Джон Шоул - книги автора читать онлайн. Страница - 1
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Описание: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании ...
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Описание: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут ...