Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Читать книгу Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху, Джон Шоул . Жанр: Управление, подбор персонала.
Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
ISBN: -
Год: -
Дата добавления: 3 февраль 2019
Количество просмотров: 308
(18+) Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту для удаления материала.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху читать книгу онлайн
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - читать онлайн , автор Джон Шоул
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
