди будут тратить часть драгоценной рабочей памяти на мониторинг уведомлений. Лучше, если они будут сосредоточены только на разговоре. На длинных встречах я просила убрать гаджеты в органайзер. Участники возвращались к ним только в перерывах. Если не получается сделать ничего из этого, хотя бы уберите свои устройства.
➨ Начните с чего-то позитивного, чтобы ввести людей в режим открытий. Это не обязательно должно быть сюсюканье – можно просто попросить аудиторию поделиться недавними успехами. Спросите: «Что пока идет хорошо?» или «Что самое лучшее происходит в вашей части проекта?».
Важные детали
➨ Чтобы ваши высказывания запомнились, проиллюстрируйте их анекдотом или реальным примером из жизни.
➨ При длинных комментариях разбивайте свою мысль на четкие фрагменты, чтобы людям было проще понять, о чем вы говорите. «Есть три вещи, которые меня поражают. Первая… Вторая… Третья…»
➨ Если вам нужно выразить несогласие или беспокойство, помогите другим оставаться в режиме открытия, пока делитесь своим мнением. Для этого используйте технику дружественной обратной связи.
– Скажите, что вам нравится в идее, представленной за столом. Будьте предельно конкретны. Затем продолжите: «Что бы мне понравилось больше, так это…»
– Используйте «да, и…», а не «да, но…». (c) Спросите: «Что должно быть правдой, чтобы это сработало?»
➨ Дайте подсказки, которые подтолкнут людей к необходимым действиям. Если вам нужны три предложения, напишите на флипчарте ориентировочные «1, 2, 3». Спросите: «Если бы у вас было три предложения, какими бы они были?»
УЛУЧШИТЬ
