Кал-центр - Гектор Шульц

Не спорить с ним, проконсультировать, оформить заказ и отправить в работу. Наш склад подхватит.

– В красные не улетит?

– Если улетит, тут весь офис раком поставят, – рассмеялась Олеся.

– Понял. На менеджера могу назначить? Судя по всему, тут хороший бонус выйдет.

– Да, конечно, – кивнула она и задумчиво поджала губы. – Ефим обычно никому не отдавал такие заказы.

– Оно и понятно. Жабу жаба душит, – фыркнул я и встал со стула. – Сделаем, бяша. Не переживай.

– Спасибо, – улыбнулась Олеська и сразу же обо мне позабыла, вернувшись к работе. – Свет! Что по Сокольнику? Не хочет снимать? Давай попробуем скидку дать. Тысячу, да. Звони.

– Денис, погоди!

– Привет, Вик, – кивнул я, когда ко мне подбежала Вика Жигуленко. – Соскучилась?

– Ночь не спала, все о тебе думала, – съязвила она. – У нас новенькие вышли. Пойдем познакомлю.

– Оно мне надо? – деланно удивился я, следуя за ней. – Сбегут через неделю и снова их из головы выковыривай.

– Не кривляйся. Мы быстро, – улыбнулась Вика и, открыв дверь в свой кабинет, пропустила меня вперед.

Планировка отдела входящих была схожей с отделом Липатовой. Только рабочих мест, что логично, было побольше. Под началом Вики и Светы Репиной работали тридцать девушек. Парней в этом отделе не было. Здесь пахло цветами и духами, кофе и чаем, сплетнями и… сплетнями. На пластиковых перегородках висели смешные картинки и фотографии, постоянно звонили «авайки» и слышался монотонный гул. Вся суть работы девушек сводилась к тому, чтобы узнать о цели звонка клиента и перевести его в соответствующий отдел. Если же клиенту нужно было узнать дату доставки и прочие мелочи, то девчата тоже охотно консультировали по этим вопросам. В среднем, один звонок занимал у них минут пять-семь, не больше. Галдеж тут стоял постоянный и я не рисковал лишний раз заходить в гости к Вике.

– Знакомьтесь, девочки. Денис Петровский, ведущий менеджер отдела розничных продаж, – представила меня Вика группке из пяти настороженных девушек.

– Привет, – протянул я и помахал рукой. – Можно выдохнуть и улыбнуться.

– Кто скажет, по каким вопросам можно беспокоить ведущего менеджера? – хитро прищурившись, спросила Вика. Но ответить девушкам не дали, потому что ко мне подбежала запыхавшаяся Пиленко и сходу выдала:

– Петровский! У Лося опять понос!

– Что поделать, – меланхолично ответил я. – Мха или лишайника наелся, зараза.

– Он в нашем туалете опять сидит! – рявкнула Пиленко и стушевалась, заметив рядом со мной удивленную Вику.

– Смотрите, дети, – девушки нерешительно захихикали. – По таким вопросам ведущего менеджера лучше не беспокоить.

– Денис, ну, правда, – вступилась за Пиленко Вика. – Все знают, что угловой туалет для девочек. А туда то Лось ваш тупорылый забредет, то еще кто-нибудь. Зайти потом невозможно…

– Знаешь, Вик, всегда мечтал стать руководителем, чтобы решать такие вопросы, – улыбнулся я и прикоснулся к её плечу. – Разберемся, не переживай. Сомневаюсь, что Лось поймет, но я вам разрешаю бить его палкой, если он не слушается.

– А у вас настоящий лось в офисе есть? – удивленно спросила симпатичная пухленькая девушка с кукольным личиком. Она так трогательно распахнула большие глаза, что у меня чуть мимиметр не зашкалил.

– Ох, мое милое летнее дитя, – хмыкнул я. – Каких только зверей в нашем зоопарке нет. Скоро сама со всеми познакомишься. Вик, я пойду. Работы много.

– Лося забери, – усмехнулась она. – А то я правда палку возьму.

– Развлекайся. Только по голове его не бей, а то совсем овощем станет, – ехидно ответил я.

Не успел я вернуться на свое рабочее место и сесть за стол, как ко мне подошла Даша Черкасова. Она потопталась на месте, собираясь с духом, а когда я вопросительно поднял бровь, покраснела и выпалила, как на духу.

– Денис, Кощеев у меня заказы ворует.

– Чего делает? – удивился я.

– Заказы ворует, – повторил за неё Мишаня. – Сам видел.

– У меня тоже два заказа спер, – подтвердила Лада. Я оглянулся, но место Ильи пустовало, а на «авайке» горел статус «обед».

– Причем у тех ворует, кто редко свои заказы проверяет, – добавил Клинских. Я вздохнул и повернулся к своему ноутбуку, затем зашел в админку, отфильтровал заказы Кощеева и погрузился в их изучение. И чем дольше изучал, тем сильнее удивлялся.

На самом деле схема Кощеева была простой и лазейку даже лазейкой назвать сложно. Когда менеджер заканчивал разговор и отправлял заказ в дальнейшую работу, цвет менялся с желтого на бледно-голубой. И после того, как заказ принимал в работу склад, тот становился темно-зеленым и менеджеру начислялись предварительные бонусы, если в заказе был соответствующий товар.

Кощеев, внимательно слушая коллег по соседству, выщелкивал вкусные заказы, где было много допок и, как только слышал заветное «спасибо за покупку», залезал в админку, открывал заказ и переназначал его на себя. Во время шквала звонков ребята обычно не следили за статусом своих заказов и, закрыв его, брали новый звонок или заказ, чем и пользовался Кощеев. Я заглянул в его личный кабинет и присвистнул, увидев, что сумма бонусов составила около двадцати тысяч, а до конца месяца еще далеко. Даже Хохлов двадцатку добивал только ближе к концу месяца, а тут погляди, рекорды бьет. Правда кое-где Илья ошибся. Конверсия показывала, что звонков было меньше, чем заказов, к тому же в комментариях к заказу можно было отследить всю историю. Кто и что добавил, кто и что убрал, и кто назначил на себя заказ.

– Хитрожопый бабай, – проворчал я и, сняв трубку, набрал номер Олега Ребро. – Олег, привет. Денис Петровский. Не отвлекаю? Понимаю, я быстро. Слушай, тут у меня гений появился, надо бы лазейку прикрыть…

Я быстро рассказал Олегу ситуацию, потом улыбнулся, когда он заржал, и, повесив трубку, отправился к Ефиму. Тот молча выслушал меня и тоже удивился. Затем самолично позвонил Олегу и, плохо скрывая злость, спросил:

– Олеж, сколько у Кощеева бонусов за месяц? Отлично. Денис, у кого он заказы забрал?

– Черкасова и Кулик. Возможно еще у кого-то, не знаю, – пожал я плечами. Шульман кивнул и вернулся к разговору.

– Можно отследить, какие заказы он у Кулик и Черкасовой забрал? Ладно, раскидай тогда весь бонус между ними. Ага. Весь. Спасибо, Олеж. Давай, – повесив трубку, Ефим поджал губы и процедил. – Где он?

– На обеде.

– Вернется – увольняй.

Поначалу Кощеев все отрицал, потом долго оскорблялся, ну а когда я сказал, что сейчас дам ему по роже, расплакался. Плакал он тоже долго. Шмыгал носом, роняя крупные, как бобы, слезы на стол. Потом тихонько заскулил и, пощипывая соски, попытался попросить прощения.

– Я не хотел… – прошептал он, размазывая сопли и слюни по лицу.

– Насрать, – ответил