Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Эмили Элисон

и раздражение: данные национального исследования // Social Science and Medicine. – 2014, 107. – С. 124–135.

22

Маслач К. Различные точки зрения на выгорание на работе // Contemporary Psychology. – 2004, 49(2). – С. 168–170.

23

Больше, чем промышленное животноводство: стабильные решения для животных, людей и планеты // Compassion in World Farming [Электронный ресурс] URL: https://www.ciwf.org.uk/media/3817096/beyond-factory-farming-report.pdf (дата обращения: 26.09.2019).

24

Баркер К. Образование, образование, образование // British Journal of Midwifery. – 2014, 22(6). – С. 386.

25

Померанц С., Раби Р. Фигуры, толстовки, школа и успех: постгуманистическая перформативность, или как быть умной девочкой // Gender and Education. – 2018. – С. 1–18.

26

Kupiainen S., Hautam.ki J. and Karjalainen T. (2009). The Finnish education system and PISA.

27

Clark L. (2017). Beautiful Failures: How the quest for success is harming our kids. – Penguin Books Australia, 2017.

28

Бюттнер Д. Голубые зоны. 9 правил долголетия от людей, которые живут дольше всех. – М.: МИФ, 2015.

29

(англ.) Older Women’s Co-housing, OWCH.

30

Комьюнити для пожилых // Housing LIN [Электронный ресурс] URL: https://www.housinglin.org.uk/Topics/type/Community-Building-for-Old-Age-Breaking-New-Ground-The-UKs-first-senior-cohousing-community-High-Barnet/ (дата обращения: 08.11.2019).

31

(англ.) The Men’s Sheds.

32

Крэбтри Л., Тинкер А., Глейзер К. Мужские хижины: ощущение здоровья и благосостояния // Working with Older People. – 2018, 22(2). – C. 101–110..

33

Фриман Х., Ламберт К. Влияние общественных групп на здоровье // Human Organization. – 1965, 24(4). – С. 353–357.

34

Баумейстер Р., Лири М. Потребность в принадлежности: желание межличностного общения как фундаментальная мотивация человека // Psychological Bulletin. – 1995, 117(3). – С. 497–529.

35

Круис Т., Хаслам С., Дингл Г., Хаслам К., Джеттен Дж. Депрессия и социальная идентичность // Personality and Social Psychology Review. – 2014, 18(3). – С. 215–238.

36

Дингл Г., Круис Т., Фринглс Д. Социальная идентичность как путь к зависимости и избавлению от нее // Frontiers in Psychology. – 2015, 6.

37

Хаслам С., Джеттен Дж., Постмес Т., Хаслам К. Социальная идентичность, здоровье и благополучие: новая повестка дня прикладной психологии // Applied Psychology. – 2008, 58(1). – С. 1–23.

38

Хейлз Х., Хилл Б. «Я надеюсь, что ты заболеешь раком и умрешь в муках»: веган оскорбил работницу молочной фермы // Mail Online [Электронный ресурс] URL: https://www.dailymail.co.uk/news/article-6707191/Smug-vegansaid-dairy-worker-just-jobhit-death-threats.html (дата обращения: 08.11.2019).

39

Alison L., Eyre M. Killer in the Shadows: the Monstrous Crimes of Robert Napper. – Pennant Books, 2009.

40

Викка – неоязыческая религия, основанная в 1950-х годах. – Прим. пер.

41

Направление в психологии, изучающее поведение людей и животных.

42

Еще один пример того, как офицер полиции прибегает к навыкам общения вместо грубой силы: тайский полицейский Анирут Мали из полиции Бангкока убедил вооруженного ножом мужчину бросить оружие, а затем обнял его: https://www.youtube.com/watch?v=qv-OSyQkPXM.

43

Синдром дефицита внимания и гиперактивности (англ. attention deficit hyperactivity syndrome, СДВГ) – неврологическо-поведенческое расстройство развития, начинающееся в детском возрасте. Проявляется такими симптомами, как трудности концентрации внимания, гиперактивность и плохо управляемая импульсивность.

44

Исследование состояния и продуктивности работников по всему миру (2013) // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://www.gallup.com/services/178517/state-global-workplace.aspx (дата обращения: 26.09.2019).

45

В США сбор мусора происходит по графику – у каждой улицы он свой. Если мусор забирают в пятницу, то в четверг вечером американцы выставляют мусорные баки на улицу. Следующим утром специальная машина забирает мусор, а днем баки завозят обратно.

46

В книге используется термин reflection – «отражение», который не имеет ничего общего с русской «рефлексией» и подразумевает технику, когда вы разными способами «отзеркаливаете» собеседнику сказанные им слова. Также в тексте упоминается термин reflective listening, который здесь переводится как «рефлексивное слушание», поскольку именно такой перевод закрепился в литературе. – Прим. пер.

47

Mackey C., Miller G. The Interrogators. – Little, Brown, 2004.

48

Чалдини Р. Психология влияния. – М.: Бомбора, 2018.

49

Стромец Д.Б., Ринд Б., Фишер Р., Линн М. Подсластить кассу: как использовать конфеты для увеличения чаевых в ресторане // Journal of Applied Social Psychology. – 2002, 32(2). – С. 300–309.

50

Участники исламистского движения «Талибан».

51

С 2011 года сотрудники Wells Fargo открыли 2 миллиона банковских счетов и кредитных карт от имени своих клиентов без их ведома с целью создать комиссионные для компании и дать возможность сотрудникам выполнить агрессивный план продаж. После расследования банку были предъявлены обвинения в незаконном открытии счетов. В 2016 году банк был оштрафован на 185 миллионов долларов, были уволены 5300 сотрудников.

52

Mitchell J. Enhanced Interrogation: Inside the Minds and Motives of the Islamic Terrorists Trying to Destroy America. – Random House, 2016.

53

Хотя эти методы не были эффективны для получения информации, они обеспечили Митчеллу и его единомышленникам 81 миллион фунтов стерлингов по контракту с ЦРУ. См.: https://www.nbcnews.com/storyline/cia-torture-report/cia-paid-tortureteachers-more-80-million-n264756.

54

Уивер М. ЦРУ подвергало подозреваемых из Аль-Каиды пытками водой 266 раз // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/world/2009/apr/20/waterboarding-alqaida-khalid-sheikh-mohammed (дата обращения: 26.09.2019).

55

Отчет о рынке связи (2012) // Ofcom [Электронный ресурс] URL: https://www.ofcom.org.uk/data/assets/pdf_file/0013/20218/cmr_uk_2012.pdf (дата обращения: 08.10.2019).

56

Ньюпорт Ф. Новая эра общения // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://news.gallup.com/poll/179288/new-era-communication-americans.aspx (дата обращения: 08.10.2019).

57

Альтон Л. Телефонные звонки, тестовые сообщения или электронная почта? Как миллениалы предпочитают общаться // Forbes [Электронный ресурс] URL: https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/ (дата обращения:08.10.2019).

58

Бэтти Д., Бенгтссон Х. Почему истинные масштабы университетского харрасмента так трудно раскрыть // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/education/2017/mar/05/why-the-truescale-of-university-harassmentis-so-hard-to-uncover (дата обращения: 09.11.2019).

59

Как обвиняемые священники перемещались по всему миру // USA Today [Электронный ресурс] URL: https://usatoday30.usatoday.com/news/religion/2004–06-19-churchabuse_x.htm (дата