Как управлять корпоративным племенем - Браун Даниэль

В повседневном языке организаций обычно нет слов «магия» и «ритуалы». Не говоря уже о «шаманах» и «мире духов». Мы предпочитаем говорить о целевых группах, ключевых показателях эффективности, совещаниях и списке приоритетов. И всё же… Вдохновляющая речь руководителя может чудесным образом повлиять на результаты продаж. Впечатляющий выездной семинар способен превратиться в могущественный ежегодный ритуал. И даже просто совещания в офисе, в которых мы сталкиваемся с харизмой, вдохновением и чувствуем восхищение, по-видимому, куда эффективнее тех, от которых только клонит в сон и где обсуждаются одни цифры. Если вы осмелитесь привнести волшебство в регулярные совещания и общение с коллегами, то измените и объективные показатели. Внимание к сценическому оформлению, к окружающим и к ритуалам помогает создать преданность и ощущение единения. Это верно для племен, проживающих в джунглях не только тропических, но и офисных. Фокус-покус? Отчасти. Театрализация? Немного. Но прежде всего – очень эффективный способ создать настоящее сплоченное племя.

Магия – это воображение, творческое мышление. Взаимодействие со всем, что окружает. Освобождение. Перемены. Постоянство. Взаимосвязи. Активация. Харизма. Игра. Открытия. Любопытство к неизвестному. Вероятность существования незримого. Магия – это симпатия и внимание. Это власть и любовь. Магия – это мир, весь целиком и без всяких исключений.

В своей предыдущей книге мы уже много сказали о различных способах объяснить необъяснимое и навести порядок в особом, необычном. Совокупность этих ритуалов, религии и магии в антропологии называется космологией – или корпоративной космологией, если речь идет об организации. Разжигание костра – это очень конкретное применение корпоративной космологии на практике, но вы должны подходить к этому процессу вдумчиво: это исключительно мощный инструмент. Это наука о влиянии в квадрате. Объединение сильного руководства, магии, ритуалов и религии способно породить гуру и влиятельных харизматичных лидеров. Как только вы освоите грамматику космологии, ее применение потребует придерживаться этических стандартов и сохранять целостность. Хорошо организованная беседа у костра действительно может придать динамику всему племени. Так что… будьте осторожны в своих желаниях.

Шаманы и обладающие магией лидеры умеют рассказывать истории. Австралийские аборигены считают, что существует сфера вне времени и пространства, где настоящее, прошлое и будущее абсолютно равны друг другу, – это время, когда мы спим. Пересказывая свои грезы, они передают новым поколениям важные знания, культуру и системы ценностей. Для этого аборигены используют не презентации в формате PowerPoint, директивы или служебные записки, а песни, танцы и рисунки. Документация не трогает чувства людей и не порождает ощущение общности, а вот ритм и музыка – да. Хорошие истории обеспечивают взаимодействие с окружающим миром. Пение и танцы могут не иметь смысла в корпоративной среде, но искренние истории и точки зрения – это исключительно важные ингредиенты. Люди хотят чувствовать, что ваш собственный рассказ вызывает у вас эмоции, что вы верите в свои слова, вас вдохновляет миссия организации. Это магическое лидерство.

Ритуал заново создает мир – так говорят западноафриканские племена йоруба. Мы нечасто задумываемся о том, что и наша повседневная жизнь также полна ритуалов; это ежедневные привычные действия: наведение порядка на столе, первая чашка кофе и проверка электронной почты, аккуратное раскладывание документов по порядку. В некоторых случаях это не больше, чем просто действия, и от них можно относительно легко отказаться. Отказываясь от других, вы чувствуете: что-то не так. Вы и вправду способны читать электронную почту только с первой чашкой кофе в руке – это ритуальный акт, который знаменует собой начало деятельности. Выполняя ритуал сознательно, вы добавляете повседневности необычного, превращая рядовое мгновение в момент вдохновения. Ритуал добавляет значимости. Ваши действия подчеркивают истинную важность того, чем вы заняты. Можно сказать, что культура ритуала возводит реальность в квадрат, превращая обычное в экстраординарное. Ритуал способен внезапно сделать необъяснимое объяснимым и управляемым. Неожиданная отставка или падение продаж подкрепляются историей. Необычные события, такие как женитьба, появление в племени новых членов или, наоборот, прощание, находят себе место в повседневной жизни, а в центре внимания оказывается то, что действительно значимо в рамках культуры.

Ритуалы могут быть сложными, высокохудожественными, дорогими и всеобъемлющими – или простыми, дешевыми и импровизированными, традиционными или самостоятельно придуманными, торжественными, священными, религиозными или достаточно повседневными. В них важна не форма, а внимание и энергия, которые сопровождают ритуал. В нем каждый привлекает немного внимания, создавая нечто общее, намного большее, чем сумма его частей. Хотя ритуалы повсюду выглядят по-разному, их общая черта – использование ритма и музыки. Это позволяет достигнуть определенного настроения; часто ритуалы сопровождаются пением, танцами и иногда молитвой. И во всем мире рассказывают истории о целях и причинах проведения ритуала.

Хороший разговор у костра действует как мощный ритуал, благодаря всеобъемлющему подходу или небольшой, но значимой детали. В большинстве организаций сотрудники удивятся, если на ежеквартальном совещании мы вдруг начнем бить в барабаны, петь и танцевать. У нас нет такой цели. Подобно тому, как любой культуре и каждому событию свойственны свои определенные ритуалы, организация также должна создавать собственные ритуалы, соответствующие ее условиям работы. Совместный труд без ритуалов – это всегда плохая идея. Они нужны, чтобы люди чувствовали единство, они необходимы, чтобы сотрудники чувствовали взаимосвязь с окружающими, создавали ритм и преодолевали разногласия. Мы считаем, что для создания сильного племени ритуальное взаимодействие необходимо.

Организуя разговор у костра, мы подходим к нему как к ритуалу. Мы превращаем что-то обычное в необычное и интегрируем его обратно в обыденность. Разговор у костра – это действенная мера, позволяющая поместить в центр внимания задачи, противоречия и идеи, а также решить проблемы, углубить отношения, задать вопросы или найти ответы.

Разработка ритуала

● Сценическое оформление. Мыслите театральными терминами: декорации, костюмы, свет, звуковое оформление, площадка.

● Последовательность. Пусть все будет красиво и правильно. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь свою функцию.

● Родство. Кто должен присутствовать при ритуале, а кто нет?

● Религия. Свяжите новый ритуал с уже существующими ценностями. Задействуйте уже ходящие по организации истории, узнаваемые и регулярно повторяющиеся, и поместите их в более широкий контекст, чем уже имеющаяся парадигма.

● Шаман или фасилитатор разговора у костра. Обладает ли он должным статусом и магической силой?

● Харизма шамана. Достоверность, надежность, последовательность и логичность истории.

● Затроньте сердце. Поблагодарите, подбодрите, помолчите, создайте ощущение единства в группе.

● Задействуйте мозг. Обращайтесь ко всем пяти чувствам и помните: наш мозг активнее всего реагирует на юмор, секс и насилие.

● Функции ритуала. Ритуал должен объяснять необъяснимое, позволять осуществляться необыкновенному, облегчать изменения, примирять противников.

● Сроки. Когда наступает правильный момент, соответствующий ритму изменений, пульсу организации?

6.2. Разговор у костра: шаман как его фасилитатор

В принципе, разжечь костер и руководить разговором у него способен любой желающий, независимо от статуса в организации, наличия или отсутствия лидерской позиции, пола и телосложения. Пылающий огонь – это весело, хотя одних он пугает больше, чем других, и не все умеют одинаково хорошо его разжигать, поддерживать и вовремя тушить. Если вспомнить разговор о племенных ролях из прошлой главы, костер разжигает шаман. И чем определеннее его место, положение и статус и чем лучше его магические навыки, тем сильнее костер. Шаман может разжечь его и сам, но разумно для начала посоветоваться с вождем. При его поддержке костер в лагере может оказаться намного мощнее. Если же шаман разжигает костер втайне, это может привести к неприятностям и революции – или шаман может сам угодить на этот костер.