Просто. Доступно: Руководство по созданию комфортной безбарьерной среды - Надежда Чередниченко

вызова персонала. Скачать образец регламента можно здесь.

Кнопка вызова персонала есть на входной группе у многих организаций. Очевидно, что после поступления вызова должна последовать какая-то реакция от сотрудника, ответственного за эту коммуникацию. В нашей инструкции подробно и пошагово описан порядок действий сотрудника: что надо сказать, спросить и сделать в зависимости от нозологии человека с инвалидностью.

Руководства для сотрудников должны регулярно обновляться и отражать актуальное состояние технологий. Обеспечьте доступ персонала к консультациям и поддержке от экспертов, которые разъяснят сложные моменты и ответят на вопросы. Обучение также должно включать в себя знакомство с действующими стандартами в области инклюзии и эмпатии. Сотрудник, работающий с инвалидами, должен понимать их потребности, соблюдать правила этики и обладать терпимостью.

При коммуникации с человеком, имеющим ограниченные возможности здоровья, необходимо соблюдать определенные правила общения. Никакие формы помощи человеку с инвалидностью не должны подавлять его личность.

Персонал учреждения должен быть готов оказывать помощь людям с инвалидностью по их запросу. Однако эта помощь должна предоставляться с уважением к индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого человека. Нужно уметь правильно обратиться, предложить помощь тактично и ненавязчиво.

Людям с инвалидностью не нравятся подчеркнутые проявления жалости и сочувствия. Они хотят понимания, уважительного и внимательного отношения.

Например, если ваша задача – сопроводить незрячего человека по зданию к нужному кабинету, предложите ему помощь, затем аккуратно возьмите под руку и проводите. По дороге комментируйте все то, что будет встречаться на вашем пути. Расскажите, что вы идете по коридору, опишите пространство вокруг: какого цвета и фактуры стены, какого цвета и материала диваны вдоль стен, сидят ли там люди, стоят ли цветки в горшках и т. д. Если на вашем пути дверной проем или порог – обязательно предупредите об этом. Если вызываете лифт, сообщите, сколько времени нужно подождать; когда лифт приедет, объявите, что двери открылись и можно заходить; обязательно придержите двери; расскажите, есть ли в лифте кто-то еще. Не бойтесь дать слишком много деталей: незрячему человеку будет интересно представить пространство вокруг себя.

В общении с людьми с инвалидностью по слуху имейте в виду, что человек, который вообще не слышит или плохо слышит с рождения, плохо говорит или не говорит вовсе. Поэтому очень вероятно, что вам будет тяжело понять друг друга, – будьте готовы общаться в том числе письменно. Для коммуникаций с людьми с нарушениями слуха используются как индукционные системы, направляющие звук на слуховой аппарат слабослышащих (о них я говорила выше), так и текстофоны – планшеты со специальным программным обеспечением для быстрого обмена текстовыми сообщениями. Если текстофонов нет – всегда можно наладить коммуникацию с помощью обычного смартфона.

Для человека, передвигающегося на кресле-коляске, самая большая сложность – преодоление физических барьеров и перепадов высоты. Важно понимать, что за помощью могут обратиться не только взрослые, самостоятельные люди на коляске, но также родители детей с ДЦП.

Альбина

(мать дочери с ДЦП):

У моего ребенка диагноз ДЦП. Она может сделать несколько шагов, но в основном передвигается в кресле-коляске. Когда дочери было 11 лет, по инвалидности нам дали путевку в санаторий: кроме отдыха, нам был положен ряд процедур, в том числе массаж. Когда я получила путевку, я была невероятно рада и вдохновлена – и совершенно не ожидала предстоящих трудностей. Оказалось, что здание санатория совершенно недоступно для людей на колясках. Например, на перепадах высот роли пандусов выполняли деревянные доски, ширина которых не совпадала с шириной колес нашей коляски. Далее: нам дали номер на втором этаже, куда мы должны были подниматься на лифте, однако лифт был старым и коляска по ширине в него не входила. Чтобы сопроводить дочь в номер, мне приходилось сначала относить коляску (ребенок в это время оставался один), затем поднимать на лифте дочь, сажать в коляску и везти в номер – и так несколько раз в день. Но самой парадоксальной оказалась ситуация с массажем. Массаж – одна из важнейших процедур, положенных детям с ДЦП, именно ради нее мы и поехали в санаторий. Кабинет массажа располагался в корпусе без лифта на втором этаже. Просьбы провести массаж на первом этаже остались без внимания. Моя спина не осилила таскания дочери на второй этаж, и положенный курс массажа мы не прошли.

Этот пример хорошо показывает, как важно обеспечивать не только физическую, но и информационную доступность здания, равно как обучать персонал порядку действий в сложных ситуациях и клиентоориентированному подходу. Руководителям учреждений, где имеются проблемы с доступностью, следует задуматься, как предупредить об этом посетителей. К примеру, уточнять индивидуальные особенности клиента на этапе бронирования путевки, честно говорить о том, сможете ли вы их учесть, и, если этого не удается сделать, предлагать альтернативные варианты размещения или получения процедур.

Компания «Доступная страна» подготовила памятку по этике общения с людьми с инвалидностью. В памятке подробно расписаны правила корректного обращения с людьми, имеющими инвалидность, в различных ситуациях. Памятку можно скачать здесь.

Заключение

Вы дочитали эту книгу до конца, и это значит, что тема создания доступной среды для людей с инвалидностью вам небезразлична. Надеюсь, что информация, которую я постаралась изложить максимально просто и доступно, поможет вам в практической работе по адаптации пространств.

За время написания этой книги я еще раз убедилась в том, что доступная среда – это не просто набор технических требований и нормативов. Это прежде всего человеческое отношение к потребностям людей с инвалидностью и желание сделать их жизнь комфортнее и безопаснее.

Создание доступной среды – непрерывный процесс. Меняются нормативы, развиваются технологии, появляется новое оборудование. Но главное остается неизменным: в центре всех наших усилий должен стоять человек с его потребностями.

Не бойтесь начинать с малого. Даже если ваш бюджет ограничен, всегда можно найти решения, которые существенно улучшат доступность объекта. Начните с самого необходимого – с обучения персонала, с размещения системы вызова помощи, с установки поручней в санузле. Важен каждый шаг.

Помните: люди с инвалидностью хотят жить полной жизнью, получать качественные услуги, работать, учиться и отдыхать наравне со всеми. Создавая доступную среду, мы не делаем им одолжение – мы просто обеспечиваем равные возможности всем членам общества.

Желаю вам успехов в реализации проектов по созданию доступной среды! Пусть каждое адаптированное вами пространство станет местом, где люди с инвалидностью будут чувствовать себя желанными гостями.

С уважением,

Надежда Чередниченко

Дополнительные материалы

Пример регламента действий в случае применения кнопки вызова помощи людям с инвалидностью

Памятка по этике общения с людьми с инвалидностью

Методические рекомендации по правильной адаптации санузла для МГН

Notes

1

Конвенция о правах инвалидов: Принята резолюцией 61/106 Генеральной Ассамблеи ООН от 13 декабря 2006 года. – Текст: электронный // Организация Объединенных Наций: [сайт]. – URL: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/disability.shtml (дата обращения: 01.02.2025).

2

СП 59.13330.2020 «СНиП 35–01–2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»: издание официальное: утвержден приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 30 декабря 2020 г. № 904/пр. и введен в действие с 1 июля 2021 г. – Москва, 2020. – С. 1. – Текст: электронный // Минстрой России: [сайт]. – URL: https://www.minstroyrf.gov.ru/docs/117294/ (дата обращения: 10.02.2025).

3

ГОСТ Р 52875–2018. Указатели тактильные наземные для инвалидов по зрению. Технические требования: национальный стандарт Российской Федерации: издание официальное: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2018 г. № 1029-ст: введен взамен ГОСТ Р 52875–2007: дата введения 2019–07–01 / Разработан Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»). – М.: Стандартинформ, 2018. – С. 1.

4

Здесь и далее по тексту применяется термин «пиктограммы» или «тактильные пиктограммы» для обозначения специализированных визуальных и тактильно-визуальных