Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

договориться и девяти месяцев совместной «работы» я сдался. В этом случае следует действовать решительно: задокументировать инциденты, заручиться поддержкой вышестоящего руководства и подготовить план перевода на другую работу или увольнения. Как и в других своих книгах, напишу, что увольнение — крайняя мера, но иногда без нее компания рискует потерять лицо перед всеми остальными сотрудниками.

«Серый кардинал» становится проблемой, когда его интересы расходятся с официальными или его влияние превышает полномочия. Если он просто мудрый старейшина, помогающий руководителю, это хорошо. Однако если он начинает тянуть одеяло, манипулировать, саботировать неугодные решения — тогда беда.

Власть без ответственности — самое опасное влияние.

Главное в случае с «серым кардиналом» — не игнорировать проблему двоевластия. Вот что сказал один мудрый менеджер: «Если в команде появился второй центр силы, у руководителя два пути: сделать его своим заместителем или убрать. Иначе команда разорвется». Ваш выбор — постараться его интегрировать, но при этом постоянно держать руку на пульсе.

В итоге «серый кардинал» либо станет вашим союзником и будет использовать свой талант на благо команды, либо потеряет почву под ногами и не сможет влиять на остальных сотрудников.

Если вы сумеете деликатно решить проблему, от этого выиграют все: и вы, и команда, и он. И опыт будет сохранен, и порядок установлен. А «серый кардинал» превратится просто в мудрого советника, не затмевающего солнце, а помогающего ему светить. Я искренне желаю вам этого.

Ну и на всякий случай еще раз перечитайте главу и присмотритесь к себе: не вы ли «серый кардинал» в компании? Если вдруг заметите, что эта глава про вас, то я очень рекомендую перейти на сторону добра, и поскорее.

Начните с себя.

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно «Алгоритм использования сильных сторон “серого кардинала” и стратегия управления им», напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Кардиналы» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

4. Постоянно отпрашивающиеся

Еще трудней ему было ладить с бабами. То и дело отпрашивались они от работ, жалуясь на тягость барщины. Странное дело! Он уничтожил вовсе всякие приносы холста, ягод, грибов и орехов, наполовину сбавил с них других работ, думая, что бабы обратят это время на домашнее хозяйство, обошьют, оденут своих мужей, умножат огороды. Не тут-то было! Праздность, драка, сплетни и всякие ссоры завелись между прекрасным полом такие, что мужья то и дело приходили к нему с такими словами: «Барин, уйми беса-бабу! Точно черт какой! Житья нет от ней!» Несколько раз, скрепя свое сердце, хотел он приняться за строгость. Но как быть строгим? Баба приходила такой бабой, так развизгивалась, такая была хворая, больная, таких скверных, гадких наворачивала на себя тряпок — уж откуда она их набирала, бог ее весть. «Ступай, ступай себе только с глаз моих, бог с тобой!» — говорил бедный Тентетников и вослед за тем имел удовольствие видеть, как больная, вышед за ворота, схватывалась с соседкой за какую-нибудь репу и так отламывала ей бока, как не сумеет и здоровый мужик.

НИКОЛАЙ ГОГОЛЬ. МЕРТВЫЕ ДУШИ

Желание не ведает покоя.

РОБЕРТ БЕРТОН. АНАТОМИЯ МЕЛАНХОЛИИ

Я думаю, что эта категория сложных подчиненных — «постоянно отпрашивающиеся» — знакома почти каждому руководителю. Речь о сотрудниках, которые регулярно просят разрешения отлучиться с работы: уйти пораньше, прийти попозже, взять внеплановый отгул, сходить «буквально на часок по делам» и так далее. Конечно, у любого человека бывают личные обстоятельства, когда нужно время для себя: сходить к врачу, встретить дома мастера по срочному ремонту, съездить в МФЦ. Но «постоянно отпрашивающиеся» делают это с завидной частотой, гораздо чаще остальных. Сегодня — больной зуб и надо к стоматологу, завтра — заблокировали личный кабинет в банке и нужно физическое присутствие для разблокировки, через три дня — у ребенка утренник в саду, посвященный дню спасения ежиков в лесах Приуралья, потом — сломался замок в квартире, придется ждать слесаря, и так бесконечно. Обычно причины звучат уважительно, и формально придраться не к чему. Однако в итоге такой сотрудник проводит на работе значительно меньше времени, чем остальные, и выпадает в самые неподходящие моменты. Ключевая особенность таких людей — систематичность отлучек.

В нашей трудовой культуре, где менеджеры традиционно ценят присутствие и «отсидку часов», это особенно заметно, в том числе и потому, что другие сотрудники начинают обидно подшучивать: «У Петрова семь пятниц на неделе» или «Опять бабушку хоронит?» Действительно, есть народный анекдот про работника, который пять раз в год «хоронит бабушку» — каждый раз новую придумывает, лишь бы отпроситься. На самом деле за такими шутками стоит реальная раздраженность коллектива на постоянные отлучки одного из членов команды. Естественно, со временем это начинает бесить всех, а у руководителя складывается впечатление, что такому сотруднику личное намного важнее рабочего.

Интересно, что в подобной ситуации человек как будто чист перед начальством. «Постоянно отпрашивающийся» формально соблюдает правила: он не исчезает самовольно, а именно просит разрешения (пусть иногда и ставя перед фактом). Он может брать дни без сохранения зарплаты «за свой счет» или использовать оставшиеся дни и даже часы отпуска по частям. То есть это не дисциплинарный нарушитель в полном смысле, а такой вот «оформленный хитрец». Бывает и другая подкатегория: сотрудник, который часто берет больничные по неочевидным поводам. Сегодня у него мигрень, завтра простуда, послезавтра давление, а в результате каждые две недели — пара дней больничного. Когда я работал наемным директором, однажды обнаружил, что у меня есть целая группа сотрудниц (кстати, хорошие подруги), которые стабильно болели два дня в месяц, таким образом накапливая себе 24 дополнительных «больничных» дня в году. По сути, они получали второй отпуск в году за счет работодателя. Причем «болезни» их приходились либо на понедельник-вторник, либо на четверг-пятницу. Формально все законно, есть справки, но работой это трудно назвать.

Таким образом, основная проблема с постоянно отпрашивающимся — прежде всего ненадежность и нестабильность. Начальник никогда не уверен, что в нужный момент этот сотрудник будет на месте.

Любой руководитель, работая с такими людьми, начинает испытывать четыре сложности.

Первая сложность — планирование. В современных командах много процессов завязано на совместной работе, на общем делании, требующем участия всех сразу. Если один человек регулярно отсутствует, менеджеру приходится перераспределять задачи, держать в голове резервные планы. Например, вы назначаете совещание, а ключевой участник вдруг утром пишет: «Извините, не смогу присутствовать, вынужден отпроситься, я вчера что-то не то