Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

этого не сделаем, мы рискуем испортить отношения (вред), а если сделаем, то сможем продуктивно общаться (выгода)». «Если мы этого не сделаем, то каждый из нас лишится хорошего партнёра (вред), а если сделаем, то придём к взаимовыгодному сотрудничеству (выгода)».

3. «Ты только не обижайся, но я хочу тебе сказать, что твои усилия напрасны…» – «Ммм… Твои слова о том, что мои усилия напрасны, рождают во мне сомнения в моих силах. Но вместо этого я приглашаю тебя рассказать мне, на базе каких конкретно фактов ты пришёл к этому выводу. Обсудить это действительно важно, иначе твои слова не имеют смысла. Но возможно, факты, о которых ты расскажешь, будут для меня полезны. Ты готов обсудить прямо сейчас?»

4. «Ты всё неправильно понимаешь! Тебе надо проще ко всему относиться». – «Может быть такая точка зрения. Твои слова о том, что я неправильно всё понимаю, вызывают во мне желание обидеться. Но вместо этого я приглашаю тебя посмотреть на факты и говорить только о фактах. Это важно, потому что если мы поддадимся эмоциям, то можем поссориться, а если обсудим ситуацию спокойно, то сохраним хорошие взаимоотношения. Что думаешь по этому поводу?»

Вам такая формула кажется чересчур длинной и сложной? Согласен, дать собеседнику в глаз намного быстрее. Проявлять себя как собака, вцепляясь в горло другой собаке, проще, чем растить в себе независимого и успешного человека. Нет, дорогие читатели, я не принуждаю вас к использованию формулы антиклёва, но я предлагаю её вам со всем уважением и надеждой на ваш разум.

5. «Сиди, где сидишь, и не высовывайся. Тебе же хуже станет!» – «Благодарю за заботу! Твои слова о том, что мне следует сидеть тихо, рождают во мне страх! Но вместо этого я приглашаю тебя объяснить мне на конкретных фактах, где и в чём должно стать хуже. Это важно обсудить, ведь если это только твоё мнение, то я рискую упустить отличную возможность продвинуться по работе. А если для этих опасений есть основания, то я буду знать, как избежать проблем. Ну как, обсудим прямо сейчас?»

6. «Ну, ты же в этом разбираешься! Так помоги нам!» – «Я понимаю. Ваши слова о том, что я должен вам помочь, вызывают у меня растерянность, так как у меня нет такой возможности. Но вместо этого я предлагаю вам подумать, как вы можете самостоятельно справиться с этой задачей. Это важно, потому что если я заброшу свои дела и стану делать ваши, то мы все окажемся в проигрыше. А если вы научитесь делать это сами, то в дальнейшем никакая сложная задача не застанет вас врасплох. Что вы об этом думаете?»

Конечно, приведённые формулировки можно менять в зависимости от контекста, но сохранять основные элементы. Единственный контекст, в котором формула не будет работать: если перед вами не человек, а обезьяна с гранатой. Встречаются и такие экземпляры, но мы говорим не про них. Мы учимся взаимодействовать с людьми, которые хоть и пытаются манипулировать другими, но не являются душевнобольными и неадекватными. Если вам не повезло встретиться с неадекватной особью, не вспоминайте приёмы антиклёва, а молча и быстро уходите как можно дальше.

7. «Это всё, на что вы способны? И на что же вы рассчитываете?» – «Так. Ваши слова о том, что я больше ни на что не способен, вызывают у меня желание обижаться и спорить. Но вместо этого я приглашаю вас пояснить, для чего вы мне это говорите. Это важно, потому что если мы будем вести диалог в таком тоне, то вряд ли построим взаимодействие; а если мы обсудим, почему вы полагаете, что мне не на что рассчитывать, то это будет полезно нам обоим. Как вам такая идея?».

8. «О чём ты говоришь? И ради этого ты учился десять лет?» – «Знаешь, твои слова вызывают во мне сомнение в собственном решении. Но вместо этого я приглашаю тебя остановиться и больше не говорить об этом. Это действительно важно, ведь если мы продолжим спор, то будем оба страдать, а если остановимся прямо сейчас, то у тебя будет возможность скоро порадоваться моим успехам. Что думаешь?»

Бывает и так, что крючок пробрасывается не словами, а поведением.

К примеру, вы договорились встретиться с приятелем ровно в 10 часов, приезжаете вовремя, ждёте его, а он является через полчаса, улыбающийся и довольный собой. Вам хочется поприветствовать его крепким и выразительным словцом, а то и двумя-тремя, но вы понимаете, что с его стороны это чистой воды манипуляция. И тогда вы говорите:

«Привет, Аркадий! Твоё опоздание на полчаса вызывает во мне желание кричать и ругаться. Но вместо этого я приглашаю тебя договориться, что в дальнейшем мы друг друга не ждём дольше трёх минут. Это важно, потому что такие опоздания отнимают у нас время, которое невосполнимо. А если мы будем всегда соблюдать договорённость, то и уважать друг друга будем больше, и дела пойдут быстрее. Как смотришь на такое предложение?»

А теперь, друзья, небольшое домашнее задание: понаблюдайте за вашим окружением в течение дня, чтобы заметить крючки, брошенные не только вам, но и другим людям. Запомните, а лучше запишите эти фразы и потом потренируйтесь давать на них ответы по формуле «антиклёв».

Желаю вам успеха в тренировках!

Тыжврач/тыжпрограммист/тыжюрист – как ответить на манипуляцию

Каждому из нас хоть раз в жизни приходится слышать такое:

«Помоги, что, тебе жалко, что ли? У меня тут проблемка на 5 минут. Ну, ты же (сантехник / юрист / программист / бухгалтер / ветеринар / математик / психолог / художник / …)! Для тебя же это пара пустяков! Слушай, я тебе фотографию отправил (документик скинул), посмотри прямо сейчас, ладно?»

А некоторые слышат подобное чуть ли не ежедневно…

Если вы поддаётесь на подобные просьбы, то, скорее всего, у вас каждый раз остаётся неприятный осадок, словно вас использовали исподтишка, своровали часть вашей энергии, силы, личного пространства. Так и есть. Приведённые выше фразы являются крючками, на которые манипулятор подцепляет наивную жертву, и если жертва послушно клюёт, то каждый следующий крючок становится всё более мощным.

Манипуляция всегда содержит двойное послание. На внешнем уровне – «Помоги мне, пожалуйста»; на внутреннем – «Если не сделаешь этого, я всю жизнь тебе испорчу! До конца жизни буду тебе напоминать, как ты отказался мне помочь, предатель!»

Давайте беречь себя, учиться останавливать манипуляторов и выходить из этих игр. Для достойного ответа есть довольно простая формула, и сейчас мы её рассмотрим.

Итак, начинаем