Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

Он утверждает, что истории следует выбирать так же, как жокеи выбирают и тренируют лошадей. Если вы видите, что определенные сюжеты неизменно вызывают смех у людей, используйте их снова и снова. Если вы хорошо рассказываете, у вас появятся «соавторы»: слушатели будут перебивать вас, задавать вопросы, смеяться и предоставлять обратную связь («точно», «ха!», «не может быть»). Предлагаю вам отправить свои истории другу по электронной почте или в мессенджере — если вы запишете эти байки, сможете навести блеск и запомнить их. Но если вы, рассказав свою историю несколько раз, увидите, что люди не в восторге (мало кто смеется, никаких соавторов не появляется, уточняющих вопросов никто не задает), тогда откажитесь от нее. Нужно выбрать и натренировать самых сильных лошадей.

Не бойтесь быть странным

Отличные собеседники, чувствуя, что разговор не клеится, часто переходят на нестандартные темы[209], чтобы оживить беседу. Они даже могут устроить псевдоэксперимент, чтобы посмотреть, к чему это приведет. Мой друг Майк постоянно выбирает необычные темы для обсуждения. Однажды он сидел за обеденным столом, где его коллеги-ученые обсуждали детали проблемы, которая никого особо не волновала. В какой-то момент Майк сказал: «Знаете, о чем я думал, пока шел сюда?» Усмехнувшись про себя, он продолжил: «О гомункулусе. Помните карикатурную диаграмму мозга, на которой показано, как мы представляем различные части тела? Где губы и пальцы на руках изображены огромными. Вот интересно, если бы вам пришлось удалить какую-то часть тела у вашего гомункулуса, вы бы какую часть выбрали?»

Вопрос, конечно, странный! Но в то же время веселый и запоминающийся настолько, что его вспоминали даже спустя несколько лет. Нестандартные темы для разговора можно черпать где угодно — странный факт, о котором мы прочитали, песня, которая понравилась (или, наоборот, не понравилась), пикантная новость, которая кажется совершенно абсурдной. Обычно такие темы начинаются со слов: «Я видел такую удивительную штуку…», «А вы знали, что…», «Это напомнило мне о…», «Знаете, о чем я подумал?».

Мы не решаемся поднимать такие диковатые вопросы, потому что нам стыдно отступать от основной темы обсуждения, как будто это неуважительно или заведет нас слишком далеко. Но, как и с деликатными и щекотливыми темами, мы не узнаем, пока не попробуем. Небольшие отступления, особенно на странные темы, которые, как вам кажется, могут понравиться вашему собеседнику, почти всегда приносят удовольствие и бывают очень полезны для достижения новых высот в общении.

Сложность заключается в том, чтобы правильно выбрать момент. Если вам действительно нужно вернуться к делу (к обсуждению важной, хоть и скучной темы), то умчаться в стратосферу и забыть про другие цели будет ошибкой. Но еще хуже — так жестко цепляться за банальности, что всем станет слишком скучно и неинтересно, чтобы прилагать хоть какие-то усилия.

Как надо смеяться

До сих пор мы обсуждали, как добиться легкости в общении. Это важно, потому что легкость встречается слишком редко и добиться ее непросто. Но, вероятно, самое лучшее и простое, что мы можем сделать на практике, — изменить подход и поддерживать легкость, откуда бы она ни исходила. Это так просто: если ваш собеседник набрался смелости и пошутил — смейтесь. Если вы услышали, что кто-то смеется, — присоединяйтесь.

Смех собеседника[210] создает положительный эффект — это мощный сигнал социальной связи и удовольствия. Именно поэтому кукла Элмо-щекотка пользуется таким успехом. Хохот заставляет нас улыбаться и смеяться в ответ, хотя у куклы нет никаких эмоций. (По крайней мере, так принято считать. Я слышала, что ученые еще работают над этим вопросом.) Все мы должны чаще смеяться, и если есть такая возможность, не сдерживайте себя. Автор одной научной работы со всей ответственностью заявляет: «Вокализованный, похожий на песню смех[211] значительно чаще вызывает положительную реакцию, чем такие разновидности смеха, как невокализованное хрюканье, пыхтение и фырканье». Итак, запомните: недостаточно просто фыркать и пыхтеть — хохочите во весь голос.

Для смеха эффект «сказал — значит поверил» очень силен[212]. (А отсутствие смеха убивает разговор.) Вспомните записанный смех в ситкомах — он нужен именно потому, что смех удивительно заразителен. Профессор Провайн, наш гуру смеха, даже предполагает, что люди, которых мы считаем смешными[213], просто чаще смеются, а значит, их собеседники, скорее всего, тоже чаще смеются.

Мои собственные исследования, касающиеся смеха, — наблюдение за общением людей, когда они пишут песни, знакомятся друг с другом, ведут переговоры, ходят на свидания, — подтверждают выводы Провайна: более чем в 70 процентах случаев[214] смех преследует иные цели, нежели выражение веселья. Смех сглаживает общение, заполняя паузы и тишину. Он помогает собеседникам управлять впечатлением, которое они производят, — выглядеть более общительными и веселыми. Когда я закрываю глаза и думаю, какой я хочу стать, я представляю, как смеюсь, — для меня это важно. А время от времени я смеюсь так сильно, что даже хрюкаю.

Вы лучше всех

Высокий светловолосый джентльмен, стоявший у двери, встречал гостей. Его звали Дейв.

— Какая же ты красавица, Элисон. Красавица. Просто красавица, — сказал мне Дейв, когда я вошла. Я улыбнулась и поблагодарила его.

Затем он обратился к моей подруге Кейт и сказал то же самое.

— Ты выглядишь великолепно, Кейт. Красавица. Просто красавица.

Кейт покраснела и усмехнулась. Она нуждалась именно в таком ободрении, чтобы почувствовать себя на вечеринке легко и непринужденно. Когда мы с ней прошли в комнату, воодушевленные комплиментами хозяина, снова услышали его слова: «Красавица. Просто красавица». Обернувшись, мы увидели, что прибывают новые гости. Дейв повторял свои реплики, затихавшие по мере того, как мы удалялись: «Сегодня вы выглядите восхитительно. Просто потрясающе».

Словно попугай, заучивший лишь несколько удачных фраз, Дейв говорил эти комплименты каждому, кто переступал порог его дома, нисколько не стыдясь их вопиющего однообразия. Повторяющиеся комплименты были излюбленным приемом Дейва. Я видела, как он беззастенчиво использует их на протяжении многих лет. Но именно в тот день я осознала великую силу лести.

Даже на тех, кто подозревал Дейва в неискренности, его комплименты производили впечатление. Все любили и уважали его. Я понимаю почему: он делал людей счастливее. Позже тем же вечером я заметила, как Кейт целует Дейва. Казалось, его комплименты, хоть он и раздавал их направо и налево, волшебным образом подействовали даже на мою рассудительную подругу.

Дейв владел секретом: его лесть создавала атмосферу душевности и тепла, поднимая настроение присутствующим благодаря своей удивительной легкости. Лесть настолько сильна, что мы наслаждаемся ею даже тогда, когда льстец имеет очевидные скрытые мотивы. Вы когда-нибудь получали маркетинговую рассылку, в которой говорилось: «Вы этого