Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

Что, если представить наши линии близости и разговорные узлы, разбросанные по ним, как нити света? Каждый узелок на нитях отношений может превратиться в одну из тех праздничных гирлянд, которые добавляют уюта и тепла вашему двору и ужину под открытым небом. Что же заставляет одни огни искриться и гореть ярко, а другие — мигать и гаснуть? В этой книге мы обсудили множество запутанных вопросов и проанализировали источники того удивительного электрического заряда, который возникает в межличностных отношениях. Мы нашли способы, как избежать перепадов напряжения и починить перегоревшие предохранители. Теперь пришло время осветить этот мир.

Ирвинг Гофман однажды сказал: «Именно разговор, а не более очевидные проявления любви, — та искра, которая освещает мир[364]». Глядя на колоссальную паутину огней и нитей вокруг нас, что, если мы попытаемся сделать так, чтобы каждая лампочка горела чуть ярче? Иногда наши беседы будут сходить на нет и угасать, но будут и яркие моменты. Давайте освещать этот мир, общаясь друг с другом.

Приложение. Применяем максимы TALK на практике

В этом приложении вы найдете два способа применять навыки TALK на практике. Сначала я перечислю несколько упражнений для размышления, которые вы можете использовать самостоятельно, а затем добавлю несколько упражнений для беседы с другими людьми.

Размышления

Эти упражнения побуждают к личным размышлениям о вашей манере общения.

Осознание целей. Перед следующим разговором наметьте свои цели на компасе общения. Их может быть много или всего две. Помните, что хотя бы одна цель есть всегда, пусть даже просто скоротать время, проявить вежливость или повеселиться. Затем запишите свое представление о целях собеседника. Когда вы обдумываете и формулируете, чего вы пытаетесь достичь, это помогает спланировать, как следует себя вести, как будет выглядеть успешный разговор и как оценивать его после завершения.

Ваша личная история общения. Точно так же, как значение беседы менялось в зависимости от эпохи и места, так и ваше личное представление о беседе наверняка менялось на протяжении жизни. Можете ли вы определить различные этапы вашего развития и то, как вы по-разному относились к разговору или практиковали его? Какие события и/или люди ускорили эволюцию ваших разговорных навыков?

Проблемы координации. Вспомните свой недавний разговор. Вы и ваш собеседник не сумели добиться взаимопонимания и в какой-то момент стало очевидно, что вы не понимаете убеждений и предпочтений друг друга? (Так или иначе вы почти наверняка ответите да.) Что пошло не так? И как вы об этом узнали? Что, если бы вы позвонили этому человеку сейчас и снова попытались выстроить беседу? Смогли бы вы преодолеть разное восприятие реальности?

Нарушение максим Грайса. Вспомните разговор, который у вас недавно состоялся. Вы и ваш собеседник выражались предельно честно, лаконично, релевантно и ясно? Когда? Почему да или почему нет? Как вы думаете, вы осознанно нарушили правила или случайно? Было это хорошо или плохо?

Причины затруднений. Вспомните неприятный разговор, в котором вы почувствовали растерянность, грусть, злость, тревогу или разочарование. Что вызвало эти чувства? Что в этом общении было трудным? Как вы повели себя? А как бы поступили, если бы могли повторить этот разговор снова?

Сотрудничество или соперничество? Разные методы общения приносят разные результаты, в зависимости от того, согласны мы с собеседником или нет, сотрудничаем мы или соперничаем. Лесть, сарказм, смена темы, уточняющие вопросы — какие стратегии, на ваш взгляд, хорошо работают с близкими людьми в моменты сотрудничества, но не срабатывают (или вызывают проблемы) в более сложные моменты или с более сложными собеседниками?

Карта идентичности. Перечислите особенности своей идентичности по следующим категориям: семья, работа, социальные / культурные / биологические черты, учеба, хобби и другое. (О себе я бы написала так: мать, жена, дочь, близнец, преподаватель, ученый-бихевиорист, наставник, друг, певица, баскетболист, любительница пилатеса, неисправимая хохотушка, белая, женщина, ирландские корни, американка, воспитана в католической семье и так далее.) Распределите эти особенности на спектре от незаметных до явных. Какие аспекты вашей жизни будут скрыты от глаз, пока вы не расскажете о них? Для кого? Связаны ли эти особенности вашей идентичности с разным уровнем власти или статуса? Как они влияют на вашу манеру общения?

Анализ цифровых коммуникаций. В течение 20–30 минут записывайте все входящие и исходящие сообщения по всем каналам (текстовые сообщения, электронная почта, телефон, Zoom, персональное общение и так далее). Что удивило вас в количестве и последовательности сообщений? Кому вы отвечали быстрее всего? Кого проигнорировали? Почему? На какие вопросы натолкнул вас этот анализ?

Ваша цифровая личность. Погуглите себя. Кто вы в цифровом пространстве? Если бы незнакомый человек троллил вас в соцсетях или вел виртуальную переписку перед личной встречей, он бы понял, кто вы на самом деле? Почему да или почему нет? Какие аспекты вашей личности удивили бы его при персональном контакте? Ваш стиль живого общения похож на то, как вы общаетесь в сети? Или он заметно отличается от вашей онлайн-коммуникации? Вы обрекаете людей на разочарование, готовите для них восхитительный сюрприз или формируете у них достоверные ожидания?

Самые значимые разговоры. Какими были самые значимые разговоры в вашей жизни? Можете ли вы составить список? Записать их? Попробуйте описать их в виде историй. Какие детали вы помните? Что сделало эти разговоры особенными и важными?

Практика

Эти упражнения позволят вам отрабатывать и практиковать навыки TALK в реальном общении.

Выберите любую цель. Выберите одну четкую цель для вашего следующего разговора. Например, можно взять что-то из этого: узнать как можно больше, сделать беседу интересной для собеседника, не позволять себе отвлекаться, быть предельно честным (не допускается даже невинная «ложь во благо»), вызвать симпатию собеседника, шутить как можно больше. Если вы наберетесь смелости и попробуете так сделать, то, скорее всего, удивитесь, как трудно удержать в голове одну конкретную цель, ни на что не отвлекаясь и не возвращаясь к старым привычкам: например, стараться как можно больше узнать о собеседнике, но при этом не переживать о том, чтобы понравиться ему.

Подготовьте темы. Потратьте тридцать секунд на то, чтобы записать пять возможных тем для следующего разговора. Когда придет время, вам необязательно держать этот список перед собой (хотя это бывает полезно) — просто запишите темы сейчас (или добавьте их в свои виртуальные заметки), это поможет вспомнить их во время беседы. Вы не обязаны поднимать ни одну из этих тем во время разговора, зато будете чувствовать себя спокойнее и увереннее, понимая, что можете это сделать.

Следите за темой. В предстоящем разговоре позвольте своему собеседнику проявить инициативу. Дайте ему возможность выбрать,