Кал-центр - Гектор Шульц

без проблем брал дополнительные смены, хорошо работал с клиентами и обладал кучей полезных навыков, но, получив зарплату, тут же развернулся и отправился в отдел кадров писать заявление.

– Понимаю, – кивнул я и, криво улыбнувшись, добавил. – Ты тоже пойми, что от меня это не зависит. Шульман прямо сказал, что никого не держат.

– Угу. Только он за жопу сразу схватится, как только все гуськом пойдут на выход, – рассмеялся Вася. Я вздохнул, поставил свою подпись и протянул ему заявление.

– Удачи.

– Держись, Дэн. Чую, что на этом они не остановятся.

Вася был первым из старичков, кто уволился. За ним ушли еще два менеджера из смены Танюши, а потом, с промежутком в два дня отдел продаж потерял еще четыре человека. И, как Вася предсказывал, Шульман тут же понял, что запахло жареным.

Он собрал в переговорке ведущих, а потом устроил показательную истерику, обкладывая говном всех, кроме себя. Головко, презрительно поджав губы, смотрела на нас так, словно это и правда мы были виноваты в уходе менеджеров. И тут я не стал сдерживаться.

– С чего ты взял, что это наша вина? – спросил я, когда Ефим перестал орать и, вытирая вспотевший лоб, уселся на стул. – Хохлов был в компании одним из старожилов. Он терпел, когда вводили новые штрафы, терпел, когда дергали в дополнительные смены. Понятно, что он не выдержал, получив за месяц двенадцать тысяч. У человека семья и ребенок.

– Насрать мне, кто у него там, – буркнул Ефим. Рожа красная, глаза вылупленные. От него несет бухлом, потом и злобой. – Нахуй вы нужны, если не можете разрешить конфликт?

– Так увольте, – неожиданно ответил Антон. Головко и Шульмана аж перекосило, когда они поняли, что он сказал.

– Легко. В два росчерка ручкой, – процедила Юля. – Сколько у тебя зарплата, Козленко? Пятьдесят. А у тебя Петровский? Сорок, как и у Мельниковой. Открыть вам «Хед Хантер»? Показать среднюю зарплату по городу в продажах?

– Не в деньгах дело, – помотал я головой. – Вы требуете, чтобы мы уговаривали менеджеров. Алгоритм продажный вспомните. Что мы клиенту демонстрируем? Выгоду. Какую выгоду можно продемонстрировать менеджеру, который на грани увольнения?

– Что угодно, Денис, – Ефим, чуть подумав, решил поиграть в хорошего полицейского. Но я знал, что он брешет, как сивый мерин. – Повышение, отмену штрафов, премию. Внеочередной отгул. Вы же сами должны знать, как мотивировать человека.

– Вчера Пашинян выписала Самсоновой штрафов на три тысячи, – угрюмо перебил его я. – Что я должен сказать Насте, чтобы она не пошла писать заявление по собственному? Просветите, пожалуйста. Или осадите Пашинян хоть немного, чтобы у нас козырь появился, которым можно воздействовать человека.

– Правда, Ефим. Дайте нам возможность самостоятельно снимать штрафы, чтобы менеджеры видели справедливость. Будем слушать звонки и решать, стоит момент штрафа или нет, – добавил Антон. – Иначе мы сейчас половину офиса потеряем.

– Я уже отдал распоряжение Горелик, чтобы искала новых менеджеров. Со штрафами решим. Сейчас ситуация сложная на складах. Много возвратов и проблемы с оплатой, – нехотя ответил Шульман. – Губарев ясно дал понять, что нужно снизить расходы на заработную плату.

– Так умнее надо делать, – фыркнул я и понял, что своей репликой точно не заработал себе плюсов в карму. – Пусть Пашинян хотя бы чередует штрафы, а не херачит по одному человеку, как из пулемета. Руководитель еще. Ума, как у обезьяны, что говном кидается.

– Петровский!

– Хватит, Дэн, – вклинился Антон, понимая, что я на взводе. – Давайте успокоимся.

– Дельное предложение, – ответила Головко и язвительно добавила. – А то Петровскому не терпится кулаки в ход пустить.

– В общем, коллеги. Ваши предложения, чтобы не усугубить ситуацию? Слушаю, – хмыкнул Ефим. Мы с Антоном переглянулись, и он озвучил общую мысль за нас.

– Дать ведущим менеджерам и мне возможность самостоятельно снимать штрафы. Если нужно урезать зарплаты, то лучше снизить процент с продажи допок. Это не так заметно.

– Осадить Пашинян. Пусть чередует штрафы между разными менеджерами, – добавил я. – Вернуть новеньким освобождение от штрафов на две недели. А то Акимова их учит, а они на второй день после выхода в смену увольняются.

– Увеличить количество бесед с менеджерами, – парировала Юля. Я посмотрел на Головко и промолчал. Как обычно, что ни предложение, то полная тупизна. Вместо того, чтобы решать проблему, она предлагает промывать менеджерам мозги. – И обязательно выкладывать отчеты о беседах в специальную тему. Важно отслеживать настроение офиса.

– «Оторви жопу от стула и вместо поездки в Москву, посиди денек рядом с Шульманом», – пронеслась мысль в голове, но я решил её придержать. И так все на взводе.

– Ладно, возвращаемся к работе, – махнул рукой Ефим. – Если еще появятся предложения, то подходите и озвучивайте.

– Руководители, блядь, – ругнулся я, когда мы с Антоном после совещания спустились на улицу. Я закурил, а он сел на лавочку и задумчиво подпер подбородок кулаком. – За полгода из отдела продаж цирк сделали. Чеканова бы охуела, узнай об этом.

– Точно. Уверен, Лена там угорает по полной, – улыбнулся он. – Наверняка ей кто-нибудь сообщает, как дела идут.

– Угу. Мы только угораем по-другому. Ты чего задумчивый такой? Если думаешь, чтобы отлить Шульману в вискарь, то вставай в очередь. Я первый.

– На следующей неделе я в Питер лечу на пару дней, – чуть подумав, сказал Антон, причем его глаза загадочно блеснули. – По учебе. Справишься один?

– Не вопрос, лети. Привези мне шаверму, магнитик и кусок поребрика. Я его на Головко с крыши скину, – кивнул я, заставив Антона рассмеяться. А потом, вздохнув, спросил. – Нормальное хоть предложение?

– Ты о чем? – поперхнулся он. Теперь настал мой черед смеяться.

– Забавный ты, Антоха. Вечно других недооцениваешь, – улыбнулся я. – Учеба… серьезно? Ты в политехе учишься, какой Питер?

– Не, я правда…

– Не пизди, – миролюбиво перебил его я. – Я тебя спалил, как ты работу на «ХедХантере» смотришь. Признавайся.

– Ну, да. В контору одну собеседоваться лечу. Потом расскажу, что и как, – сдался он и покачал головой. – А спалился-то как? Я вроде с телефона все время сидел.

– Да не палился ты. На понт тебя взяли, – усмехнулся я. Антон покраснел, а потом заржал.

– Неплохо, Дэн. Неплохо.

– А то. Ладно, погнали наверх. Беседовать и мотивировать, – вздохнул я и, задрав голову, посмотрел наверх. На зеркальные окна офиса «ВебЛайна», в которых отражалось небо.

Несмотря на снижение количества штрафов и нормализацию обстановки, настроение в офисе все равно было напряженным. Не помогали даже беседы с менеджерами, которые прямо говорили о том, что руководство охуело. Ушли еще двое старичков, на этот раз из смены Антона, но Шульман лишь зубами поскрипел, когда они подошли к нему подписать