Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок - Марти Каган

факт, что все люди разные и руководитель должен знать своих сотрудников достаточно хорошо, чтобы понимать, что для них действительно важно и что делает их счастливыми, я пришел к выводу: в основе обучения людей, как быть счастливыми, лежат несколько универсальных истин.

ЗНАЧИМАЯ РАБОТА

Большинство тех, кто трудится в продуктовой сфере, хотят, чтобы их работа была содержательной и значимой.

За исключением случаев, когда попадается плохой руководитель, — и тогда доминирует именно этот фактор: смысл и значимость работы, по моему опыту, обычно являются главными условиями счастья. Они перевешивают даже денежное вознаграждение.

Но специалистам по продукту не всегда понятно, насколько и почему их работа является значимой и насколько большой вклад вносит их маленькая команда в общее дело. Следовательно, очень важно четко и откровенно обсуждать эти вопросы. И почаще подкреплять мотивацию сотрудников — как публично, так и в индивидуальном порядке.

ЛИЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Я (Марти) признаю: я хочу и всегда хотел, чтобы работающие со мной люди меня любили. Но я хочу, чтобы меня любили, исходя из вполне конкретных соображений. Я хочу, чтобы они верили, что я стараюсь помочь им добиться профессионального и личного успеха. Я хочу, чтобы они доверяли мне, чтобы я мог быть с ними честен, иметь возможность давать обратную связь, необходимую для их карьерного роста. Я хочу, чтобы они могли вспоминать о времени, когда они работали со мной, как об одном из самых приятных периодов в их карьере.

Профессиональные отношения строятся на основе личных взаимоотношений. Я рассказываю о своей семье, друзьях и интересах помимо работы и предлагаю людям делать то же самое. Стараюсь узнать человека поближе.

Я всегда считал, что смогу быть более эффективным менеджером и коучем, если буду знать стремления людей, их потребности и то, что их мотивирует.

ПРИЗНАНИЕ ЛИЧНЫХ ЗАСЛУГ

Многие говорят, что не нуждаются в признании, но я редко такому верю. Мне кажется, люди просто хотят сказать, что чувствуют себя неловко в ситуациях, связанных с публичным признанием их заслуг. Но, исходя из своего опыта, могу заверить вас: практически каждый хочет, чтобы его ценили. Особенно те, кого он уважает.

Продвижение по службе, вознаграждение и акции компании — вот очевидные способы признания личных заслуг сотрудника, но, помимо этого, есть более простые и более персонализированные формы признания, особенно если хорошо известны предпочтения людей и их интересы:

• Бутылка хорошего вина.

• Книга, которая наверняка понравится.

• Приглашение на отраслевую конференцию или другое мероприятие подобного рода.

• Подарочный сертификат на посещение хорошего ресторана.

• Выходной на природе.

В большинстве случаев я располагал достаточным бюджетом, чтобы оплачивать подобные формы признания. Правда, была пара компаний, где мне приходилось делать это за свой счет. Однако любой хороший руководитель знает, что он хорош настолько, насколько хороши его сотрудники. Помогая им чувствовать, что их ценят, вы помогаете и себе.

CТИЛЬ РАБОТЫ

Не секрет, что в продуктовой сфере люди иногда работают в авральном темпе, часто сверхурочно. Однако нужно заметить, что работа допоздна обусловлена двумя принципиальными разными причинами: люди работают сверхурочно либо потому, что так хотят, либо потому, что им приходится так делать. Разные ситуации требуют разного подхода, когда дело касается коучинга.

Во многих компаниях сотрудники либо испытывают давление со стороны руководства и поэтому работают сверхурочно, либо их буквально заставляют так делать. Если подобная практика сложилась в вашей компании, значит, скорее всего, вы имеете команду из наемников, а не из миссионеров. И тема заботы о счастье сотрудников, вероятно, вообще вас не трогает.

Но я говорю о другой ситуации. О ситуации, когда вы работаете с продуктовыми командами, наделенными широкими полномочиями, и люди в этих командах убеждены, что выполняют особо значимую и важную работу. Иногда они настолько погружаются в эту работу, что поднимают глаза от компьютера уже поздним вечером. Или незаметно пролетает год, а они ни разу не брали отпуск (в большинстве стран с этим нет особых проблем, но в США, и особенно в Китае, всё гораздо серьезнее).

Хороший руководитель обязательно заметит подобное и обсудит на индивидуальной коуч-сессии. Он объяснит, как легко довести себя до профессионального выгорания, как важно научиться играть вдолгую, что работа связана с творческим решением проблем, а этот процесс требует времени на перезагрузку. Если вопрос не снимается с повестки, значит, необходим серьезный и активный коучинг.

Нужно также отметить, что время от времени происходит что-то действительно масштабное и важное, в результате чего команда получает мощный импульс для напряжения всех сил. Поскольку мотивация для дополнительных усилий исходит изнутри самой команды, эта ситуация может обернуться яркими достижениями, которыми люди смогут гордиться. Так что иногда это полезно.

Но опять же, руководитель должен позаботиться о том, чтобы подобное не стало нормой.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРАВИЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Многие руководители сами работают допоздна и при этом пытаются убедить своих сотрудников, что те не должны так делать. Такой метод управления называется «делай то, что я говорю, а не то, что я делаю».

Но понятно, что многие сотрудники чувствуют себя обязанными работать по крайней мере столько же, сколько их начальник. Что, безусловно, может привести к раскручиванию бессмысленной спирали раннего прихода на работу, позднего ухода с работы и ответов на электронные письма в любое время суток.

И снова хочу напомнить: если вас по-настоящему волнует счастье ваших сотрудников, вы знаете, что судят по делам, а не по словам.

Руководитель должен это учитывать, показывать пример того, как надо восстанавливать силы, и внимательно следить за временем отправки электронных писем и собственным тайм-менеджментом.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ

Также важно отметить, что иногда, чтобы специалист по продукту был по-настоящему доволен жизнью, необходимо помочь ему перейти на другую должность или даже сменить профессию. Если сотрудник не справляется с работой, то эта мера может быть не самой приятной, зато честной. Однако порой проблема вовсе не в этом.

Однажды у меня сложилась очень трудная ситуация. У меня (Марти) был действительно сильный менеджер по продукту, максимально близкий к тому идеальному типу работников, которых я изо всех сил стараюсь привлечь в компанию и обучить. Сотрудница была настолько умной, так хорошо умела ладить с людьми и так быстро училась, что у меня почти не оставалось сомнений в том, что ее ждет невероятно успешная карьера.

В конце концов она стала доверять мне достаточно, чтобы признаться во время индивидуальной коуч-сессии: хотя она и была прекрасным работником, и добилась заметных результатов, но пришла к выводу, что это совсем не то, чего она ждала от жизни. Ситуация оказалась для меня непростой, так как я совсем не хотел