Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня - Майкл Хайятт

Курт Эйхенвальд назвал «потерянным десятилетием Microsoft»[247], компания постепенно приходила в упадок. Почему? Как говорит Том Уоррен, во многом из-за того, что Балмер «полагался на наследие Гейтса и не развивал свое видение»[248]. Через четыре года Джим Оллчин, старший член руководящей команды, отправил Балмеру и Гейтсу электронное письмо следующего содержания: «Сегодня я бы купил Mac, если бы не работал в Microsoft. Apple не сбилась с пути»[249].

При Балмере Microsoft утратила свою культуру инноваций. По словам Дэвида Сейдмана, старшего менеджера, работавшего под руководством Балмера: «Балмер создал токсичную обстановку, уничтожал хорошие продукты и продвигал плохие, а также не смог предвидеть тенденции в отрасли… Балмер неоднократно отказывался от продуктов, которые в дальнейшем стали крупным бизнесом для других компаний. Компания Microsoft разработала смартфоны и планшеты раньше Apple, но не финансировала инновации или полностью закрыла многие проекты»[250]. Мы уже упоминали о недальновидности Балмера, когда говорили об iPhone. «Нет никаких шансов на то, что iPhone получит сколько-нибудь значительную долю рынка, – считал он. – Никаких шансов»[251]. Конечно, iPhone принес больше дохода, чем все продукты Microsoft вместе взятые[252].

После того как Балмер ушел в отставку в 2014 году, Microsoft, наконец, совершила столь необходимый зигзаг с новым генеральным директором Сатьей Наделлой. Наделла быстро определил внутренние проблемы, которые сдерживают успех Microsoft. В своей книге «Обновить страницу» он размышлял:

«Компания болела. Люди устали. Недовольство росло. Все были сыты по горло нашим падением, несмотря на прекрасные планы и идеи. Люди пришли в Microsoft, горя грандиозными мечтами, но им казалось, что в итоге они только поддакивают начальству, высчитывают налоги да пререкаются на совещаниях. …Подобно мне, они пришли в Microsoft, чтобы изменить мир, но теперь были разочарованы прекращением развития. Они начинали прислушиваться к нашим конкурентам. И, что печальнее всего, многие чувствовали, что компания теряет душу»[253].

Новый взгляд Наделлы на будущее позволил преодолеть бездействие его предшественника. Наделла ушел от эпохи, когда основное внимание уделялось «устройствам и сервисам», к будущему мобильных и облачных подключений. Вскоре после вступления в должность генерального директора Наделла изложил свое видение в служебной записке для своих коллег, в которой говорилось следующее: «По сути, Microsoft – это продуктивная компания, занимающаяся разработкой платформ для мобильных устройств и облачных технологий. Мы переосмыслим продуктивность, чтобы каждый человек и каждая компания на планете могли работать эффективнее и достигать большего»[254].

Благодаря этому повороту, Наделла вдохнул в Microsoft новую жизнь, в результате чего стоимость акций троекратно выросла с момента его вступления в должность: с 36,35 доллара до 113 долларов и выше за акцию к концу 2018 года, всего четыре года спустя[255].

Давайте не будем упускать из виду тот факт, что, когда Наделла получил ключи от Microsoft, она была устаревающей компанией, которая двигалась к этапу зомби. Его видение не только спасло Microsoft, но и проложило ей новый курс к процветанию. Более того, поскольку Microsoft смогла воплотить в жизнь новое видение Наделлы, 23 апреля 2019 года она стала третьей компанией в истории США, рыночная оценка которой достигла 1 трлн долларов[256].

Зигзаг на этапе Зомби

Как правило, компании-зомби – это старые компании, которые находятся в зоне риска из-за долгов. У многих недостаточно прибыли, чтобы покрыть процентные платежи по кредитам. Даже известные бренды, которые десятилетиями находятся в статусе медленно устаревающих, являются главными кандидатами на банкротство. Согласно недавнему отчету, «доля компаний-зомби в США удвоилась в период с 2007 по 2015 год, увеличившись примерно до 10 % всех публичных компаний»[257].

Точно так же, как Blockbuster не смог быстро отреагировать, чтобы отразить угрозу, исходящую от Netflix, компании-зомби не смогли увидеть предупреждающие знаки от прорывных новаторов, что подорвало их жизнеспособность. Их видение сводилось к сохранению текущей позиции. И хотя юридически они живы, хотя и неспособны привлечь новый капитал, они с таким же успехом могут быть мертвы – если только рыночные механизмы неожиданно не изменятся или компания не возродится в результате резкого поворота.

Зигзаг United Record Pressing. На протяжении почти 70 лет завод United Record по производству виниловых пластинок в Нашвилле выпускал альбомы таких исполнителей, как The Beatles и Боб Дилан. Но в 1988 году продажи компакт-дисков (CD) превзошли продажи винила[258], и виниловые пластинки резко упали в цене. К середине 2000-х, оказавшись на грани банкротства, United сократила штат сотрудников и ограничила производство одной сменой. По всем параметрам, компания была практически мертва. И тут случилось неожиданное.

В 2008 году возродился спрос на винил, на этот раз из-за миллениалов и хипстеров, привлеченных впечатлениями от альбомов и растущим представлением о виниле как о «предмете коллекционирования». Продажи новых пластинок подскочили на 400 %, с чуть менее 4 миллионов экземпляров в 2008 году до 16 миллионов экземпляров в 2017 году[259]. Штат United увеличился с 40 до 150 сотрудников, которые работали на прессовом заводе 24 часа в сутки, шесть дней в неделю. Но и этого «всегда недостаточно соответствовать спросу»[260]. В данном случае рыночный спрос кричал так громко, что компания не могла не услышать.

Зигзаг Marvel. После нескольких десятилетий спасения мира супергероями Marvel Entertainment Group не смогла вырваться из тисков поражения. В декабре 1996 года они заявили о банкротстве после того, как всего за три года стоимость их акций упала с 35,75 долларов до 2,375 долларов[261]. Затем началась вселенская битва между богатыми инвесторами, соперничающими за контроль над судьбой Marvel. В эти мрачные часы Marvel продала с аукциона права на экранизацию нескольких своих главных героев, включая Человека-паука, Людей Икс, Халка и Фантастическую четверку.

После нескольких лет судебных разбирательств Marvel объединила усилия с ToyBiz и возродилась в июне 1998 года под новым названием Marvel Enterprises. Продав права на своих самых популярных супергероев, компания нуждалась в новом видении, если хотела дожить до следующего дня.

Новое видение состояло из трех пунктов. Во-первых, решено было сосредоточиться на фильмах, а не на комиксах – радикальное изменение по сравнению с их прежним акцентом на перо и чернила. Во-вторых, компания использовала последние драгоценности своей короны (таких персонажей как Тор и Капитан Америка) в качестве залога, чтобы получить от Merrill Lynch солидный денежный резерв в размере 525 миллионов долларов[262]. Это позволило компании профинансировать 10 фильмов в течение следующих нескольких лет.

В-третьих, учитывая опыт ToyBiz в создании игрушек, Marvel Enterprises решила снимать фильмы о второстепенных персонажах, которых