Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

– тут же снял трубку своего рабочего телефона, набрал внутренний номер: «Иван Владимирович, вы же еще в поиске? Тут Игорь Рызов кое-что хочет спросить». После чего сунул трубку мне. Я сделал вдох и, не обращая внимание на подрагивание в коленях, сказал: «У меня нет опыта, но, если вы меня возьмете – я порву рынок».

– Договорились, – ответила трубка. – Зайди в кадры, они все оформят.

Наглость – не порок. Здоровая доля смелости на грани наглости в некоторых ситуациях – как, например, в моей истории – только на пользу. В этой главе поговорим о том, как использовать это качество во благо.

Что такое наглость?

Давайте разберем, что такое наглость. Традиционно это слово воспринимается в негативном ключе. Люди стараются избежать характеристики «наглец». Однако если покопаться в словарях, можно выяснить, что в основе – древнерусское «наглъ» (скорый) и древнеиндийское «anjas» («прямой», «неожиданный»). Как вам? Не наглец, а быстрый, неожиданный. Согласитесь, звучит гораздо лучше?

Почему мы боимся наглеть?

Часто мы подавляем в себе малейшие вспышки здорового нахальства, потому что боимся: вдруг окружающие «не оценят». Проще говоря, боимся получить отказ. Помните, как бывало на школьных дискотеках? Отличник, привыкший все делать на высший балл и склонный к излишней рефлексии «а будет ли мой поступок уместным», топтался у стеночки, стесняясь пригласить на танец симпатичную девочку. И только лет через двадцать на встрече выпускников узнавал, что девочка сама была не против и ждала от него первого шага. А кто ее пригласил? Тот самый нагловатый троечник. Он не боялся получить отказ или выглядеть глупо, не терзался мыслями «что она обо мне подумает» – просто брал и делал. Возможно, та девочка сейчас – его жена. Но даже если и нет, отличник всё равно с ней так и не потанцевал.

Так бывает и в жизни. В меру наглые люди оказываются на шаг впереди тех, кто, возможно, больше знает и умеет, но уж очень долго думает.

Можно ли переборщить с наглостью?

У меня уже вышли семь книг, две из которых удостоены высшей премии «Деловая книга года», я издаюсь на 13 языках и, представьте, регулярно получаю в соцсетях сообщения вроде: «Привет, у тебя неплохой контент, давай я напишу за тебя книгу». Обычно я предлагаю заглянуть в шапку профиля, где указана вся информация обо мне. Большинство после этого «сливаются», но находятся и самоуверенные личности. «Да, я в курсе, кто вы, – ответил один такой, – но вам ведь не обязательно писать книги самому. Вы можете делегировать это мне, давайте я пришлю вам прайс». Конечно, я отказал, как и многие другие, кому пишут такие не слишком компетентные выскочки. Но отметил, что этот хотя бы попытался.

Я не приверженец подхода «закрыли дверь – лезь в форточку». Во всем нужна мера. Определить ее и научиться не делать ошибки «отличников на дискотеке» – одна из задач, которые решает эта книга.

Недавно я сдавал экзамен на право управления мотоциклом, и мне попался вопрос: что помогает и что мешает водителю во время поездки? Правильный ответ поражает своей простотой, но при этом глубиной. Помогает уверенность в себе, а мешает самоуверенность. Так и в коммуникации: важно быть наглым, но в меру. И к месту.

Можно ли научиться наглости? Да, это качество – такая же часть коммуникативного интеллекта, как и любая другая, и его можно развить. Вот несколько рабочих инструментов, которые вам в этом помогут.

1. «Нет» – это не конец. Спросите еще раз

Сотни книг, тысячи статей, неисчислимое множество тренингов и других материалов – все это создано, чтобы объяснить, как важно избегать слова «нет» в коммуникации. Якобы «нет» – конец всему, поэтому нужно заменять это слово и задавать вопросы, которые не содержат отрицания. Сколько жизней загубила эта установка! С раннего детства мы боимся услышать отказ.

Наш «отличник» все еще стоит у стенки и не приглашает девочку на танец – вдруг помотает головой и отвернется. Я сам чуть не лишился карьерных перспектив из-за страха быть отвергнутым. Очень много людей не решаются поговорить с руководителем о повышении зарплаты только потому, что мысль о «НЕТ» невыносима.

А вот наглецы-середнячки не боятся отказа, как и лучшие продавцы не стесняются спросить еще раз, напомнить о себе.

Важно: «Нет» – это не конец отношений. Просто сейчас, в момент разговора, есть обстоятельства, из-за которых собеседник не может или не хочет принять ваше предложение. Но все может поменяться.

Однажды мне нужно было согласовать с руководством молла, в котором находился наш ресторан, разрешение на проведение нестандартной маркетинговой акции. Я написал письмо ответственному лицу и получил достаточно резкий ответ. «Это невозможно!» – если кратко. Директор ресторана, узнав об этом, готов был вычеркнуть акцию из плана мероприятий. Хотя задумка была шикарная! Отказываться от идеи было попросту жаль. Я попросил не торопиться. Через несколько дней я увидел, как начальник отдела маркетинга молла – тот самый, не давший согласия на акцию, – выходит из нашего ресторана после ланча. По его лицу было понятно, что новое меню, которое мы как раз и хотели анонсировать, удалось на славу. Я подошел и спросил еще раз. В конце концов, что я терял? Внезапно мой оппонент задумался, а потом сказал: «Вообще-то, я уже ответил “нет”, но давай подумаем. Есть пара моментов, которые нужно пересмотреть, чтобы не было лишних вопросов». Мы договорились обсудить это на следующий день – за обедом, разумеется.

Приглашая девушку в кино, спрашивая о прибавке к зарплате и в других подобных случаях, не бойтесь услышать отказ. Просто задумайтесь, когда и как спросить еще раз.

2. Маска наглости. Почувствуйте кураж

Помните героя Джима Керри из фильма «Маска»? Примерив найденный в реке артефакт, он менялся до неузнаваемости. Маска вытаскивала на поверхность и утрировала его «другую» – дерзкую, наглую и решительную – сторону. Робкий клерк превращался в уверенного соблазнителя и кутилу.

Маска наглости – это мощный инструмент, который помогает человеку временно примерить на себя уверенность и смелость, даже если внутри он ничего такого не ощущает. Этот прием «включает» решительность и настойчивость в ситуациях, где они необходимы, и позволяет избежать страха быть осужденным или отвергнутым. Ведь это не я наглец, это маска!

Нам с вами тоже стоит освоить искусство перевоплощения.

Упражнение

Представьте, что вы актер, который должен сыграть роль уверенного и дерзкого человека. На время выступления вы надеваете на себя маску этого персонажа и ведете себя так, как вел бы он. Этот