SETTERS: Команды, которые меняют мир - Александра Жаркова

в котором проектная команда была занята только на одном проекте и полностью включена в него. И специалисты подчинялись именно менеджеру проекта.

На старте эта идея выглядела чем-то новым для наших процессов, и мы не понимали, будет ли она работать. Но за счет открытости к изменениям мы попробовали. И получилось очень эффективно! Многие практики именно этой команды мы потом масштабировали на всю команду агентства».

БОЛЬШЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

После испытательного срока сотрудник созванивается с People Partner (новая роль в HR-отделе, появилась в 2022 году) и руководителем. Во время этой встречи он получает обратную связь по своей работе, оценку коллег. В ней есть блок рефлексии и обсуждение планов на будущее, перечисляет People Partner Валерия Вихлянцева.

Кроме того, раз в полгода с каждым сотрудником проходят пульс-колы. На них обсуждаются процессы и условия работы. Как человек себя чувствует, какие у него есть вопросы, что беспокоит. Что из того, что его волновало во время прошлого звонка, удалось решить. Обсуждения потом People Partner и Head of HR превращают в конкретные задачи, чтобы слова становились действиями.

Также бывают ситуативные пульс-колы, рассказывает Лера. Они проходят по инициативе руководителя или HR-специалиста. «Например, когда произошли какие-то важные изменения, мы замеряем, как чувствует себя команда, и даем поле для высказываний. Чаще всего такое проводится на определенный отдел, так как происходит по запросу», – делится Унятович.

Все, что обсуждается на таких созвонах, остается между сотрудником и HR-специалистом. Поэтому человек смело рассказывает обо всем, чем ему кажется важным поделиться. Такой подход помогает эйчарам буквально измерять пульс отдела и всей команды. Своевременно подмечать, что и где нужно починить.

А в базе знаний есть горячая линия, которую сопровождает фраза: «Если у тебя возникла проблема, идея, да что бы то ни было – поделись. Мы придумаем решение». Также есть специальный бот в Telegram.

Кроме того, после проектов проводится ретро (ретроспектива) с обсуждением результатов. Также обратную связь сотрудники оставляют во время ежегодных опросов – аналогов eNPS.

ВОЗМОЖНОСТЬ БЫТЬ СОБОЙ

Дело не только в том, чтобы не придерживаться дресс-кода и выглядеть в офисе как хочется. «Ребята действительно могут вести себя так, как чувствуют. Это про то, чтобы открыто шутить, говорить свои мысли, предлагать идеи, зная, что здесь безопасное пространство и тебя поддержат», – говорит Унятович.

К слову, SETTERS поддерживает инициативы сотрудников за пределами работы. Основатели публично рассказывают о таких проектах – с поддержкой и гордостью. Например, Женя писал в telegram-канале о маркетинге или чат-боте для креаторов, который запустил Руслан Павлишин. По словам Любы, агентство помогает команде строить личный бренд. «Мы не боимся рассказывать о нашей команде (не боимся, что ребят уведут). Напротив, мы любим, когда наши специалисты делятся экспертизой, читают лекции, дают комментарии для статей. Мы поддерживаем и даже помогаем это организовывать», – говорит Люба Унятович.

КРИТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЗАДАЧЕ

Любой сотрудник может прямо высказать свое мнение – коллеге, руководителю или сооснователю бизнеса. Например, если не согласен с выбранным решением или у него есть идеи, как можно сделать лучше. Также SETTERS критично подходит к своему опыту: ребята не стесняются привлекать сторонние команды или внешних консультантов, чтобы они помогли получить лучший результат. Кроме того, компания постоянно пересматривает оргструктуру, процессы, смыслы – во второй главе это подробно описано.

ПОДДЕРЖКА, НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Ребятам не все равно – на себя, на клиента, на коллегу, на процессы, отмечает Унятович.

Здесь можно познакомиться с исследованием корпоративной культуры SETTERS от «Культуры инноваций»

http://centennials.ru/?utm_campaign=t+p

Вот простые правила, которые помогают команде проводить созвоны и встречи экологично

ПРАВИЛО № 1. НЕ ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧУ, ЕСЛИ ОНА НЕ НУЖНА.

Сначала ответьте на вопросы:

• Я хорошо продумал эту ситуацию?

Если ответ «нет», то нужно выделить время на обдумывание. Например, чтобы оценить масштаб проекта, текущий статус, потенциальные шаги и составить план.

Если «да» – можно переходить к следующему вопросу.

• Мне нужна чья-то помощь, чтобы добиться прогресса?

Если ответ «нет», то следует выделить себе время, чтобы поработать над задачей.

Если «да» – переходите к следующему вопросу.

• Чтобы продвинуться, мне нужно общение в реальном времени?

Если ответ «нет», то лучше описать задачу письменно. В крайнем случае – аудио или видеосообщение.

Если «да» – переходите к следующему вопросу.

• Нужно встречаться лично?

Если ответ «нет», то можно организовать онлайн-встречу и подготовиться к ней.

Если «да» – нужно организовать офлайн-встречу и подготовиться к ней.

ПРАВИЛО № 2. ЗАРАНЕЕ ГОТОВЬТЕСЬ К ВСТРЕЧЕ.

Каким вы видите идеальный результат? Выберите три – пять целей и пропишите вопросы, которые нужно решить. Пригласите участников, опираясь на цели выше, заранее озвучьте их команде.

ПРАВИЛО № 3. ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧИ КОРОЧЕ.

Сокращайте время на встречи. Вместо часа кола поставьте слот в 50 минут. И не забывайте оставлять время между встречами.

ПРАВИЛО № 4. ФИКСИРУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТ И ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ.

В конце встречи подведите итоги и озвучьте договоренности. Убедитесь, что все одинаково всё поняли, проговорите ценность от созвона и следующие шаги.

ПРАВИЛО № 5. ОГРАНИЧЬТЕ ВРЕМЯ НА ВСТРЕЧИ.

Выделите отдельные дни или время на звонки. Если нужно, поставьте себе в календаре слоты и предупредите команду.

И еще несколько правил:

• Бронируйте переговорки в календаре.

Рядом с каждой переговоркой расположен QR-код, который переводит на календарь для бронирования. Так мы избежим хаоса и будем созваниваться комфортно.

• Уважайте коллег.

Если переговорка занята, то не стоит дергать за ручку или отвлекать коллег. Это мешает сосредоточиться на созвоне.

• Оставьте после себя чистое пространство.

Поверьте, вам будет приятно зайти в аккуратную переговорку и созвониться в убранном пространстве. Давайте поддерживать такое состояние.

Минутка рефлексии

А какие простые и не очень правила есть в вашей команде?

Общения много не бывает?

Команда SETTERS общается часто и много, и не только по работе. Вот какие инструменты использует компания.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ И ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ДАЙДЖЕСТЫ

SETTERS состоит из децентрализованных команд. Это значит, что не все в компании знают, чем занимаются друллеги. Чтобы у сотрудников не возникало ощущения, что они молодцы, а другие ничего не делают, в агентстве ввели еженедельные дайджесты. Каждый отдел, проектная команда рассказывает о том, что было сделано за неделю, делится новостями и успехами. «Ребята осознают, какой объем работы был проделан. Охреневают от трудоспособности. Гордятся собой, отделом и друллегами», – говорит Саша.

«Сейчас дайджест – это не только про результаты работы за неделю. Это повод порадоваться друг за друга, рассказать смешные ситуации с проектов, поделиться подборкой фильмов на выходные, рассказать об организационных изменениях, анонсировать мероприятие. В дайджестах, кстати, мы еще поздравляем ребят с днем рождения и годовщинами. И публикуем разные классные новости: например, выиграли тендер, фестиваль и так далее», – рассказывает Унятович.

ЧАТЫ НА ВСЕ СЛУЧАИ КОРПОРАТИВНОЙ ЖИЗНИ

Основной чат команды – SETTERS Team. Там собраны все сотрудники агентства, SE, re-feel, SETTERS Media и Reboot. Это место для общения, поиска советов, рассказов об успехах, обмена новостями и стикерами дня (рубриками, которые помогают выразить настроение картинкой).

Есть два офисных чата: один – для Санкт-Петербурга, другой – для Москвы. Там решаются бытовые вопросы вроде поиска затерявшейся зарядки.

«Мракетинг SETTERS» – это не ошибка, а название, которое подчеркивает специфику чата. Здесь сотрудники делятся друг с другом креативами и рекламой – такими, от которых волосы встают дыбом, и такими, которые можно взять на заметку.

«Чат хороших новостей» – в нем максимально бережное общение. Каждый сотрудник может получить поддержку, обменяться с коллегами теплыми словами и мемами с котиками, выложить фото с важным событием из жизни.

Есть и чаты по интересам. Например, для занятий спортом – там договариваются о совместных тренировках и делятся успехами. Для владельцев домашних