Каждый день на 100%. Как с помощью поведенческих наук управлять вниманием, энергией и настроением - Кэролайн Уэбб

мы слышим и видим, чтобы им соответствовать. Ученые разработали бесчисленное множество умных исследований, которые демонстрируют подобный феномен. Один из моих любимых экспериментов связан с бананами. В нем добровольцы смотрели на черно-белое изображение банана. Тесты показывали, будто они видят его слегка желтым, хотя на самом деле фрукт был чисто серым. Исследователи выяснили это, когда попросили добровольцев изменить фон на экране так, чтобы он совпал с цветом банана. Испытуемые неосознанно выбирали фон с легким желтым оттенком.

Они были убеждены, что банан желтый. Поэтому их мозг решил, что так оно и есть на самом деле[48].

Если предубеждение способно повлиять на то, как мы видим такой осязаемый объект, как банан, будьте уверены, что оно влияет и на наши субъективные суждения о рабочих ситуациях. В моем случае было бы здорово начать с правильно ориентированных намерений на встрече с Лукасом – например привнести в комнату хорошее настроение, а не разочарование, и попытаться наладить командный дух. Но я попала во власть убеждения, будто новая команда не сможет как следует сблизиться во время видеоконференции, в отличие от личной встречи. Это заставило меня искать признаки неудачи и, конечно же, оценить встречу негативно. А для Лукаса все прошло прекрасно.

Конечно, мы не должны полностью отбросить прошлый опыт – причины для настороженности или беспокойства могут оказаться весомыми. Просто, когда вы зациклены на негативных ожиданиях относительно ситуации или человека, помните: в таком состоянии сложно замечать любые доказательства обратного. Такого рода осознанности порой достаточно, чтобы оставаться открытым для восприятия новой информации.

Категоричное мышление

Еще один признак явных предубеждений – поймать себя на использовании таких абсолютных формулировок, как «никогда», «всегда», «полностью», «совершенно», «абсолютно» или «безусловно». Добавьте сюда еще «ужасно» или «кошмарно». Писатель Теодор Стерджен однажды сказал: «Ничто не бывает абсолютным», и был прав: очень мало вещей в жизни можно назвать действительно только хорошими или плохими[49]. Так что использование подобных слов – яркий признак того, что вы видите только часть картины. Мартин, директор по авиационной стратегии, согласен с этим. «Я склонен преувеличивать негативные моменты, говоря что-то вроде «Ничего не работает». Это так просто – погрузиться в пучину крайностей. Но теперь мне все чаще удается ловить себя на подобных вещах и задавать главный вопрос: «Погоди, а правда ли это? Может, проверишь еще раз?»

Поэтому, если вы обнаружите, что используете громкие слова, когда думаете или говорите о предстоящих задачах или о людях, которые в них участвуют, примите это как подсказку. Проверьте свою точку зрения. Спросите себя:

➨ Какие негативные предположения у вас есть об этом человеке или деле?

А потом сделайте еще один шаг назад и задайте себе такие вопросы:

➨ На чем вы сосредоточены, что может подтвердить эти предположения?

➨ Если бы вам пришлось оспорить эту предвзятость, что бы вы сказали?

➨ На какие контраргументы можно обратить внимание, чтобы сохранить нейтральную позицию?

Вот как бы я ответила на эти вопросы, если бы признала свой негативизм в утро моей злополучной деловой встречи:

➨ Предположение: «Встреча будет ужасной, потому что пройдет по видеосвязи».

➨ Подтверждение: «Вероятно, будут какие-то технические сбои, и я стану отвлекаться на них (и на любые признаки раздражения наших клиентов)».

➨ Вызов: «Лукас знает клиентов и их предпочтения лучше, чем я. Вероятно, нам потребовалось бы больше времени, чтобы найти дату для очной встречи. Плюс, видеотехнологии сейчас работают лучше, чем раньше».

➨ Контраргумент: «Я могу сосредоточить внимание на том, что не зависит от качества видео. И способна найти способы вернуть встречу в нужное русло, если техника забуксует».

После такого небольшого упражнения по возвращению непредвзятого отношения ваши позитивные намерения становится гораздо легче воплотить в жизнь – даже если все пойдет не по плану.

НАЧИНАЙТЕ СВОЙ ДЕНЬ НАКАНУНЕ ВЕЧЕРОМ

Теперь давайте познакомимся с Одри. Она руководит широко известным агентством, которое финансирует правительством. Это агентство помогает малым компаниям получать консультации и поддержку для инноваций и развития. В обычный день Одри читает новый учебный курс, ведет переговоры о выделении дополнительных средств или поощряет малые и средние предприятия использовать все преимущества предлагаемых ресурсов. Одри глубоко предана своей работе и хорошо понимает, что нужно клиентам, поскольку ее собственные родители несколько лет управляли малым бизнесом. Как и большинство руководителей, она считает необходимым тщательно расставлять приоритеты. «В противном случае, – говорит она, – я бы просто занималась только срочными делами».

Поэтому, как и у Мартина, у Одри есть ежедневный режим работы с намерениями, но она предпочитает начинать его накануне вечером, в поезде по дороге домой. «Сначала я размышляю о прошедшем дне. Перечисляю его позитивные и негативные моменты и размышляю, возможно ли было предвидеть последние. Затем планирую следующий день, чтобы понять, чего я хочу от него и что заслуживает моего максимального внимания». Одри делает несколько заметок, а следующее утро начинает с них же. «Я освежаю в памяти написанное вчера и добавляю все, что пришло мне в голову за ночь. По ходу дня я обращаюсь к своим заметкам, особенно перед тем, как погрузиться в особо важные дела». Одри уделяет много внимания тому, чтобы заранее определить приоритетную цель на следующий день. Для нее это самая непростая задача, решить которую помогают намерения. «Долгое время я работала с пассивно-агрессивным человеком, и агрессия переходила в активную, если ты вдруг что-то выполнил не так или что-то недопонял, – смеется она. – Мне часто приходилось просить эту свою коллегу сделать то, чего она не хотела. И в ответ я обычно слышала длинный перечень того, что может пойти не так. Когда я не готовилась мысленно к каждому дню, то реагировала на эти выпады коллеги инстинктивно и воспринимала ее поведение как личное нападение». Как только Одри начала ставить перед собой конкретные позитивные цели, изменились к лучшему даже отношения с непростой коллегой. «Я четко обрисовала себе сотрудничество как главную цель нашего взаимодействия. И стала воспринимать один и тот же тон разговора совершенно по-другому. Я обнаружила, что могу интерпретировать комментарии моей коллеги менее личностно, воспринимать их как выражение ее собственного разочарования или даже желания все исправить. И знаете, возможно, она все еще была занудой. Но я снова и снова обнаруживала, как сильно мое душевное состояние влияет на мое же восприятие ее поведения и, соответственно, на мою реакцию».

Для Одри значительная часть прорыва произошла благодаря тому, что она бросила вызов собственным предубеждениям. «Один из важнейших сдвигов произошел, когда я избавилась от привычки предполагать наличие злого умысла. Раньше я была очень азартной и ожидала,