Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Name: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Author: Джон Шоул

Читать книгу Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Джон Шоул . Жанр: Маркетинг, PR, реклама.

Жанр: Книги / Книги о бизнесе / Маркетинг, PR, реклама

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Джон Шоул

ISBN: нет данных

Год: -

Дата добавления: 4 февраль 2019

Количество просмотров: 525

(18+) Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту для удаления материала.

Купить полную версию книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество читать книгу онлайн

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - читать онлайн , автор Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.