Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Нортон Майкл

Один из менеджеров по отчетности сказал: «Кажется, организация изменилась… Не знаю, трудно объяснить, но благодаря “Встряхнись” у “Фитко” появилась цель, и эту цель пытаюсь достичь не только я, но и другие».

Спортивный ритуал внес фундаментальные изменения в жизнь участников. Он не только повлиял на субъективное состояние людей, но и изменил отношение людей к работе, компании и общему смыслу. Как верно подметил один сотрудник, компания теперь стремилась к чему-то большему, чем «штамповать обувь и футболки с фирменным логотипом».

Не каждый командный ритуал бывает таким же исключительным, как тренировка в «Фитко». Одни кажутся навязанными, от других хочется скорчить гримасу, закатить глаза или что похуже. В интервью Bloomberg News Кристина Комбен, контент-менеджер переводческой компании из Валенсии (Испания), описала жуткий вариант тимбилдинга: начальник вывез всю команду поиграть в пейнтбол. Да, все прошло так плохо, как можно себе представить. «Я неважно стреляю, – оправдывалась Комбен, – и я вовсе не целилась в него, просто ружье повело в сторону. Не успела я опомниться, а [мой босс] уже лежит на полу. Игру прервали, приехала «Скорая», врачи подозревали у него разрыв печени и повреждение почек». К счастью, с боссом все обошлось, но карьера у Кристины после этого не заладилась. «Я чувствовала себя ужасно, – поделилась она, – и через полтора месяца решила уволиться».

Не считая откровенных провалов, что же дают нам эффективные групповые ритуалы и как с их помощью чему-то научиться? Когда группа незнакомцев вместе хлопает, поет или выполняет упражнения для тимбилдинга, что их сближает? Какие элементы ритуала создают то самое ощущение единства и устремленности?

Мы с коллегами обнаружили, что для объединения людей требуется на удивление простая комбинация элементов. Даже самые банальные задания с тестом на доверие могут оказаться весьма эффективными.

Представим рафтинг по реке Ямпа в Колорадо. Прибыв на место, мы попадаем в группу незнакомцев, готовых преодолевать крутые пороги. Задача не из легких. Нужно просыпаться на рассвете, пользоваться переносным туалетом, а утром, когда еще прохладно, привязывать снаряжение к плоту. Все утро, день и вечер мы только и делаем, что гребем. Так в какой же момент эта группа из отдельных людей, каждый из которых держит весло, превращается в сплоченную команду? Чтобы ответить на этот вопрос, исследователи Эрик Арну и Линда Прайс проанализировали, как компании, продающие рафтинг-туры, используют ритуалы для сближения покорителей бурных вод.

В ходе одного ритуала гиды подводят клиентов к «скале поцелуев»: чтобы успешно преодолеть опасный участок реки, каждый должен с кем-то поцеловаться. Во время другого перехода вся группа создает водопад из своих тел, чтобы перекрыть поток воды. Как описывал один участник: «все обнимали людей, которые в других условиях казались бы совершенно чужими… Это был по-настоящему удивительный момент сближения».

Участники рафтинг-тура сообщали, что после сплава незнакомцы превратились в близких друг другу людей. Были предложения собраться той же группой в следующем году, хотя «все мы совершенно разные».

Так благодаря чему же возникает товарищество? Во-первых, как мы видели в лабораторном эксперименте, синхронность, просто совершение одних и тех же действий одновременно с другими людьми и сосредоточение внимания на них, укрепляет доверие. Во-вторых, многие из ритуалов тимбилдинга, которые мы изучали, включают в себя физический контакт и движение. Как и в случае с ритуалами перед выступлением, в групповых ритуалах движение помогает нам избавиться от лишних мыслей. В-третьих, что, пожалуй, самое главное, дух товарищества строится вокруг работы над новой идентичностью. Все участники рафтинга покинули привычную атмосферу, в том числе знакомые связи и роли, ради рискованной ситуации, в которой выживание зависит от сплоченности группы.

Участники рафтинг-тура с радостью были готовы заняться тем, что предлагали гиды. Но даже нелюбимые ритуалы способны оказывать положительный эффект. «Дурацкие» упражнения по тимбилдингу – это и правда идеальный способ сблизиться. Один из самых высмеиваемых групповых ритуалов был особенно значимым для сплавлявшихся по реке.

Следующим заданием была игра на доверие: мы все вставали в тесный круг, кто-то выходил в середину, закрывал глаза и каменел, а мы все вместе передавали его по кругу… В тот момент и начало зарождаться чувство сообщества в этой поездке.

Да, тест на доверие может оказать положительный эффект. Почему? На рабочем месте даже ненавистные ритуалы могут сработать в пользу компании – по одной не самой явной причине. Сотрудники жалуются друг другу, и все это ворчание помогает достичь той самой цели, о которой твердит менеджер: объединить малознакомых людей в команду. Когда во время особенно неловкого ритуала, выполняемого по указанию начальства, все сотрудники закатывают глаза – это ведь тоже синхронизированное групповое поведение, в котором содержится множество элементов эффективного группового ритуала.

Как танцы дождя объединяют сообщество в трудный момент, так и ритуалы тимбилдинга способны принести нам вожделенное чувство товарищества – пусть и за счет высмеивания начальника. Групповые ритуалы – и придуманные нами, и навязанные сверху – способны придавать рабочему дню, да и самой работе больше смысла и глубины. В по-настоящему эффективных организациях отдельным сотрудникам также предоставляют возможность ввести собственные ритуалы и отразить в работе свою личность, таким образом давая свободу обоим видам ритуалов. Пусть существует групповой ритуал, например утреннее совещание, которое помогает всем собраться с мыслями. Но у людей могут быть и свои ритуалы подготовки к предстоящему дню: чашка кофе за рабочим столом и кроссворд, прогулка по офису, чтобы посмотреть, кто на месте, ежедневный поезд в семь пятнадцать, прикосновение к логотипу компании на удачу. Каждый из этих ритуалов имеет значение для команды в целом.

Чрезмерное сплочение может пойти во вред отдельным сотрудникам – и успешному сплочению группы в целом. Наилучшим доказательство служит то, с каким недовольством работники встречают переезд в офис с открытой планировкой. В Guardian можно увидеть такой заголовок: «Офис с открытой планировкой придумал дьявол в глубочайших недрах ада». Фархад Манджу в статье о таких офисах отмечает: «Повсеместное внедрение открытой планировки – верный признак того, что в современной жизни нам не оставляют возможности ценить и охранять личное пространство без отвлекающих факторов». Если мы хотим потянуться, напеть песню, постучать ногой или просто сделать три глубоких вдоха, но не можем сделать это у всех на виду, мы лишаемся этих маленьких ритуалов, которые помогают нам в работе. В итоге офисная жизнь сводится к заголовку из Onion: «Продавец магазина устраивает ежедневный ритуал и пьет газировку “Доктор Пеппер” в подсобке».

Для корпораций офис с открытой планировкой – более выгодный вариант с точки зрения экономичного использования пространства. Сотрудников уговаривают – мол, это располагает к спонтанным разговорам, которые способствуют сближению. Однако такие планировки имеют и противоположный эффект: иногда они не побуждают сотрудников к общению, а напротив, отталкивают. Итан Бернштейн и Бен Вабер отслеживали личное общение в штаб-квартирах двух фирм из списка 500 крупнейших компаний за несколько недель до и после введения нового формата офиса. В помещениях с открытой планировкой личное взаимодействие не увеличилось, а упало на 70 %. Бернштейн задумался над тем, какими серьезными последствиями может обернуться небольшое вмешательство в конфиденциальность. Он работал с руководителями на заводе в Китае, чтобы изучить эффект от введения нескольких менее открытых пространств, которые были просто отделены от других шторкой. Как только Бернштейн повесил первую штору, один сотрудник сказал: «Сделали бы так везде, и работа стала бы намного продуктивнее». Администрация выполнила пожелание работника, и широкое пространство фабрики разделили занавесками на несколько частей. В последующие месяцы это нововведение привело к улучшению производительности на 10–15 %.