Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

больше вреда, чем пользы. Если коллектив демотивирован, уходят люди, страдает культура, возможно, «звезду» стоит отпустить. Тем более если она превратилась в террориста и сама постоянно грозится уйти, шантажируя вас. Не должна вся компания «ходить на цыпочках» вокруг одного — это нездорово.

Опыт показывает, что иногда лучшее решение — попрощаться с сотрудником без сожалений. Часто на место ушедшей «иконы» выдвигается новый лидер из внутренних резервов, и он способен засиять не хуже. Это ключевая мысль: устойчивость создает не ставка на одного-двух «незаменимых гениев», а культура, где каждый сотрудник получает шанс проявить сильные стороны и «зажечься» для общих целей. К тому же уход «звезды» — сигнал остальным, что никто не стоит атмосферы в коллективе и ценностей компании.

Но все-таки подумайте, что чувствуют сами «звезды». Парадоксально, но многие из них тоже испытывают стресс. Высокие ожидания давят: стоит раз схалтурить — и уже можно потерять статус. Отсюда нервозность, иногда агрессия, через которую такие сотрудники защищают свою самооценку. «Звезды» склонны к выгоранию, потому что постоянно находиться на вершине тяжело.

Да, и в очередной раз напоминаю, что увольнение — это крайняя мера. В большинстве случаев при грамотном управлении «звездные» сотрудники превращаются в мощный двигатель команды. Они могут стать вашими союзниками, носителями культуры достижения. Многие топ-менеджеры — вчерашние «звезды», которых научили работать в команде. А компания, где умеют правильно растить «звезд», только выигрывает.

Ну а если вдруг вы сами токсичная «звезда», то, конечно же, начните с себя!

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно: «Памятка “Как защитить команду от токсичной звезды”», — напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Звезды» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

14. Зумеры

— Вот, — начал наконец Павел Петрович, — вот вам нынешняя молодежь! Вот они — наши наследники!

— Наследники, — повторил с унылым вздохом Николай Петрович. Он в течение всего спора сидел как на угольях и только украдкой болезненно взглядывал на Аркадия. — Знаешь, что я вспомнил, брат? Однажды я с покойницей матушкой поссорился: она кричала, не хотела меня слушать… Я наконец сказал ей, что вы, мол, меня понять не можете; мы, мол, принадлежим к двум различным поколениям. Она ужасно обиделась, а я подумал: что делать? Пилюля горька — а проглотить ее нужно. Вот теперь настала наша очередь, и наши наследники могут сказать нам: вы, мол, не нашего поколения, глотайте пилюлю.

— Ты уже чересчур благодушен и скромен, — возразил Павел Петрович, — я, напротив, уверен, что мы с тобой гораздо правее этих господчиков, хотя выражаемся, может быть, несколько устарелым языком, vieilli, и не имеем той дерзкой самонадеянности… И такая надутая эта нынешняя молодежь! Спросишь иного: какого вина вы хотите, красного или белого? «Я имею привычку предпочитать красное!» — отвечает он басом и с таким важным лицом, как будто вся вселенная глядит на него в это мгновенье…

ИВАН ТУРГЕНЕВ. ОТЦЫ И ДЕТИ

Абсолютно все мои клиенты и знакомые не понимают, как эффективно работать с теми, кого сейчас принято называть зумерами, они же поколение Z. Кто-то ворчит, что молодые сотрудники ленивы и «слишком любят мемы»; кто-то жалуется, что у них «нет терпения» и они сразу увольняются, если им хоть что-то не понравится. Попробуй сделай замечание — в ответ услышишь фразу вроде: «Да ты токсик!» Интернет и офисные байки рисуют зумеров инфантильными, избалованными, ранимыми и слишком любящими себя.

Почему тема зумеров сегодня столь важна для руководителей? Да потому, что эти сложные подчиненные уже не будущее, а настоящее рабочей силы. Поколение Z, родившееся примерно с конца 1990-х по начало 2010-х годов, стремительно заполняет рынок труда. По оценкам демографов, в мире насчитывается около двух миллиардов зумеров, а в России, согласно данным Росстата, их уже примерно двадцать два миллиона — внушительная армия, вызывающая головную боль у руководителей старой закалки и HR-отделов. И именно сейчас начинаются особенно болезненные столкновения ценностей и стилей работы.

Свежие исследования сервиса Resume Builder подтверждают: подавляющее большинство руководителей считают, что взаимодействовать с поколением Z непросто. В международном опросе, который провел сервис, 74% менеджеров и собственников признались, что с зумерами тяжело найти общий язык. Многие сталкивались с такими проблемами: молодые сотрудники легко отвлекаются, требуют всего и сразу, не горят желанием «пахать» и уверены, что им все вокруг что-то должны. При этом иногда возникает парадоксальная ситуация: компания предлагает стабильную работу и конкурентную зарплату, а молодежь все равно уходит. Значит, привычными методами мотивации новое поколение мы удержать не можем.

Для нас с вами это вызов и возможность одновременно. С одной стороны, зумеры словно перепрошиты под другую операционную систему — цифровую, мобильную, чувствительную к смыслам и атмосфере. С другой — именно они привносят свежие идеи, осваивают новые технологии и, по сути, определяют будущее компаний. От умения работать с поколением Z бизнес-успех зависит все сильнее. Игнорировать их не получится: дефицит кадров уже заставляет работодателей бороться за молодых специалистов. Так что пора разобраться, кто такие зумеры и как с ними все-таки сработаться.

Кто такие зумеры (поколение Z)

Поколение Z, также известное как зумеры или «цифровые аборигены», — это люди, родившиеся примерно между 1997 и 2012 годами. Они идут следом за миллениалами (поколение Y) и представляют собой первое поколение, выросшее в полностью цифровую эпоху. Если наши родители беби-бумеры помнят телевизоры с кинескопом, мое поколение X застало еще телефоны-автоматы, то зумеры не знают мира без смартфонов и вайфая. Культурный контекст их детства и юности — широкополосный интернет, соцсети, YouTube, мемы и бесконечный поток информации в режиме 24/7. Фактически они стали свидетелями, как контент превратился в профессию, потому что с юных лет видели блогеров, стримеров и инфлюенсеров, делающих карьеру нестандартно. Неудивительно, что их взгляды на обучение, работу и успех сильно отличаются от мировоззрения предыдущих поколений.

Ключевые характеристики зумеров часто описывают следующим образом.

1. Цифровая грамотность. Представители поколения Z с детства пользуются компьютерами и гаджетами, легко осваивают новые приложения и свободно ориентируются в онлайн-среде. Цифровой мир — их естественная среда обитания. Я писал в книге «45 татуировок родителя», что интернет — это новая улица: молодежь растет здесь так же, как мы росли во дворах.

2. Клиповое мышление. Привыкнув с юности поглощать контент короткими порциями: видео, сторис, мемы, — зумеры лучше воспринимают информацию небольшими фрагментами. Длинные тексты просто утомляют их.

3. Мультизадачность. Зумеры умудряются одновременно делать уроки, смотреть стрим, листать ленту в соцсети и переписываться в мессенджере. Одновременное выполнение нескольких