Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

href="ch2-179.xhtml#id312" class="a">[179] и изобразить их в виде двух простых измерений: возбуждение (сильные или слабые физические проявления энергии, например сердцебиение) и степень привлекательности (приятно / неприятно). Все эмоции — как испытываемые во время разговора, так и вне его — можно нанести на эту диаграмму. Посмотрим, какое место на ней занимают некоторые распространенные чувства.

Когда мы говорим об эффекте легкости, нас интересуют два сектора: левый нижний и правый верхний.

Сначала рассмотрим левый нижний сектор. Человек пал духом. Ему грустно. Ему скучно. Ощущается полный упадок сил. Даже зевать хочется. К чему приводит такая беседа? Во-первых, сразу теряется интерес, даже если это противоречит нашим желаниям и намерениям. Мысли начинают блуждать[180]. Собеседники реже поддерживают зрительный контакт[181]. Лексика становится более нейтральной[182] или даже негативной (меньше «потрясающе», «круто», «надо же» и больше «ужас», «фу», «хуже некуда»). В целом мы меньше говорим, а значит, меньше перебиваем[183], но при этом увеличиваются паузы между репликами и меньше моментов искреннего, своевременного смеха.

В правом верхнем секторе все наоборот. Здесь активно проявляются вовлеченность и удовольствие от беседы. Мы подаемся вперед и часто встречаемся взглядом с собеседником. Постоянно присутствует фоновая обратная связь, например: «Да», «Гм» и «О!». Мы реагируем быстрее[184]. Мы даже перебиваем чаще[185], но только потому, что нам не терпится узнать, что будет дальше.

Отсутствие интереса представляет собой серьезную (и неотвратимую) угрозу для всех видов общения, в то время как вовлеченность подчеркивает взаимное внимание и позволяет собеседникам чувствовать взаимопонимание и оживленность[186]. Именно к этому стремились участники нашего блиц-свидания. Именно к этому обычно стремимся все мы в самых разных видах общения.

Именно здесь важную роль играет третья максима успешной беседы — легкость. Блестящие собеседники стремятся попасть в правый верхний сектор, и легкость — один из лучших инструментов для достижения этой цели. Она сродни дрожжам, которые превращают неприглядный, плотный комок теста в пышный хлеб с хрустящей корочкой; сродни гелию, благодаря которому праздничный воздушный шарик весело танцует на ветру; сродни хлопку пробки, когда под восторженные возгласы гостей открывают шампанское. Легкость — это любой разговорный ход (веселый, забавный, неожиданный, душевный), который наполняет беседу позитивной энергией. Именно оживленность и жизнерадостность увлекают наши мысли и обостряют органы чувств, перемещая нас из левого нижнего сектора в правый верхний.

Легкость выводит нас за рамки тем и вопросов, потому что она связана, прежде всего, с укреплением отношений. Мы хотим не просто обменяться полезной информацией, но и получить удовольствие от общения. Нам неинтересна координационная игра сама по себе, мы хотим, чтобы игра была увлекательной. Еще раз вспомню профессиональную сваху Рейчел Гринвальд, эксперта по увлекательным беседам: она говорит о «лифте настроения», на котором мы поднимаемся и опускаемся во время разговора. Когда лифт опускается на нижние этажи, нужно нажать на кнопки, чтобы подняться обратно, а поскольку игривость и веселье заразительны, мы можем увлечь за собой и наших собеседников. Это и есть легкость.

Стремясь к легкости, мы реализуем множество целей

Сила легкости проявляется не только в том, что она помогает поддерживать беседу. С ее помощью можно добиться и других целей в разговоре: плодотворно обсуждать идеи, давать и получать советы, убеждать собеседников, чтобы они согласились с нашими взглядами, задавать трудные вопросы и отвечать на них, демонстрировать и повышать свой статус, сообщать информацию так, чтобы она запомнилась.

Это происходит потому, что удовольствие, которое приносит легкость, влияет на наше поведение (и мышление). Как показал экономист Эндрю Освальд и его коллеги, если сделать случайную выборку людей счастливее[187], они становятся на 12 процентов продуктивнее — отвечают на большее количество экзаменационных вопросов, проявляют внимательность и дают больше правильных ответов[188]. Аналогичным образом организационный психолог Тереза Амабайл доказала, что ощущение счастья стимулирует творческий потенциал, побуждая людей генерировать больше идей с более высокой долей новизны и практичности. В своих собственных исследованиях я обнаружила: когда люди чувствуют воодушевление (а не тревогу или скуку), они произносят более длинные и убедительные публичные речи и чаще отвечают правильно на сложные вопросы по математике. Они даже поют лучше — громче, ритмичнее, чище.

«Нет лучшего стимула для мышления[189], чем смех», — писал в начале XX века немецкий философ Вальтер Беньямин, и не только потому, что легкость спасает от тревоги, монотонности и скуки. Когда мы счастливы и увлечены[190], наше мышление меняется. Мы расширяем спектр внимания. Чувствуем, что можем сделать гораздо больше, а это повышает креативность и улучшает качество решений, которые мы принимаем. На физическом уровне тоже ощущаются изменения. Один раз посмеявшись от души, вы снимете физическое напряжение[191] и расслабите мышцы на сорок пять минут, а также значительно снизите кровяное давление. Восстановление после стресса[192], иммунная система, чувствительность к боли, сопротивляемость болезням, даже продолжительность жизни — все это, как показывают исследования, улучшается при частых позитивных эмоциях.

Легкость не просто поднимает настроение и позволяет проявить наши лучшие стороны. Она отражает, раскрывает и усиливает подлинное ощущение психологической безопасности и доверия. Психологическая безопасность — уверенность[193] в том, что вас не накажут и не унизят, если вы расскажете о своих мыслях, вопросах, опасениях или ошибках (см. главу 6), — коренится в межличностном удовольствии. Мы чувствуем себя в безопасности, когда в общение привносится дух игры. Психологическая безопасность (и доверие в парах) — это позитивное чувство, связанное с верой в то, что вы можете говорить и делать все, даже ставить себя в уязвимое положение и не бояться, что вас осудят или используют. Когда мы добавляем легкость в разговор, мы внушаем собеседнику ощущение этой безопасности, позволяя и себе, и ему больше раскрыться, больше делиться и больше созидать. Это благотворный цикл: веселье позволяет нам чувствовать уверенность в том, что участвовать в этой игре безопасно. А ощущение безопасности помогает добиться всех наших целей — в каждом секторе компаса общения.

Моя подруга, ученый-бихевиорист Лесли Джон, исследовала эту идею, используя фактор веселья в общении с людьми. Некоторым участникам своих экспериментов она давала шоколадное печенье, включала для них музыку или использовала в переписке смешной шрифт. Эти признаки легкости[194], как она обнаружила, оказывали невероятное влияние на то, как много люди рассказывали о себе (что является признаком психологической безопасности). Например, когда участников исследования просили заполнить анкету на затейливом, красочном сайте, они в 1,9 раза чаще раскрывали личную информацию (включая номер социального страхования и сексуальный опыт) по