Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством - Лиз Фосслиен

социальных сетей, принято закреплять за новичками опытных сотрудников, которые уже хорошо знакомы с культурой компании. В конце первой недели такой культурный наставник проводит встречу с новым сотрудником, чтобы ответить на вопросы, дать обратную связь (например, о том, какое впечатление складывается из электронных писем, которые он(а) успел(а) написать) и помочь осознать, что чувствовать себя немного неловко поначалу абсолютно нормально.

✓ Убедитесь, что чувство сопричастности никуда не пропадает во время совещаний. Поручите кому-нибудь роль стороннего наблюдателя на время совещаний. Задача этого человека – фиксировать групповую динамику, отмечать, кто больше всех говорит, кому совсем не дают времени высказаться, кто постоянно перекрикивает остальных. Пусть в конце собрания наблюдатель предложит свои варианты улучшить групповую динамику.

СОПРИЧАСТНОСТЬ И УДАЛЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

Что значит культура компании для растущего числа людей, которые работают из дома или занимаются фрилансом? Лора Савино – iOS-разработчик, она живет в Сиэтле и удаленно работает на компании со всего мира. Когда мы с ней беседовали, она откровенно рассказала о самом большом недостатке своей работы: поскольку она редко узнает своих коллег вне работы, иногда она чувствует себя невидимкой. «Хотя одна компания, – вспоминает она с улыбкой, – включила в еженедельное расписание получасовые видеочаепития для всех сотрудников. Это очень располагало к общению и сделало нас ближе».

Пресловутые разговоры с коллегами у кулера не чужды и удаленным работникам. Семьдесят пять сотрудников Buffer, которые работают из самых разных стран, делятся фрагментами своей жизни в историях Instagram. Руководитель отдела найма Buffer Кортни Сейтер рассказала нам: «Теперь я знаю, что из себя представляет рабочий день моей коллеги и как выглядит ее рабочее место. Я наблюдаю за тем, как мои коллеги пекут печенье и выгуливают своих собак. Ты никогда этого не увидишь во время конференц-связи, но такие вещи помогают понять друг друга».

Часто срабатывает поговорка «с глаз долой, из сердца вон», и удаленные работники редко слышат похвалу. Когда мы работаем с кем-то лично, мы говорим друг другу комплименты после собраний, в коридоре, за кружкой чая. У удаленных работников меньше шансов получить такого рода неформальную обратную связь. «Многие удаленные работники получают задачи, вовремя их выполняют и получают ответ только тогда, когда их руководителям нужно еще что-то», – поясняет Кристен Чирко из Е Group. Заявление во всеуслышание о том, что кто-то из удаленных сотрудников хорошо выполнил свою задачу, дорогого стоит.

 ЛИЗ: Поскольку я фрилансер, я могу работать в любом месте, где есть Wi-Fi. Мой отец – специалист по лабораторной диагностике на пенсии; раньше ему приходилось тратить сорок минут на поезде, чтобы добраться до своей лаборатории. Когда я сижу в спортивных штанах и с ноутбуком за обеденным столом, мне приходится постоянно напоминать ему, что на самом деле я работаю. Однажды утром, когда я была у родителей, я работала лежа в постели. Отец заглянул в комнату и спросил с неподдельной тревогой: «Когда ты уже найдешь работу в офисе?»

Советы Лиз о том, как помочь удаленным работникам почувствовать себя сопричастными

Лучший совет для того, чтобы удаленные работники чувствовали себя сопричастными: делайте по возможности все то же самое, что вы бы делали, будь они рядом.

❒ Доверяйте нам, если мы заслужили. Если вы не видите, как мы работаем, легко предположить, что если мы не даем о себе знать – значит наверняка бьем баклуши. При этом самая классная часть удаленной работы заключается в том, что очень легко встроить в свой день блоки непрерывной концентрации на какой-либо задаче. Устанавливайте четкие требования к удаленным работникам, но не беспокойтесь, если от них ничего не слышно каждые пять минут.

❒ Не забывайте о часовых поясах. Чтобы помочь людям из разных часовых поясов не чувствовать себя забытыми, отложите принятие решения до того момента, пока не услышите мнения всех, кто имеет непосредственное отношение к проекту. И если вы просите коллег принять участие в собрании в 06:00 утра или в 22:00 по их времени, то советую не делать видеоконференцию. Гораздо проще быстро присоединиться к звонку, если вам не нужно перед этим красить ресницы или судорожно застегивать пуговицы на рубашке.

❒ Присылайте нам что-нибудь! Один мой клиент заказал доставку торта мне домой на мой день рождения. Я была в восторге! Другой отправил платежные чеки в иллюстрированных открытках с благодарностями. Когда все вокруг тебя существует только в цифровом виде, любая реальная посылка (читай: сувенир от компании, книги, снэки или записки от руки) вызывает восторг.

❒ Помогайте нам видеться с другими. Это можно сделать, устраивая виртуальные обеды, чаепития или то, что в компании Buffer называется «парными звонками». Для «парных звонков» сотрудников Buffer с их согласия раз в неделю случайным образом ставят в пару с другим сотрудником компании. У таких звонков нет установленного плана; коллеги узнают больше друг о друге, рассказывая о своих семьях, увлечениях и любимых сериалах.

Как убедиться, что сопричастность развивается правильно

«Неважно, какими либеральными и прогрессивными мои белые профессора и одногруппники пытаются казаться по отношению ко мне, иногда мне кажется, что в кампусе я просто посетитель; как будто на самом деле я ко всему этому не причастна, – писала Мишель Обама об учебе в Принстоне. – Мне часто кажется, что для них я всегда буду в первую очередь черной, а потом уже студенткой».

Хотя у каждого из нас бывают периоды неуверенности в себе, представители меньшинств чаще чувствуют себя чужими на работе. Люди из обособленных групп населения не только спрашивают себя: «Сопричастен ли я?», но и сражаются с еще одним вопросом: «Сопричастна ли моя группа?». Многие профессионалы – представители меньшинств признают, что испытывают давление, когда им приходится вести себя на работе так, чтобы одновременно соответствовать господствующим стандартам и противоречить стереотипам об их группе населения. «Чернокожие мужчины часто говорят о том, что управление эмоциями, которое необходимо для того, чтобы другие не считали их стереотипными “злыми черными”, – часть их работы», – рассказала нам социолог Адиа Харви Вингфилд. А чернокожие женщины и латиноамериканки часто жалуются на то, что им приходится прилагать очень много усилий, чтобы говорить без акцента или избегать сленговых слов.

Когда приходится непрерывно и тщательно поддерживать свою профессиональную субличность, расходуется очень