Больница здорового человека. Как люди изменили медицину во время пандемии - Полина Мохова

иногда в транспорте (даже если больница доставляет пациента до дома) и по приезде домой. Особенно это касается одиноких пожилых людей и людей, перенесших хирургические операции. Многие волонтеры 52-й больницы рассказывают о сопровождении в выписке как о самой приятной задаче: в такие моменты видишь, что все усилия не зря.

– Уход, гигиена, уборка

Эта часть работы входит в функционал санитаров. Но обстоятельства пандемии непредсказуемы: по идее, в обычной ситуации клиникам нужен штат такого же объема, как и в экстренной. Нарастить же недостающий штат так же быстро, как увеличивался поток поступающих пациентов, не представлялось возможным.

2. «ЗЕЛЕНАЯ ЗОНА»:

– Прием передач от родственников

В ковидные отделения не пропускали близких, но часто требовалось передать вещи из дома. Передачи помогали поддерживать человеческий контакт. Сотни человек каждый день искали возможность переправить родным что-то важное. Раньше такие посылки захватывали с собой медсестры или санитарки, но это не входит в их штатные обязанности. Никто не может себе позволить передавать сотни посылок «между делом» во время наплыва пациентов. С этой задачей отлично справлялись волонтеры.

– Помощь в архиве

Сортировка и копирование медицинских документов отнимает у медиков часы работы: в пандемию это была непозволительная роскошь. Доброволец мог часами ксерокопировать медицинские карты, в то время как медсестра оказывала помощь пациентам – каждый был занят важным делом.

– Логистика

Хорошо организованная логистическая система позволяет больницам работать эффективнее, и это актуально в любое время. В пиковые моменты пандемии транспортных проблем у медучреждений возникало больше, чем обычно. Например, некоторые больницы брали на себя обязательства по развозке выписанных пациентов по домам; в поликлиниках нужно было организовать сложные маршруты для выездов терапевтов (десятки за день); доставка средств защиты, питания для врачей, организованная автоволонтерами, тоже нуждалась в координации.

– Сall-центр

В период высокой заболеваемости телефон больницы постоянно перегружен, родственники пациентов не могут дозвониться и получить информацию. Сделать многоканальный телефон несложно, но кто его будет обслуживать? Операторы нашлись среди волонтеров. Также несколько человек вызвались написать скрипты для стандартных звонков, что существенно упростило переговоры.

– Сортировка поставок и их развозка по отделениям

Принять и разгрузить машину у больницы, рассортировать медикаменты, гигиенические средства, питание, развезти по отделениям – в 52-й больнице все это делали добровольцы.

– Помощь в отделениях переливания крови (ОПК) с анкетами

Если лечение сопровождается переливанием крови или ее компонентов, поддержка волонтеров может понадобиться и в работе с донорами. В 52-й больнице волонтеры проделали огромную работу по сортировке анкет. Во многих фондах, деятельность которых связана с работой ОПК, волонтерам также доверяют обзвон базы доноров (например, в петербургском фонде AdVita).

– Развоз белья и анализов

В штатной ситуации больница и сама справляется с этими задачами, но в период пандемии или эпидемии, когда нагрузка увеличивается, волонтеры могут ускорить простые бытовые процессы.

3. ВНЕ БОЛЬНИЦЫ:

– Автоволонтерство

Самый популярный вид помощи медикам во время пандемии. Волонтеры-водители были практически в каждом регионе, к которому мы обращались. Помогали они по-разному: в Красноярске, например, сопровождали врачей и медсестер на ковидные выезды, забор анализов и т. п., а в Чите возили педиатров на вызовы к детям – у детских поликлиник не осталось транспорта, весь он был пущен на ковид.

– Обеспечение медиков питанием

Обычно врач или приносит с собой в больницу еду в контейнере, или выходит пообедать в столовую или кафе. Во время пандемии это стало невозможно: многие доктора неделями не бывали дома, а общепит не работал. Некоторые кафе и рестораны готовили еду для врачей даром или организовывали акции по сбору средств на питание медицинского персонала (а затем в счет этих средств готовили еду).

– 3D-мейкинг

Владельцы 3D-принтеров по всему миру объединили свои усилия, чтобы помочь врачам с расходными материалами и средствами защиты, в поставках которых были перебои как минимум в начале пандемии. Мейкеры создавали защитные экраны, заколки для масок (чтобы те не натирали лицо), боксы для бронхоскопии и так далее. Помощь 3D-мейкеров пригодится и в других сферах медицины.

– Фандрайзинг

К денежным сборам волонтеры относятся по-разному: кто-то их не приемлет и принципиально помогает только собственным трудом, а кто-то, напротив, инициирует большие кампании, которые могут подстраховать неповоротливую медицинскую систему. Например, организуя закупку СИЗов, ИВЛ.

– Научное волонтерство

Во время пандемии с вирусом COVID-19 сражались не только врачи, непосредственно имевшие дело с заболевшими, но и ученые, которые исследовали «поведение» болезни и искали способы борьбы с нею в лабораторных условиях. Им требуется помощь добровольцев, причем далеко не всегда кандидаты обязаны иметь медицинское образование. Так, в проекте Фазли Атауллаханова, описанном во второй главе, участвовали люди разных профессий.

– Координация работы волонтеров

Кто занимается организацией работы волонтеров? Как правило, сами волонтеры: среди них выделяются те, кто готов взять на себя координационные задачи. Если волонтеры работают в больнице, то со стороны клиники тоже будет организатор.

– Помощь пострадавшим от пандемии вне больниц

В большинстве регионов России добровольцы помогали тем, кто соблюдал карантин, в первую очередь старикам, с доставкой продуктов и покупкой лекарств. В некоторых городах (например, в Хабаровске) особое внимание уделяют общению с пожилыми: просто звонят по телефону, ведь многим одиноким людям очень не хватает простой возможности поговорить.

Главную функцию волонтеров в нашей больнице я вижу в сохранении человеческого достоинства пациентов. Увы, персонал больницы, особенно в аварийных условиях, часто не может быть эмпатичен настолько, насколько того требует ситуация. Врачи, медсестры, санитарки выполняют в первую очередь медицинскую часть своей работы. Важно, чтобы были проведены все необходимые процедуры и операции, чтобы все пациенты были приняты и выписаны вовремя, чтобы операционные, реанимации и палаты были идеально чисты. Но все это время рядом с ними находятся люди в критической ситуации. Пациентам в больнице бывает не только больно (с болью должен справляться врач или его помощники). Пациентам бывает одиноко, страшно, скучно, в конце концов. Пациент может захотеть пообщаться с родными, но не уметь или не иметь сил воспользоваться мобильным телефоном. Пациенту может захотеться обмолвиться парой слов с кем-то, у кого есть на это силы. Пациентам нужны волонтеры, их человеческое тепло.

Как действовать, если я обычный человек и хочу стать волонтером в медицине?

Инструкция

ШАГ 1. НАЙТИ ТЕХ, КТО УЖЕ ЭТО ДЕЛАЕТ, И ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

В этом случае изобретать велосипед не стоит. Опыт предшественников позволяет нам и помогать эффективнее, и силы и время экономить. У врачей есть возможность познакомиться с опытом зарубежных коллег, а также поделиться собственным. А у волонтеров – примкнуть к существующим волонтерским организациям.

Если волонтерской организации в вашем регионе нет – значит, ее можно и нужно создать. А опыт перенять в аналогичных организациях в других местах. Например, медики и волонтеры из регионов могут приехать в 52-ю больницу и посмотреть, как система волонтерской помощи устроена там.

1. Послушайте

: если среди ваших знакомых есть кто-то, кто уже волонтерил, вы узнаете контакты и правила подачи заявки, сможете расспросить о специфике волонтерских задач и опыте в целом.

2. Посмотрите

. В большинстве регионов России волонтерские организации и фонды имеют сайты или группы в социальных сетях. Обращайте внимание не только на то, как организация описывает себя сама, но и на комментарии и отзывы. Ваша помощь будет эффективнее, если цели организации, к которой вы примкнете, и атмосфера будут вам близки. Волонтерство в равной степени нужно и благополучателям, и вам.

3. Обратите внимание

, которые занимаются добровольчеством на постоянной основе. Дальше мы приводим широкий список благотворительных фондов, которые организуют больничное волонтерство в России. Часть из них приостановила визиты в больницы на время пандемии, но возобновит после, другие продолжают навещать пациентов, третьи изобрели способы помогать онлайн. Подробности можно уточнить в самих фондах. Подумайте, какая форма волонтерства вам ближе: возможно, вас заинтересует помощь медицинской системе вне больницы или поддержка немедицинских организаций (например, детских домов, фондов помощи бездомным людям или животным и так далее).

ШАГ 2. ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ И ПОДПИСАТЬ ВОЛОНТЕРСКИЙ ДОГОВОР

В