Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

подчиненного, которому вы даете распоряжения? Другое дело, если вы общаетесь в рамках светского речевого дресс-кода и ваша цель – произвести приятное впечатление. Почему бы в таком случае не прибегнуть к этой эффективной технике? В НЛП[4] «подстройка» является одним из важных моментов установления контакта с человеком, приводящих к раппорту – состоянию резонанса, близости и доверия. И ведь это важно не только для психологических практик. Находясь в состоянии «сонастроенности», люди получают истинное удовольствие от общения.

Я взяла в руки маркер и нарисовала на доске три отрезка, в центре каждого поместив деление с нулевой отметкой.

– Итак, три аудиальные характеристики речи – громкость, темп и экспрессивность – приоритетны для сонастройки с собеседником, поэтому важно уметь их регулировать. Представьте (я показала на один из отрезков), что это переключатель с пятью позициями. Его регулятор можно сдвинуть на одно-два деления влево, то есть ослабить (я поставила штрихи на луче слева от нуля) или, наоборот, усилить, переместив на одно-два деления вправо (на шкале появились два штриха справа от нулевого показателя). А теперь проведем эксперимент!

С этими словами я раздала участникам по три карточки с надписями «громкость», «темп» и «экспрессивность» и размеченными шкалами:

– Оцените свою речь и поставьте отметку переключателя в одно из пяти положений. К примеру, возьмем громкость: –2 будет означать «слишком тихо», – 1 – «тихо», 0 – «норма», +1 – «громко», +2 – «очень громко».

Группа довольно быстро справилась с заданием.

– Готово? У всех три отметки стоят на нуле, то есть в позиции нормы? – с улыбкой спросила я.

Как я и ожидала, все дружно ответили «да», только Даша оценила экспрессивность своей речи на –1.

– Этот простой эксперимент показывает субъективность нашей самооценки, а следовательно, и оценки других. Привычную для себя речь мы оцениваем как норму, – объяснила я. – Но громкость речи Михаила я бы отметила на шкале как +1, темп речи Ольги – тоже на +1. С тем, как Дарья оценила свою экспрессивность, соглашусь.

После этого задания участников ждала практика. Разбившись на пары, они старались подстроить свою речь под партнера, отрегулировав собственные показатели темпа речи, громкости и экспрессивности.

Техника «Диапазон»

Чтобы собеседнику было приятно слушать вашу речь, используйте технику «Диапазон».

1. Оцените аудиальные показатели своей речи: громкость, темп и экспрессивность.

2. Начиная разговаривать с кем-либо, определите, отличаются ли основные показатели речи собеседника от ваших.

3. Скорректируйте свою речь так, чтобы она звучала в одном диапазоне с речью собеседника.

Задание

Оцените громкость, темп и экспрессивность своей речи по предложенной шкале:

Прочитайте вслух приведенный ниже текст, последовательно меняя громкость от –2 до +2, замедляя и ускоряя темп речи от –2 до +2, снижая и повышая уровень экспрессивности (эмоциональной выразительности) речи.

Перекидываемые, опрокидываемые,Разозлились, разбесились белоусые угри.Вниз отбрасываемые, кверху вскидываемые,Расплетались и сплетались от зари и до зари.Змеи вздрагивающие, змеи взвизгивающие,Что за пляску, что за сказку вы затеяли во мгле?Мглами взвихриваемыми путь забрызгивающие,Вы закрыли, заслонили все фарватеры к земле.Тьмами всасывающими опоясываемые,Заметались, затерялись в океане корабли,С неудерживаемостью перебрасываемые,Водозмеи, огнезмеи их в пучину завлекли.Чем обманываете вы? Не стремительностями лиИзгибаний, извиваний длинновытянутых тел?И заласкиваете вы не медлительностями лиЛаск пьянящих, уводящих в неизведанный предел?[5]•••

Потренировавшись в технике «Диапазон», Даша подтвердила: «Действительно, очень приятно общаться с человеком, когда он говорит в комфортном для тебя режиме. А я еще сделала вывод, что с моими громкими и темпераментными клиентами будет достаточно даже просто легкого повышения темпа речи, чтобы они чувствовали себя со мной свободнее».

Глава 19

Как делать комплименты. Техника «Похвала»

Чтобы подвести моих учеников к следующей технике, я рассказала, как накануне во время фотосессии попала в курьезную ситуацию, вызвавшую во мне гамму эмоций.

– Фотограф решил помочь мне расслабиться, сделав комплимент: «Надежда, улыбайтесь! Когда вы улыбаетесь, вы очень красивая». Но это прозвучало настолько двусмысленно, что я не сразу нашлась с ответом, а фотограф, заметив мое замешательство, решил исправить ситуацию и добавил: «Ну что вы, для своего возраста вы выглядите прекрасно!» Тут уже засмеялись все, кто был на съемке, и фотограф понял, что вновь допустил промах.

– Удивительно, мне всегда казалось, – продолжила я свой рассказ, – что нет ничего проще, чем делать комплименты и с достоинством их принимать, но, оказывается, большинство людей просто не умеют выражать свое восхищение, а тем более правильно принимать комплименты в свой адрес. Поэтому сегодня я хочу с вами затронуть эту тему, ведь удачный комплимент собеседнику – лучшее начало беседы и самый легкий способ расположить к себе человека.

– Да, комплименты любят все, – мечтательно произнесла Катя. – Но я, правда, иногда смущаюсь, когда мне их говорят мужчины. Особенно при муже.

– Екатерина, вы абсолютно правы, – подтвердила я. – Существует два вида комплиментов: прямые и косвенные. Прямой комплимент непосредственно указывает на какое-то качество или особенность человека, которыми мы восхищаемся или хотим особо отметить. Это может быть комплимент внешности – например, «у вас чудесные глаза», «у вас обворожительная улыбка», «великолепная фигура», «потрясающие волосы» и т. д. Прямой комплимент также может указывать на интеллект или черту характера – например, «у вас потрясающе широкий кругозор», «вы удивительно трудолюбивый сотрудник». Скорее всего, неловкость у вас вызывают именно такие комплименты, я права?

– Да, верно! – охотно согласилась Катя.

– Прямые комплименты уместны почти в любой ситуации, когда вы хотите сказать человеку приятное. Но на главное исключение нам указала Екатерина – это комплименты между малознакомыми мужчинами и женщинами. Согласитесь, прямой комплимент звучит слишком интимно и многозначительно. Поэтому, чтобы вас не заподозрили во флирте, лучше делать косвенные комплименты.

– Да уж! Целая наука! – усмехнулся Михаил. – Я по роду своей деятельности очень много общаюсь с женщинами и комплименты, признаться, делаю часто. Такие, как вы рассказываете, Надежда. И да, кого-то они вгоняли в краску. Так как надо сделать комплимент, чтобы не заподозрили во флирте?

Девушки засмеялись.

– Михаил, в этом случае лучше косвенно, – я тоже улыбнулась. – Косвенные комплименты обращены к человеку не напрямую, а опосредованно. Например, можно похвалить одежду, дом, офис, автомобиль, достижения и даже других людей, которые окружают человека, но сделать это таким образом, что комплимент воспримет именно тот, кому предназначалась похвала. Например, в комплименте «У вас потрясающе стильный пиджак!» человек услышит, что обладает хорошим вкусом. Скажете: «У вас удивительно воспитанный ребенок», и молодая мама будет ликовать, понимая, что это ее заслуга. «У вас великолепный офис!» – и руководитель, с которым вам нужно поддержать беседу, расцветет в улыбке. Косвенные комплименты уместны в светском общении во всех случаях без исключений. Важно только не допускать самых распространенных ошибок.

Первая ошибка – двусмысленность комплимента: «Ты сегодня прекрасно выглядишь!» Возникает вопрос: а вчера я выглядела плохо? Правильно сформулированный комплимент: «Ты выглядишь прекрасно!»

Вторая ошибка – сравнение человека с другими. «Ты самая красивая на этом мероприятии». Эта фраза может обидеть других женщин, если они ее услышат. Правильно сказать: «Ты великолепна!»

Третья ошибка – назидательный тон, когда к комплименту добавляется совет. Неверный вариант: «Ты чудесно рисуешь! Тебе обязательно нужно открыть свою художественную школу!» Верный вариант: «Ты очень талантливый художник!»

Четвертая ошибка – неискренность, которая сразу чувствуется в словах. «Я никогда не видел более прелестной женщины!» звучит неискренне. Лучше сказать: «Ты прелестна!»

Пятая ошибка – максимализм. Неверный вариант (специально добавим пафоса): «Ты самая ослепительная звезда на небосклоне!» Правильно: «Я тобой восхищаюсь!»

После краткого изложения теории я предложила участникам пройти небольшой тест и определить неудачный комплимент вот в этом списке:

1. «У тебя очень красивые глаза!»

2. «Я восхищена вашим элегантным нарядом!»

3. «Ты выглядишь сегодня потрясающе, впрочем, как и всегда!»

4. «У вас замечательное чувство юмора!»

5. «Я в восторге от вашего сегодняшнего выступления!»

– Какой комплимент содержит ошибку? – обратилась я к аудитории.

– Пятый! – практически хором ответили участники.

– Все верно, молодцы! Слово «сегодняшний» вносит в комплимент двусмысленность. Но важно не только делать комплименты, но и принимать их достойно. Самая частая ошибка, которую мы допускаем по незнанию, – это отрицание комплимента, например, словами «Да что вы! Вам показалось». Надеюсь, что вы сможете безошибочно найти неправильный ответ, который поставит собеседника в тупик:

1. «Благодарю, мне очень приятно!»

2. «Спасибо за комплимент!»

3. «Ты льстишь, но мне приятно!»

4. «Вы очень любезны!»

5. «Спасибо за ваше мнение!»

– Конечно третий! – ответил Михаил. – Эту и похожие фразы я действительно часто слышу от женщин в ответ на комплименты. Меня она огорчает, словно бы во мне увидели врунишку.

– Да, Михаил, вы правы! Комплимент, красиво сделанный и элегантно принятый, – прекрасная база для развития беседы. Правильная