Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

15. Творческие сотрудники

Наиболее существенное усовершенствование, которое вы можете сделать, руководя разработкой программного обеспечения, — усовершенствовать руководителя.

ДЖ. ХАНК РЕЙНВОТЕР. КАК ПАСТИ КОТОВ. НАСТАВЛЕНИЕ ДЛЯ ПРОГРАММИСТОВ, РУКОВОДЯЩИХ ДРУГИМИ ПРОГРАММИСТАМИ

Либо вы [режиссер] инициатор творчества, а мы [актеры] простой материал в ваших руках, попросту ремесленники, либо, наоборот, мы творим, а вы нам только помогаете. Иначе что же выйдет? Вы будете тянуть в одну сторону, то есть в сторону театрального внешнего зрелища, а мы в сторону психологии и духовного углубления. <…> Ваше постановочное и наше актерское искусство фатальным образом уничтожают друг друга. Когда вы творите в плоскости искусства, мы должны идти в плоскость ремесла и забыть о собственной инициативе. И горе вам, если мы, артисты, захотим сами творить. Тогда от вашей постановки, мизансцены, декораций, костюмов ничего не останется. Мы потребуем другого, чего хочет наше чувство, и вы должны будете уступить нам, конечно, кроме того случая, когда вам удастся зажечь нас и повести за собой.

КОНСТАНТИН СТАНИСЛАВСКИЙ. РАБОТА АКТЕРА НАД РОЛЬЮ

Корабль строится не потому, что ты научил их [людей] шить паруса, ковать гвозди, читать по звездам; корабль строится тогда, когда ты пробудил в них страсть к морю и все противоречия тонут в свете общей для всех любви.

АНТУАН ДЕ СЕНТ-ЭКЗЮПЕРИ. ЦИТАДЕЛЬ

Наверняка вы, как руководитель, сталкивались с сотрудниками, которых можно отнести к творческим: дизайнеры, видеооператоры, фотографы, программисты, копирайтеры, — словом, те, кто создает нечто новое. Управлять такими людьми непросто. Они мыслят иначе, чем, скажем, бухгалтеры или менеджеры по продажам, и порой ведут себя, мягко говоря, нестандартно. Например, творческий сотрудник может нарушить все сроки проекта «в поисках вдохновения» или на вопрос о невыполненной задаче заявить: «Потому что не было подходящего настроения». Подобное поведение шокирует классического начальника, привыкшего к дисциплине и четкому распорядку. Творческие подчиненные обычно воспринимаются как сложные: они срывают сроки, болезненно реагируют на критику и вообще игнорируют строгие регламенты. Однако именно эти люди нередко генерируют самые ценные идеи и двигают бизнес вперед, если найти к ним правильный подход. Творцы могут быть и крайне эффективными работниками, приносящими великолепные результаты, и «абсолютно бесполезными, даже вредными для команды», все зависит от того, как ставить задачи, мотивировать и контролировать работу. Проще говоря, здесь тоже нужны особые методы.

Под творческими сотрудниками обычно понимают тех, чья работа связана с созданием чего-то оригинального, требующего нестандартного мышления и таланта. Это не только художники в прямом смысле — креативщики нужны во многих сферах: от рекламы и дизайна до разработки программного обеспечения. Главное, что отличает таких людей, — элемент творчества в профессии. Помимо прикладных навыков и знаний, для них характерны вдохновение, генерация идей, авторский взгляд на решение задач. Недаром говорят, что творческий человек часто превращает работу в свое любимое хобби. Он стремится заниматься тем, что его по-настоящему увлекает и позволяет ему самореализоваться.

Портрет классического «креативщика» описывается так: создатель с развитым чувством прекрасного и нетипичным взглядом на жизнь. Как отметила в одной из статей Юлия Шелыгина, директор по маркетинговым коммуникациям iConText, творческие люди амбициозны, но ранимы и к ним нужен особый подход. Часто это натуры свободолюбивые, ценящие независимость и самовыражение. Многие творцы не вписываются в жесткие бюрократические рамки. Анна Либер, основательница креативной студии Liberann, прямо говорит: такие сотрудники не переносят авторитарной системы управления, а строгие графики, жесткие дедлайны и задачи без простора для фантазии в случае с ними — тупик и дорога в никуда. Словом, методы командно-административного управления, эффективные с другими подчиненными, здесь дают сбой.

Важно отметить, что творческие сотрудники очень часто бывают разными. Это вовсе не однородная группа людей с зелеными волосами и в странной одежде. Наоборот, индивидуальность — их характерная черта. Среди творцов есть и интроверты, любящие уединение, и экстраверты, хорошо работающие в команде, есть дисциплинированные перфекционисты и хаотичные гении. Объединяет их одно: работа не только способ заработка, но и средство самовыражения. Творческие сотрудники нередко выбирают профессию по душе, зачастую даже жертвуя первоначальным уровнем дохода ради возможности заниматься любимым делом. Поэтому мотивация у них во многом внутренняя: интерес к задаче, стремление создать качественный продукт и желание получить признание за свое творчество.

Чтобы управлять творческими людьми, необходимо понимать их особенности — как психологические, так и организационные. Рассмотрим ключевые сложности, с которыми сталкивается руководитель.

1. Нестабильность вдохновения и особый ритм работы. Такой процесс сложно спланировать по календарю. В основе творчества лежат идея и вдохновение, которые не подчиняются расписанию. Креативщики открыто говорят: «Сегодня у меня нетворческий день», — и это нормально, ведь невозможно заставить человека генерировать идеи строго с 9:00 до 18:00.

Многие творческие специалисты работают рывками: могут долго «прокрастинировать», а потом за одну ночь придумать гениальное решение и выдать его прямо в последний момент. Или, напротив, дни напролет пребывать в поиске концепции. Их продуктивность скачкообразна, подчинена внутренним биоритмам. Например, дизайнеру или программисту зачастую лучше работается ночью, когда обыкновенные люди сладко спят. А кто-то творит, только уединившись в тишине или, наоборот, оставаясь посреди шума и движущейся толпы. Такой непредсказуемый ритм может приводить в ужас руководителей-прагматиков. Как отмечает Лена Лукина, креативный директор агентства брендинга LENIN, творческие люди мыслят категорией «дедлайна», а не графика работы: для одних свободный режим — благо, для других — катастрофа, поэтому попытки загнать их в стандартные рамки часто провоцируют конфликт.

2. Трудности с дисциплиной и сроками. Отсутствие привычки к рутине порождает проблему опозданий и срывов сроков. Креативщик может «уйти в себя», увлеченно дорабатывая деталь, и забыть о времени. Или, как было сказано выше, отложить задачу до последнего, ожидая прилива вдохновения. Один талантливейший видеомонтажер однажды рассказал мне, что готовил свадебный фильм для некой пары три года, и когда он, радостный, сделал конфетку и отправил ссылку на скачивание, узнал, что эта пара уже успела развестись. Без внешнего контроля творческие сотрудники способны творить бесконечно, шлифуя результат до идеала. Сколько бы ни было времени, дизайнер найдет, что улучшить в макете, а разработчик — что переписать в коде. Это, конечно, чревато затягиванием проектов. С другой стороны, жесткая палочная дисциплина тоже не средство: творческие натуры сопротивляются давлению. Слыша крики «срочно, горит!», они впадают в ступор или протест, и вся работа замирает. Само понятие срочности демотивирует творцов: им важнее процесс, погружение, а не гонка на время. Отсюда стереотип о неуправляемости таких сотрудников — на самом деле