Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

пришедшую нам на ум. Но темы, которые всплывают в голове спонтанно, не всегда подходят для беседы (совсем наоборот). Человек говорит о том, что первым возникло у него в голове, — например, о том, что сейчас солнечно, холодно или идет дождь, или о том, что какой-то незнакомый парень стоит неподалеку или что ему только что принесли соленую закуску, — вместо того чтобы обсуждать вопросы, истории и мысли, которые его действительно волнуют. Мы говорим о том, что знаем или хотим узнать, или о том, что не требует особых усилий, вместо того чтобы попытаться выяснить, что знает наш собеседник или что он хочет узнать, или затронуть более сложные темы, или поискать темы, интересные нам обоим. Мы стараемся доказать собственную значимость[86] или собственную правоту[87] (наш врожденный эгоцентризм[88]), вместо того чтобы попробовать выяснить, чему мы можем научиться у собеседника и какие темы увлекают его больше всего. Руководствуясь мифом о естественности — убеждением в том, что следует доверять своей интуиции, — мы рискуем слишком полагаться на свою интуицию, вместо того чтобы подумать, что действительно поможет нам достичь своих целей.

Вступать в беседу без предварительной подготовки очень соблазнительно, поскольку мы живем иллюзией, что разговор должен быть легким и не требовать усилий. Но на самом деле общение между людьми никак нельзя назвать легким, не требующим усилий, даже для «супергрека» из книги Примо Леви или харизматичных друзей, которыми восхищаются мои студенты. Хорошая беседа, как и хорошая актерская игра, книга, музыка, акробатика или любой другой вид мастерства, требует сочетания инстинкта и обдуманных усилий, даже если последние незаметны для собеседника. Такое более медленное, более обдуманное и более логическое мышление психологи называют системой 2. Чтобы стать отличным собеседником, нужно использовать преимущества как системы 1, основанной на мгновенных суждениях, так и обдуманной системы 2. Нужно действовать интуитивно в моменте, но при этом стратегически спланировать весь разговор в целом. Если обдумать разговор заранее, это придаст беседе уверенность и плавность, которые, в свою очередь, помогут нам действовать интуитивно в моменте. Макровопрос: каковы наши цели? А микровопрос: какие темы помогут нам достичь этих целей?

На практике это означает, что нужно больше полагаться на склонную к размышлению систему 2. Для моих студентов заблаговременный выбор темы (например, про Доктора Манхэттена из «Хранителей») значительно улучшил качество беседы. Хотя непринужденность и воодушевление могут возникнуть и спонтанно, вероятность их появления гораздо выше, если заранее спланировать беседу. Это происходит благодаря явлению, которое психологи называют «когнитивной разгрузкой»[89], снижающей требования к обработке информации за счет физических действий, облегчающих умственные усилия (например, когда вы записываете свои мысли или делаете заметки). Очень тяжело управлять темами в разгар беседы, когда вы пытаетесь слушать и отвечать[90] на вопросы и паникуете: «О чем же мы будем говорить дальше?» Гораздо проще продумать целевые темы до начала разговора, когда у вас есть время задействовать систему 2. Подготовка темы, в свою очередь, освобождает ментальные ресурсы во время разговора, так что вы становитесь внимательнее, меньше паникуете и говорите без запинок.

Когда собеседники заранее придумывают темы для разговора, качество беседы обычно только выигрывает[91]. В исследованиях, над которыми я работала, когда участники заранее обдумывали возможные темы беседы в течение хотя бы тридцати секунд, в разговоре оказывалось меньше пауз и запинок, особенно в моменты перехода от одной темы к другой, которые часто вызывают определенные затруднения. Те, кто заранее обдумал темы, делали более короткие паузы и использовали меньше слов-паразитов, таких как «гм», «э». Кроме того, они и чувствовали себя спокойнее, то есть испытывали меньше тревоги и больше уверенности. А если вы чувствуете себя спокойнее — хотя бы чуть-чуть! — это многое меняет. Исследования показывают, что плавное течение разговора, особенно при смене одной темы на другую, позволяет успешнее налаживать контакт, ощущать эмоциональную близость и взаимопонимание. Это помогает всем участникам общения построить более качественные отношения, в которых больше комфорта и меньше неловкости.

Заблаговременная подготовка тем даже повышает точность и актуальность информации, которой мы обмениваемся. Если нужно обязательно обсудить с кем-то определенный вопрос, мы с большей вероятностью вспомним об этом, если подумаем заранее. Помимо того что мы вспомним, какие темы нужно обсудить, подготовка к разговору также позволяет охватить большее количество тем[92], что полезно само по себе, особенно если разговор идет слишком медленно и собеседники теряют интерес. Подготовив темы заранее, можно гораздо проще и незаметнее сменить тему (без лишней натянутости, пауз и многословности), поэтому собеседники чаще находят взаимно приятные мотивы для обсуждения.

Всегда думайте наперед

Независимо от того, насколько легко вы импровизируете на ходу, продуманность — ваш верный друг. Выбирать темы заранее полезно для всех.

Я не имею в виду эпизодическое продумывание тем, время от времени, перед особенно важными или ответственными беседами. Я рекомендую делать это постоянно, перед каждым предстоящим общением. Знаю, придется думать много и часто. Но это работает. Достаточно просто знать, что у вас есть такая возможность — обдумать темы беседы заранее, возможность допустимая и полезная, и вы будете чаще задумываться о предстоящих беседах и своих собеседниках, размышлять о том, какие шаги помогут избежать неприятных сценариев и выбрать приятные. Заранее обдумывая тему, вы размышляете о своем собеседнике, а, как мы увидим дальше, почти все секреты хорошего общения связаны с тем, чтобы лучше узнать точку зрения собеседника[93].

В ходе исследований и преподавания я обнаружила: несмотря на первоначальный скептицизм, как только люди начинают ощущать преимущества предварительного выбора тем для беседы, они по-настоящему увлекаются этим методом. Они делают для себя пометки в календарях. Они выделяют дополнительное время для размышлений перед встречами. Они создают электронные таблицы с перспективными вопросами для обсуждения с незнакомыми людьми. Они знают: во время беседы необязательно затрагивать все подготовленные темы, но они будут под рукой, когда понадобятся. Если вам нравится обдумывать темы заранее, знайте, что вы не одиноки.

Большая польза small talk

Среди многих людей, которые упускают преимущества предварительного выбора тем, — Хьюго и Джози[94]. Хьюго недавно переехал в Калифорнию из Франции, но довольно неплохо говорит по-английски. Джози учится в аспирантуре в Стэнфорде. У них блиц-свидание, которое продлится всего четыре минуты:

Джози. Тебе нравится Калифорния?

Хьюго. Да, здесь замечательно.

Джози. Правда?

Хьюго. Просто чудесно.

Ох. Короткие, почти односложные ответы — это всегда непросто. Джози задала открытый вопрос, и Хьюго, по сути, не дал ей ничего, с чем можно было бы работать дальше. Не зная, что еще придумать, Джози советует Хьюго