Сила впечатления. Как добиться всего через язык телодвижений и другие секреты невербального общения - Алла Усынина

class="p1">Часто, говоря об искусстве создания впечатления, специалисты используют термин «колесо баланса». Но я предлагаю более удобный и наглядный, на мой взгляд, вариант.

Представьте веер, разделенный на три сектора. Назовем его «веер баланса». Каждый сектор имеет свое название, отвечает за определенный контекст взаимоотношений: деловой, светский и романтический. Учитывайте, что правила управления впечатлением в этих секторах отличаются. Если мы один из секторов закрываем, то веер перестает выполнять свою функцию, равно как человек не раскрывается полностью, концентрируясь на чем-то одном и забывая про остальное. Поэтому только в том случае, когда мы уделяем внимание каждой сфере, наша жизнь становится по-настоящему изобильной, счастливой и гармоничной.

Рисунок 9. Веер баланса

Зная, как себя вести, что говорить, как жестикулировать, какой у нас должен быть внешний вид в деловых, романтических и светских отношениях, мы приходим к гармонии, становимся увереннее от понимания того, что создаем нужное впечатление на окружающих, а значит, движемся к цели.

В деловых отношениях многое зависит от статуса руководителя и подчиненного. Здесь не существует гендера, зато есть должности.

Правила этикета будут затрагивать такие поведенческие моменты: кто за кем заходит в лифт, кто первым идет по лестнице, кто открывает двери, кто кого приветствует и как представляет, как подает документы. Об этом мы поговорим подробнее в следующей главе.

Теперь про светский этикет. На пьедестале светской жизни находится женщина в возрасте. Соответственно, она – самый почетный человек в светской среде. Правила этикета: кто кого должен пропускать, как здороваться, кто заходит первым в помещение. Все крутится вокруг этих приоритетов.

В романтических отношениях гораздо больше свободы, однако особенно важную роль здесь играет кинетика. Романтика и любовь подогреваются различными жестами: нежными, плавными, флиртующими и сексуальными. Язык тела особенно важен, партнер считывает его, именно по нему узнает, что вы чувствуете. Голос может быть более тихим, размеренным, а дресс-код – легким, возможно, игривым.

Порой мы смешиваем секторы. К примеру, вносим в светскую жизнь романтику, а в деловую добавляем капельку светской. (Оглядываясь на свой опыт, я понимаю, что очень много из светского направления вносила в деловую среду, и это мне часто мешало.)

Да, иногда секторы пересекаются, это естественно. Допустим, на работе проходит торжественный вечер – встреча с инвесторами, и светская и деловая жизнь внезапно соединяются. Либо вы встретили заинтересовавшего вас мужчину или женщину на светском мероприятии, и включился романтизм. Но полностью накладывать один сектор на другой нельзя, это неминуемо приведет к дисгармонии, веер баланса захлопнется. Люди в таком состоянии не могут понять, почему в карьере нет продвижения, личная жизнь не налаживается, в семье что-то не так.

Не такой уж уникальный случай, когда жена-руководитель приходит домой и разговаривает с мужем, как если бы он был ее подчиненным. Или в офисе девушка носит откровенные наряды и без конца флиртует, видя в каждом мужчине потенциального мужа. Но работа – это не очередное шоу по поиску любви, начальство такой настрой не оценит. Все это от незнания, где и как правильно себя вести.

Важно понимать, какие особенности характерны для каждой из сфер, не смешивать их и вести себя в любой обстановке максимально уместно. Осо-знайте, где и с кем вы находитесь, какие правила игры существуют в этом контексте, ведь не зная правил, выиграть вы не сможете. А если вам даже это и удастся, то только благодаря счастливой случайности.

Почему же именно веер баланса помогает достичь желаемого во всех сферах жизни?

Мы понимаем, что есть четыре аспекта, на которые нужно обращать внимание, и применяем их сообразно контексту. Скажем, перед вами стоит цель – добиться повышения. Разумеется, важно то, как хорошо вы разбираетесь в своей работе. Но кандидатов на новую должность несколько. Именно за счет правильного впечатления (а это манеры, кинетика, речь и дресс-код) вы сможете выгодно выделиться на фоне других. То же касается и остальных сфер. Правильное впечатление – залог успеха.

Часто бывает так, что мы не знаем, как себя вести, отчего теряемся и выглядим нелепо. Собеседник чувствует нашу неуверенность, разговор не клеится, мы смущаемся или ведем себя чересчур наигранно. Но когда мы понимаем, как произвести правильное впечатление, и умело пользуемся этим знанием, то автоматически попадаем в вы-игрышную позицию. Встреча проходит так, как нам нужно, мы побеждаем.

Следовать этикету – не значит всегда ходить в строгих синих костюмчиках. Этикет – это про ситуативность, контекст и соответствие. Когда вы знаете, что собой представляет место, куда вам надо прийти, и какие там будут люди, у вас на руках оказываются все сведения, необходимые для победы.

Деловой этикет

Веер баланса раскрылся на треть и перед нами раздел под названием «Деловой этикет». Что это вообще такое? Чем он отличается от светского и романтического?

Главная отличительная черта делового этикета – отсутствие гендерных и возрастных различий. Не важно, мужчина вы или женщина, пожилой человек или относитесь к молодежи. Значение имеет только ваш статус, кем вы являетесь в соотношении «руководитель – подчиненный».

Так, если в светской жизни мы на пьедестал возносим даму в возрасте, то в деловом мире все вертится вокруг руководителя. Однако хочу сразу отметить: мы живем в современном обществе, нельзя забывать про человеческий фактор. Мы не роботы. Хочется верить, что мы – воспитанные люди, так что уважение к возрасту в нас заложено, так же как и особое отношение к противоположному полу.

Когда руководитель – мужчина, он не перестает быть мужчиной, переступая порог своего кабинета. Когда вы умело комбинируете положение и пол, это всегда добавляет несколько баллов к статусу. Допустим, мужчина может подать даме пальто, однако он не обязан это делать, и дама не должна ожидать от мужчины подобных вещей в деловой среде.

Другое дело, если бы мы говорили про светскую жизнь. Вот здесь тот факт, что мужчина не подал даме пальто, уже характеризует его не с лучшей стороны. Для женщины это вполне может стать поводом задуматься, стоит ли с ним строить дальнейшие отношения.

Теперь о том, как выглядит иерархия в деловой среде. Здесь все просто: есть подчиненные и есть руководители. Чем выше статус, тем больше привилегий.

Начнем с приветствия. В деловой жизни подчиненный первым должен поздороваться (произнести слова приветствия) с руководителем выше по статусу. Но если мы говорим о рукопожатии, то тот, кто выше по статусу, первым протягивает руку нижестоящему, независимо от того, мужчина перед ним или женщина.

Рукопожатие – это универсальный случай, где важны в совокупности и манеры, и кинетика. На таком простом жесте уже начинают