Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством - Лиз Фосслиен

сможете влиять на всю организацию. Попробуйте правило, которому обучают сотрудников Ritz-Carlton: когда сотрудники находятся в трех метрах от кого-то, они смотрят в глаза и улыбаются. На расстоянии полутора метров от человека они говорят «привет». Этот простой принцип, который также применяется в некоторых больницах, делает пациентов и сотрудников счастливее. (Как учит компания своих сотрудников, «улыбка – лучшее средство против жалоб гостей!»)

Или следуйте примеру Джайлса Тернбулла. В качестве редактора в Правительственной цифровой службе Великобритании (GDS) Джайлс создал для организации плакат «Это нормально…» (на рисунке выше) и развесил его копии по всему офису. По мнению Джайлза, подобное перечисление всех эмоциональных норм GDS помогает новым сотрудникам быстро и легко усвоить эмоциональную культуру ведомства. С момента создания плакат успел появиться в компаниях Spotify, Salesforce и даже Goldman Sachs.

Кроме того, здоровое отношение к эмоциям может стать ценным источником информации. Так, сотрудники компании Ubiquity Retirement and Savings каждый вечер, перед тем как уйти домой, нажимают одну из пяти кнопок, отражающих их настроение: счастливые, нейтральные или грустные смайлики. С помощью этих данных руководство компании может узнать, повышать ли уровень счастья и мотивации в команде.

Но что если вы работаете на Миранду Пристли, которой плевать на ваши чувства? Подберите более убедительные для такого руководителя слова и объясните, как ваши переживания связаны с целями компании. Как пишут авторы книги «Трудные разговоры», «если вы знаете, что слова “Мне больно, и мои усилия не ценят до достоинству” не вызовут нужного эффекта, попробуйте сказать что-то вроде: “Мне бы хотелось найти способ выполнять эту задачу быстрее с каждым кварталом. Я знаю, что часто ухожу с этих встреч подавленным, и, думаю, вам тоже знакомо это чувство. Мы можем поговорить о том, почему так происходит и как нам это уладить?”» Однако если эмоциональная культура в компании постоянно отравляет ваше существование, пора задуматься о том, чтобы сменить работу. «Люди не воспринимают эмоциональную культуру всерьез, – объясняет профессор Сигал Барсейд из Уортонской школы бизнеса при Пенсильванском университете. – Они обращают внимание на другие составляющие своей работы. Формально все выглядит здорово. Но на вас и вашу производительность очень сильно влияет эмоциональная культура. И если на работе вы глубоко несчастны, возможно, будет лучше уволиться».

Как поощрять здоровое проявление эмоций

✓ Признайте, что у коллег есть личная жизнь. Даже в постоянно наполненной стрессом атмосфере больницы коллега ныне покойного нейрохирурга Пола Каланити сочла нужным предупредить о нем: «Шеф сейчас переживает развод с женой, так что он все силы бросил на работу. Не болтай пока с ним попусту». Зная, через что приходится проходить окружающим, мы можем относиться к ним с большим участием.

✓ Пейте кофе и обедайте вместе. «У совместных трапез есть давняя традиция, они с первобытных времен играли важную роль в человеческих взаимоотношениях», – поясняет профессор Кевин Книффин. Когда мы едим вместе с кем-то, мы относимся лучше друг к другу и к нашей работе. Положившись на советы исследователей из Массачусетского технологического университета, колл-центр Банка Америки поменял расписание всех сотрудников таким образом, чтобы у членов одной команды появилась возможность уходить на перерывы вместе, а не поодиночке. Когда сотрудникам выделили время на разговоры с коллегами, они стали счастливее, а также возросло их желание усердно работать, что, в свою очередь, привело к росту производительности компании на 15 миллионов долларов в год. Важные собрания в Starbucks всегда начинаются с дегустации кофе. Такой подход создает атмосферу партнерства, благодаря чему группе людей проще согласиться друг с другом о дальнейших действиях или прийти к окончательному решению (но нигде нет информации, пишут ли все сотрудники свои имена на бумажных стаканчиках).

✓ Поощряйте важные для вас эмоции. Ритейлер одежды Tory Burch награждает своих сотрудников, которые больше всех ратуют за такие ценности компании, как совместная работа и сплоченность, полностью оплачиваемым недельным отпуском в любой точке земного шара. Более простой способ положительно влиять на теплые отношения в коллективе – служить примером и открыто благодарить за оказанные знаки внимания («Спасибо, что прихватил для меня с кухни батончик мюсли!»).

✓ Не поддавайтесь жалобам коллег. Если у вас есть коллега, который безостановочно ноет, попытайтесь подтолкнуть его/ее к действиям, спросите: «Что можно было бы сделать иначе?» или «Что ты можешь сделать с этим сейчас?». Такие вопросы направляют разговор в позитивное русло, а коллеге будет уже не так приятно изливать вам все свои страдания. Если это не помогает, придумайте какое-нибудь оправдание, чтобы положить конец такой беседе («Меня ждет гора неразобранных писем»).

Сопричастность

Представьте, что вы можете выйти из тени и влиться в коллектив (даже те части вашей личности, которые на первый взгляд никак в него не вписываются). Чтобы это сделать, нужно ощутить сопричастность этому коллективу.

Но что это вообще такое, сопричастность? Культурное разнообразие – это когда у вас есть место за общим столом, включенность – это когда у вас есть право голоса, а сопричастность – когда этот голос слышат остальные. «Нам важно не то, что мы можем выжить в новом месте.

Нам важно, что мы можем процветать», – поделилась с нами руководитель кадрового отдела ServiceNow Пэт Вэдорс. Пэт объяснила, что в детстве страдала от нарушений обучаемости, в связи с чем часто чувствовала себя белой вороной. А вот если она чувствовала себя сопричастной…

«Я готова была горы свернуть, – призналась Пэт. – Я становлюсь свободной, когда могу быть собой. Когда я горжусь тем, что я женщина, когда я не боюсь сказать, что у меня дислексия, когда я понимаю, что круто быть не такой, как все». Чтобы оценить свое чувство сопричастности в компанииу см. наш краткий тест на странице 276.

Особенно вызывают тревогу периоды адаптации, например первый день на работе, и это прекрасная возможность выработать чувство сопричастности. Вспомните, какой восторг вызвало у вас приглашение на новую работу. Но по мере того, как день выхода на работу неумолимо приближался, ваше воодушевление, вероятно, сменялось неуверенностью в себе. Чтобы уменьшить страх перед первым рабочим днем, в офисе компании IDEO в Сан-Франциско проводят с новым сотрудником своеобразное «собеседование» (этакий гибрид посвящения и собственно собеседования). Все участники делятся своими мыслями о том, почему они хотят, чтобы этот человек стал частью команды и какие важные навыки он в нее принесет. Все эти комментарии пишут на сложенном в несколько раз листе бумаги,