Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят - Патрик Кинг

с собой приятеля, которого вы плохо знаете или не сильно любите, и возникла неловкая ситуация. Вы начинаете с полного вживания в собственную перспективу: видите вторжение неожиданной персоны, чувствуете обязанность играть роль хозяина, но четко осознаете, что предпочли бы этого приятеля никогда не видеть. Описание одним словом: «вот навязался!» (ладно, два слова, но суть вы уловили).Шаг 2

Теперь взгляните на ту же самую ситуацию, только с точки зрения кого-то другого. Ведите себя, как вел бы себя именно другой человек, а не вы, представляя себя на его месте. Если вы, к примеру, разговариваете с ребенком со второй позиции, представляя себе его восприятие, в буквальном смысле изобразите, что это значит – быть маленьким и смотреть снизу вверх на взрослого человека, то есть на вас. Найдите одно слово, чтобы описать его опыт с этой перспективы.

В нашем примере вы можете сделать это с точки зрения и брата, и его приятеля. Постарайтесь вести себя как можно искреннее, полно отображая ситуацию. Вжившись в образ брата, вы чувствуете себя отлично – приятель вам симпатичен, почему же другим он не нравится?

Вы рады увидеться с братом (или сестрой), рады, что рядом с вами хороший приятель, составивший вам компанию (ой, вы ощущаете тревогу, нужна поддержка!). Одно слово: осторожность. С точки зрения приятеля, вы немного нервничаете и не уверены, что происходит. Вы рады побыть с другом, но ничего не знаете о его брате (или сестре). Вы здесь, чтобы оказать моральную поддержку, но совершенно не желаете причинять кому-то неудобства. Одно слово: «поддержка».

Шаг 3

А теперь представьте, что вы – независимый, нейтральный сторонний наблюдатель, стоящий вне ситуации, и оцените свое восприятие. Отмечайте, как ведут себя все стороны взаимодействия, сравните их восприятия. Отмечайте общую атмосферу, энергетику, исход ситуации. Выберите одно слово для описания происходящего.

В этом примере вы видите неправильную коммуникацию в процессе. Один брат исходил из того, что встречаются только они двое. Другой думал иначе и привел с собой для компании приятеля, не понимая, что это создает неловкость. Одно слово: «несоответствие».

Шаг 4

Пришло время для анализа. Вернемся на вторую позицию и снова взглянем на факты: не поменялось ли что-нибудь? В завершение вернемся на первую позицию, к вашей перспективе, и посмотрим, не изменилось ли что-нибудь и там. Вы получили какую-нибудь новую информацию? Новые озарения?

Вероятно, вы уже отметили ценность подобного сдвига перспективы. Если бы вы просто остались на первой позиции, то зациклились бы на ощущении неудобства и даже почувствовали бы себя обиженным. А поменяв позиции, вы увидели, что никаких обид не предполагалось, и взглянули на ситуацию глазами своего брата и его приятеля. Понимаете, как подобный подход помогает полностью изменить поведение по сравнению с вариантом, не предполагающим смену позиций?

Как видите, указанная техника – это отличный способ вызвать в себе истинную эмпатию по отношению к ситуациям и людям и понять, как реально наладить с ними связь и взаимодействие. Но этим подходом можно также воспользоваться, когда мы хотим глубже понять мир, в котором существуют другие люди, и их образ мышления в этом мире. Иными словами, перед нами могущественный инструмент анализа окружающих.

Скажем, вы видите, что брат привел с собой приятеля. Что это говорит о нем и том самом приятеле? Сумев на минуту отбросить личную позицию восприятия, вы открываете себе возможность понять их действия, а не просто отреагировать, стоя на своей ограниченной позиции.

В зависимости от прочего контекста вы сможете охватить целую вселенную информации и определить, что ваш брат испытывает неловкость при мысли о своем поступке, узнать о дружбе между ним и его приятелем, даже о самом приятеле и его уровне сознательности и открытости. Постепенно вы начнете выстраивать рабочую модель личности и позиции другого человека (это все взаимосвязано). Замечательно думать, что при правильном образе мышления все конфликты и непонимание – не более чем великолепные фрагменты данных, которые можно ввести в суперкомпьютер чтения людей!

Основные положения части 1

• Сумев избавиться от когнитивных искажений: необоснованных ожиданий, допущений, эго-реакций, предрассудков, интерпретаций и предвзятых суждений, вы начнете лучше считывать людей.

• Наши искаженные представления о том, что именно мы видим, могут стать барьерами на пути истинного видения реальности. К числу подобных барьеров относятся: избирательность (селективность) восприятия, ошибки атрибуции, стереотипизация, эффект гало, проецирование или предположение, что другие люди во всем похожи на нас, установки восприятия, имплицитные теории личности, ожидания и защита восприятия. Все это побуждает нас отвергать или искажать увиденное, если оно воспринимается как угроза.

• Чтобы повысить точность восприятия, не жалейте усилий для познания себя, а затем культивируйте истинную эмпатию в отношении окружающих; ищите подтверждения истинности своего восприятия и сравнивайте его с восприятием других людей; проявляйте любознательность и открытость ума; не судите других; задавайте открытые вопросы; не спешите с формированием мнения о людях.

• Принятие перспективы – это способность представлять себе психологическую точку зрения другого человека – не смотреть на его жизнь своими глазами, а смотреть на его жизнь его глазами. В числе способов выработать в себе этот навык можно назвать старание разобраться в воззрениях персонажей фильмов и литературных произведений. Можно также практиковать сдвиг перспективы, чтобы получить представление о конфликтах или отношениях и понять, какую роль в них играют люди.

• Модель позиций восприятия – это базовая методика для понимания чужих точек зрения. Таких позиций три: первая, вторая и третья, и переключение с одной на другую позволяет получить богатый и динамичный опыт осознания любой ситуации.

• Категоризация личностей помогает упростить понимание человеческого поведения. Среди известных теорий личности можно назвать «Большую пятерку», или модель OCEAN, в рамках которой присваиваются баллы по таким факторам, как открытость новому опыту, сознательность, экстраверсия, доброжелательность и невротизм. Луис Амарал и его коллеги предложили четыре типа личности, исходя из чаще всего встречающихся комбинаций личностных свойств «Большой пятерки». Это такие типы, как «среднестатистический», «замкнутый/ сдержанный», «эгоцентричный» и «образцовый/ролевая модель».

Часть 2

Глава 4

Четыре функции поведения

В предыдущей главе мы предприняли первые попытки понять типичные психологические свойства людей – склонны они к открытости ума, или любознательность им не слишком свойственна? Может, человек перед нами – невротик, а может, эмоционально уравновешенная личность? Но главное, что следовало отметить в предложенной модели оценки личности – это отсутствие в ней динамизма. Ее задача – объяснить, что люди представляют собой, а не что они делают.

Мы, подобно прохожим, заглядывающим в окна с улицы, получаем возможность судить о характерах людей, наблюдая за их поведением, выбором и поступками. Ведь как понять, что человеку свойственна сознательность? По его поведению. И мы смотрим. А тот, кто просто решил, что человек сознательный, так как об