Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

Я не призываю вас быть по жизни троечниками – не учиться, надеясь только на хорошо подвешенный язык. Интеллект, знания, навыки и опыт всегда в цене, и человек, обладающий ими, будет на голову выше окружающих. В конце концов, далеко не все отличники остаются в тени – среди них тоже много успешных людей, утверждать обратное было бы несправедливо.

Речь о другом. О том, что развитый интеллект и навыки коммуникации – то, что я называю коммуникативным интеллектом, – это две составляющих успеха. Однако, если вы спросите, что важнее: энциклопедические знания или умение общаться, – я с уверенностью отвечу: конечно, второе! В конце концов, для первого есть поисковики.

Да, отличник, то есть человек с прокачанным общим интеллектом может добиться успеха – но только при условии, что его коммуникативные навыки можно назвать хотя бы средними. Никакие академические знания не заменят умения вовремя сказать «то самое» слово или, наоборот, уместно промолчать. А вот середнячок, способный договориться о чем угодно с кем угодно, наверняка продвинется на хорошую жизненную высоту – развитый коммуникативный интеллект компенсирует пробелы в знаниях.

Развивать коммуникативный интеллект можно и нужно. Этим мы с вами и займемся на страницах этой книги. Но для начала давайте дадим определение ключевому понятию, чтобы я был уверен, что вы понимаете, о чем пойдет речь.

Что же такое коммуникативный интеллект и зачем его развивать? Скажу громко и пафосно: это то, без чего жизнь человека лишена смысла. А если с практической точки зрения – набор навыков и техник, которые помогают людям быть уверенными в себе, жить движимыми своими мотивами, зарабатывать, продвигаться по карьерной и социальной лестнице, не попадаться на уловки мошенников и манипуляторов. Иметь своё мнение и уметь его отстаивать при необходимости.

Развивая коммуникативный интеллект, человек учится обходиться без лишних конфликтов, которые могут причинить ему вред. Он знает, как управлять эмоциями: например, когда нужно проявить гнев, а когда – не стоит. Результатом развития этого навыка станет не только умение вести переговоры или продавать (которому мы уже посвятили несколько книг). Вы научитесь выступать на публике, дискутировать, выявлять ложь, общаться с незнакомыми людьми, знакомиться, располагать к себе и многому другому.

Есть мнение, что научить коммуникации невозможно, мол, или дано, или нет. В своих социальных сетях я постоянно получаю сообщения: «Не морочьте людям голову! Рожденный ползать летать не может». Знайте: если кто-то говорит вам подобное, значит, этот человек приписал себе статус неудачника, смирился с ним и хочет обрезать вам крылья – а то вдруг вы слишком высоко взлетите. Он буквально говорит: «Не нужно учиться общению. Такой, как сейчас, ты удобен для меня – я могу получить все, что мне нужно, а ты не будешь возражать. Если ты научишься – я не смогу до тебя дотянуться, ведь сам я так и буду сидеть на месте». Не верьте таким людям!

Книга содержит более двух десятков типичных ситуаций, в которых у людей с низким уровнем коммуникативного интеллекта могут возникнуть сложности. Я показываю, как выйти из них победителем, одновременно прокачав навыки общения на будущее. Кстати, книгу я написал в соавторстве с Ксенией Кравцовой. Ее взгляд на описанные кейсы отличается от моего, поэтому у нас получилось еще более подробно и разносторонне осветить те проблемы и варианты решений, которые каждый день возникают в жизни.

«Умение общаться – это товар, и я заплачу за него любую цену», – так оценил навык коммуникации Рокфеллер. Согласитесь, ему можно доверять. Эта книга – путеводитель в мир успешного взаимодействия, а значит, и в лучшую жизнь.

Как быть смелым и в меру наглым

Знакомьтесь – Андрей. Молодой специалист, только что устроился на работу в престижную компанию. Он полон планов и амбиций, но, столкнувшись с реальными задачами, теряется. В первый же месяц Андрей получает важное задание – подготовить презентацию по новому проекту для руководства. Внутренний голос предательски бубнит: «Тебе не хватает опыта. Твои идеи никто не воспримет всерьез». К тому же Андрей еще не до конца разобрался в тонкостях работы компании, да и о проекте знает лишь в общих чертах.

Боясь показаться глупым и некомпетентным, Андрей не задает вопросы. Не уточняет детали задания, не просит выделить ему наставника или хотя бы дать образец презентации. Пытается самостоятельно вникнуть в нюансы проекта и выполняет задание так, как ему кажется правильным.

Увы, презентация получается невнятной. В ней много пробелов и мало конкретной информации. Кроме того, оформлена она совсем не так, как обычно делают в компании. Андрей и сам понимает, что выполнил работу не блестяще. Поэтому во время выступления на совещании ведет себя очень сдержанно. Он просто-напросто боится сказать лишнее слово или получить дополнительный вопрос, на который не сможет ответить. Со стороны же это выглядит как неуверенность в себе. В результате начальство принимает решение: этот «боец» еще не готов для серьезной работы. Проект передают более смелому коллеге, а Андрей остается в роли помощника.

Чего же не хватило Андрею, чтобы сразу взять хороший старт на новом месте? Уверенности в себе и здоровой наглости. Которая, как показывает мой опыт, порой способна изменить жизнь.

Давным-давно, когда я только делал первые шаги в бизнесе, меня познакомили с очень успешным предпринимателем, владельцем крупного холдинга. Побольше узнав о его компании, я до боли в животе захотел там работать. В идеале – возглавить одно из направлений. Однако, когда я увидел «директоров» этой компании – то, как они себя ведут, во что одеты, на чем ездят, – у меня просто опустились руки. Где они – матерые управленцы, и где я – вчерашний студент без опыта? Знакомые, с которыми я поделился своим желанием, только усугубили мои сомнения. Если честно, они просто посмеялись надо мной. Сиди, мол, в своей норке и не высовывайся! Казалось бы, мечте конец…

Как-то я оказался по делам в офисе компании мечты и встретил там знакомого – начальника одного из отделов. Он обмолвился, что руководитель соседнего подразделения ищет себе зама.

– Не хочешь? Дерут три шкуры, зато платят хорошо. У нас молодых любят. Свежая кровь…

Казалось, он предложил это просто так, к слову. А я подумал: вдруг это мой шанс? Внутренний голос предательски шепнул «да брось», и я чуть было не свернул разговор, сведя все к шутке. Но все-таки собрал всю свою смелость и максимально спокойным тоном ответил:

– А что, можно и замом! Куда отправить резюме?

Юра – так звали моего собеседника