Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

class="p1">Однако подобные опасения — очередная разновидность мифа о естественности (см. главу 2). Мы привыкли считать, что хороший собеседник задает только увлекательные вопросы, на которые ему до смерти хочется услышать ответ. На самом деле хороший собеседник часто задает вопросы, просто чтобы не дать беседе умереть.

А у этого есть один замечательный плюс: если вы не дадите беседе умереть, то короткие моменты неискренности могут привести к настоящему интересу. И это очень эффективный метод[171]. Для людей с благими намерениями вполне допустимо спрашивать о чем угодно, как бы это ни было банально, чтобы поддержать разговор и избежать страшной катастрофы, когда никто из собеседников не задает вопросы. На самом деле это даже замечательно. Вежливый вопрос, за которым не стоит глубокий интерес, не должен казаться бессмысленной фальшью или циничной манипуляцией. Сам по себе вопрос — это проявление заботы, признание уникального мышления вашего собеседника и вашей готовности принять и осмыслить то, что он скажет в ответ. Это показывает ваше желание вместе отправиться на поиски сокровищ.

И вот что самое интересное: разговор обязательно будет продолжаться. Что бы вы ни спросили, ваш собеседник так или иначе ответит на ваш вопрос, и вы сможете дополнить его ответ. Спросите: «Как прошли выходные?», даже если это вас не очень волнует и вы понимаете, что вопрос банальный. Возможно, это напомнит вам, что ваш собеседник ходит на скалодром или в книжный клуб и занимается тем, чем вы искренне восхищаетесь. Тогда вы сможете расспросить его об этом: с кем он занимается скалолазанием, что ему нравится или не нравится в этом занятии и что он посоветует, если вы захотите попробовать. Никогда не знаешь, когда один скромный вопрос вызовет взаимное любопытство или откроет ценное сокровище. Это как начать со small talk и перейти к более глубоким темам — нужно продолжать координационную игру, если вы хотите получить главный приз.

ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 3

Вопросы

• Стремитесь задавать больше вопросов. Задавая даже неискренние вопросы, вы проявляете внимание, и не бойтесь, что вопросов окажется слишком много. Такое редко случается.

• Не задавайте вопросы-бумеранги.

• Задавайте вопросы, меняющие тему, и уточняющие вопросы, чтобы узнать о собеседнике больше и поддержать разговор.

Глава 4. Легкость

С вами когда-нибудь случалось такое, что вы сидите в ресторане и в какой-то момент замечаете, что у пары за соседним столиком первое свидание? Пытливые вопросы, долгие улыбки, тонкий, едва заметный (а иногда и явный) флирт. И как они выставляют себя напоказ, стремясь произвести впечатление. Ох уж эти неловкие моменты, когда шутка не попадает в цель или разговор не клеится. Вы навострили уши и украдкой бросаете на них взгляды, наблюдая за представлением. Вам так хочется услышать следующую реплику. Вас и, может, вашего спутника забавляет возможность подслушать чужую беседу, хотя вы делаете вид, что ничего не замечаете. Он все еще говорит о криптовалюте? Неужели он не замечает выражение ее лица? Они так нервничают! Они так стараются!

А теперь представьте, что вы наблюдаете за тысячей первых свиданий. Это часть моей работы, причем одна из самых любимых. Вот уже много лет (и даже десятилетий) ученые изучают романтические свидания, межличностное влечение[172], сексуальный выбор и брак. Но эти исследования упускают важный фрагмент головоломки: как люди разговаривают друг с другом. Новая наука общения сделала шаг вперед в этом направлении, записывая и анализируя расшифровки[173] блиц-свиданий, чтобы мы могли не только узнать, кто самый обаятельный и привлекательный, но и понять почему.

Поскольку на блиц-свиданиях довольно высокие ставки, это прекрасный способ увидеть в действии многое из того, что мы с вами успели обсудить. Мы уже упоминали блиц-свидания, в частности злосчастную пару Джози и Хьюго, любителей поговорить о погоде, которые так и не прониклись друг к другу романтическими чувствами (глава 2). Но как выглядит беседа на удачном свидании? Как разговор влияет на межличностное влечение? Люди замечают, когда собеседник флиртует с ними?

Самая большая база данных по общению на свиданиях была собрана исследовательской группой под руководством ученых из Стэнфорда Дэниела Макфарланда, Дэна Джурафски и Раджеша Ранганата. Оказав огромную услугу науке и миру, они провели три сессии блиц-свиданий — всего тысячу сто встреч в одном из ресторанов Калифорнии в 2005 году. В том году Hollaback Girl Гвен Стефани[174] была самой популярной песней на радио, Брэд Питт и Дженнифер Энистон развелись[175] (и Брэд тут же сошелся с Анджелиной Джоли), а президент Джордж Буш был приведен к присяге на второй срок. Участники свиданий, студенты магистратуры, надели микрофоны, добровольно согласившись на это исследование в обмен на обещание получить электронную почту тех, кому они понравятся. Встречи проходили в открытом ресторане, с сильным фоновым шумом, как и большинство разговоров за едой, и единственным отличием было то, что каждое свидание длилось всего четыре минуты. Это идеальный сценарий для тех, кто хоть раз мечтал, чтобы его свидание действительно заняло всего четыре минуты, но это также наилучший, хотя и сжатый, способ изучить поведение людей на первых свиданиях.

Участники были незнакомы друг с другом и не испытывали друг к другу никаких чувств. Они не были связаны через общих друзей. Не просматривали заранее профили в соцсетях. Это было еще до появления приложений для знакомств. Они решили участвовать в исследовании, чтобы познакомиться с новыми людьми, без гарантии, что между ними найдется что-то общее, а только надеясь на это.

За одним из множества маленьких столиков шумного ресторана друг напротив друга сидят два участника блиц-свидания — Том и Кэсси. Они уже некоторое время перемещались по залу и общались с другими участниками, так что знают, что надо делать. Как только таймер запустится, у них будет четыре минуты, чтобы познакомиться друг с другом. Затем они пересядут за следующие столики.

Еще до запуска таймера они успевают перекинуться парой слов, подшучивая над тем, что они совершенно беспомощны на таких блиц-свиданиях.

— Кажется, у меня не очень хорошо получается, — говорит Кэсси.

— Да, я тоже все испортил, — говорит Том. — Первые пять или шесть раундов прошли из рук вон плохо.

Они смеются, и она спрашивает, есть ли у него вода.

— А мне вообще не дали воду, — отвечает он. — Не понимаю, почему у всех есть вода, кроме меня. — Они снова смеются.

Все еще ожидая запуска таймера, они продолжают.

— Это похоже на карусель, — говорит она. — Такое ощущение, будто я просто повторяю одни и те же реплики из сценария.