Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире - Майк Аллен

сложном или о чем-то важном, посоветуйтесь с кем-то, чей жизненный опыт отличается от вашего.

Вот несколько лучших практик инклюзивного письма от новостного отдела Axios:

• БУДЬТЕ ТОЧНЫ, когда пишете о ком-то. Спросите человека, как он себя идентифицирует: американец азиатского происхождения, американец китайского происхождения и т. д. Когда речь идет о коренных американцах, по возможности указывайте их племя.

• ВЫРЕЗАЙТЕ ОПИСАТЕЛЬНЫЕ СЛОВА, которые могут незаметно усиливать стереотипы о людях или сообществах. Обратитесь к таким ресурсам, как Conscious Style Guide (https://consciousstyleguide.com ), чтобы узнать, каких формулировок следует избегать.

• КОПНИТЕ ПОГЛУБЖЕ, когда выбираете фотографии, чтобы не способствовать распространению штампов и предрассудков, например, иллюстрируя #StopAsianHate – #ОстановитеНенавистьКАзиатам – фотографиями азиатских забегаловок.

Золотой совет:

• ЗАМЕНИТЕ одну личность на другую – одну расу или этническую принадлежность на другую, одну национальность на другую – и посмотрите, по-прежнему ли язык и смысл предложения кажется вам нейтральным.

Это еще одна область, где Умная краткость – ваш друг: часто можно избежать подводных камней, просто опуская не относящуюся к делу информацию. Ассоциация азиатско-американских журналистов говорит нам:

• «ИМЕЕТ ЛИ ЗНАЧЕНИЕ РАСА/ЭТНИЧЕСКАЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ/РЕЛИГИЯ/НАЦИОНАЛЬНОСТЬ? Использование дескрипторов, когда они не относятся к делу, или без объяснения их значимости закрепляет негативные стереотипы».

Четкое, ясное письмо может предотвратить невольное оскорбление. Когда мы прочитали эти рекомендации Национального центра по вопросам инвалидности и журналистики, мы поняли, что это просто хорошие правила для письма – в общем и целом:

• «УПОМИНАЙТЕ ИНВАЛИДНОСТЬ только тогда, когда это имеет отношение к сюжету, и по возможности подтверждайте диагноз авторитетным источником, например комментарием медицинского работника или другого лицензированного специалиста».

• «ПО ВОЗМОЖНОСТИ спрашивайте источники, как бы они хотели, чтобы их описали. Если источник недоступен или не может общаться, обратитесь к доверенному члену семьи, адвокату, медицинскому работнику или соответствующей организации, представляющей интересы людей с ограниченными возможностями».

КОПНЕМ ПОГЛУБЖЕ: Руководство по стилю Национальной ассоциации чернокожих журналистов организовано в алфавитном порядке, чтобы помочь разобраться с конкретными терминами.

• Один только просмотр списка напомнил нам о том, что разные люди могут воспринимать слова и фразы совершенно по-разному.

В ИТОГЕ: Обидите меня или запутаете, и вы меня потеряете. Не только в этой рассылке или презентации, но навсегда.

• Факт в тему: по данным Национального центра по проблемам обучения, каждый пятый ребенок имеет ограниченные возможности обучения. Если подобное верно для взрослого населения, то речь идет о 65 миллионах американцев. Таким образом, это может быть 20 % вашей аудитории.

СОВЕТЫ И УЛОВКИ ОТ РОЯ

➊ Пишите легким и понятным языком:

Это позволяет людям лучше понять то, что вы хотите сказать. Речь идет о том, чтобы слова были конкретными и ясными, и любой человек мог их понять. Использование этого правила помогает не только людям с нарушениями обучаемости, но и тем, кто говорит и читает на вашем языке как на втором.

➋ Используйте маркеры:

Бизнесмены любят буллиты, и Рой использует их для общения еще со времен бизнес-школы. Они заставляют вас определить наиболее важные мысли и разделить их на составляющие. Слишком часто люди смешивают несколько пунктов и из-за этого теряют свою аудиторию.

➌ Пишите просто – и коротко:

Сложность сбивает с толку. Абстракция отчуждает. Длинные статьи теряют аудиторию. Вы можете объединить людей вокруг общего понимания важной идеи, если будете писать короткими понятными предложениями и откажетесь от заумных инсайдерских терминов и вычурных фраз.

Рой вспоминает, что в колледже и на работе начал понимать, что сильно отличается от других людей. «Дислексия причиняла мне огромные страдания в жизни, но она же наделила меня даром. Мне пришлось решать проблемы, работать больше, создавать системы, чтобы процветать».

В ИТОГЕ: Мы создавали Умную краткость не для людей с трудностями в обучении или проблемами с языком и не для продвижения инклюзивности как таковой. Но, наблюдая ее эффект в действии, можно сказать, что она помогает во всех трех случаях.

ИСТОРИЯ РОЯ

Учителя в городе Илфорд в Эссексе, Англия, считали Роя проблемным ребенком. Из-за них он считал себя тупым и невыносимым. Его правописание было ужасным. Его оценки оставляли желать лучшего.

Один урок английского языка в седьмом классе средней школы для мальчиков округа Илфорд стал для него настоящим ударом – таким, о котором он вспоминал и рассказывал в своей речи для детей с ограниченными возможностями обучения три десятилетия спустя. Он получил работу с очередной неудовлетворительной оценкой, испещренную красными исправлениями и комментариями.

• «Коротко и не впечатляет, – нацарапал учитель. – У тебя что, словаря нет?»

Он не был тупым. У Роя была дислексия. (Да, вы должны чувствовать себя кретином, если вы учитель Роя, читающий это.)

23. Шпаргалка

ПОДСЧЕТ УМНОЙ КРАТКОСТИ:

739 слов

5 минут

Вот краткое и просто руководство, которое поможет вам самостоятельно писать в стиле Умной краткости.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

АВТОРИТЕТ:

Вы являетесь надежным источником информации, и только эксперт может разобраться в вопросе, оценить новое или важное и изложить это в точной, интересной форме.

Будьте экспертом или найдите его.

КРАТКОСТЬ:

Вы выделяетесь тем, что с уважением относитесь к времени занятых читателей, предоставляя именно то, что им нужно, чтобы оставаться продуктивными, не оставляя их голодными или неудовлетворенными.

Пишите коротко, а не поверхностно.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Представьте, что шпаргалка – это урок для новичков. Воспользуйтесь рекомендациями несколько раз и посмотрите, как быстро ваш мозг адаптируется.

ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ:

Вы можете обращаться ко всему спектру человеческих эмоций и их нюансам, быть изысканным, но при этом бросайте себе вызов, пусть ваше сообщение будет написано разговорным языком.

Пишите так, как говорите.

ЯСНОСТЬ:

Вы должны экономить слова ради краткости. То, что вы в итоге представите читателям, должно быть доступным, понятным и простым. Ваша аудитория должна иметь возможность ознакомиться с материалом за небольшое время.

Меняйте стиль для усиления эффекта.

Определите свою аудиторию.

• Определитесь, что самое главное вы хотите донести

Заполните пропуски ниже (60 секунд или меньше)

КТО ваш умный читатель для этого упражнения?

КАКОВА ваша новость или тема, в которой вы разбираетесь и о которой ему нужно знать:

ПОЧЕМУ это важно? Набросайте пару идей. Мы вернемся к ним позже:

Следите за структурой: кратко и лаконично

• Представьте, каким вы хотите видеть результат. В большинстве случаев картинки будут необязательны.

ЗАГОЛОВОК:

• Состоит из шести слов или меньше?

• Ясный и конкретный?

• Разговорный, с сильными словами?

РАЗДЕЛ «ЧТО НОВОГО»:

• Только одно предложение?

• Именно то, что читателям нужно запомнить?

• Отличается от заголовка?

Заполните пропуски ниже (60 секунд или меньше)

ЗАПИШИТЕ заголовок и первое предложение – не забывайте о советах и уловках.

Пример:

Объясните важность и контекст

• Напишите слова «Почему это важно», выделите их жирным шрифтом и поставьте двоеточие в конце.

• Подумайте о человеке, которого вы указали в качестве своей целевой аудитории.

• В одном предложении объясните причину, по которой вы делитесь новостью с ним, как можно более прямо и кратко.

Придумайте свои собственные Аксиомы

• Подумайте о своей индустрии, личности, бренде, голосе и тоне.

УСТРОЙТЕ мозговой штурм и постарайтесь придумать лучшие версии Аксиом, которые найдут отклик у вашей аудитории.

Заполните пропуски ниже (60 секунд или меньше)

Используйте свои Аксиомы, чтобы вводить любую важную информацию.

• Разбивайте большие куски текста маркерами.

Пересмотрите свою работу.

• На этом этапе у вас есть довольно аккуратный фрагмент письма или другого сообщения. Он сфокусирован на приоритетном