Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг

Netflix по стратегии инклюзивности Тони Харрис Квинерли. – Как команда по инклюзивности мы упорно работаем над нормализацией таких границ, чтобы люди чувствовали себя в общении более комфортно, хотят они что-то обсуждать или нет, и чтобы их собеседники с большей вероятностью соблюдали границы. Это включает информирование сотрудников о том, что существует множество способов узнать об опыте, который вы не понимаете в полной мере (например, найти соответствующие статьи, книги или получить информацию от других людей, обладающих знаниями или взглядами на этот вопрос)».

С. 238. «Если первый же урок…»: Грег Уолтон, отвечая на запрос о проверке фактов, уточнил, что целью подобных мероприятий является не создание комфорта для людей, которые уже обладают властью, а скорее создание атмосферы, в которой люди могут размышлять о себе и обществе и узнавать о взглядах других. Основное внимание уделяется поиску «тренингов, [которые] могут способствовать более позитивному и менее предвзятому поведению». В интервью Уолтон сообщил мне, что «мы должны создать в нашей культуре пространство для людей, которые несовершенны. Одними инструкциями тут не обойтись. Цель в том, чтобы взять несовершенных людей и сделать их союзниками, а не врагами».

С. 239. …каждый сотрудник Netflix…: Vernā Myers, “Inclusion Takes Root at Netflix: Our First Report”, Netflix.com, January 13, 2021.

С. 239. Netflix опубликовала данные…: Vernā Myers, “Our Progress on Inclusion: 2021 Update”, Netflix.com, February 10, 2022.

С. 239. Половина сотрудников Netflix…: Эти цифры отражают демографическую ситуацию на 2022 год.

С. 240. …сравнили Netflix…: Stacy L. Smith et al., “Inclusion in Netflix Original U. S. Scripted Series and Films”, Indicator 46 (2021): 50–56.

С. 241. …почти не выходили на пикеты: Неясно, сколько именно сотрудников участвовало в этих демонстрациях. По прикидкам журналистов, их было менее двадцати человек. Также в знак протеста против стендап-шоу Шаппелла некоторые прекратили работу в полдень.

С. 242. Реальные перемены требуют изменений…: Отвечая на электронное письмо с запросом о проверке фактов, Netflix отметила: «Netflix пытается развлечь мир и верит, что в достижении этой цели помогут многообразие, равенство и инклюзивность; так что речь идет не только о социальном благе и о том, чтобы каждый из нас научился относиться друг к другу уважительно и извлекать пользу из наших различий, но и о том, как это позволит процветать всем нам и бизнесу в целом». Майерс добавила: «Увеличение представленности и применение принципа инклюзивности ко всему, что мы делаем, помогает нам внедрять инновации и проявлять творческий подход. Это также помогает нам рассказывать искренние и новые истории [и] находить таланты, в прошлом лишенные возможности реализоваться, и предоставлять для них платформу. Это хорошо для бизнеса и очень хорошо для наших участников».

С. 242. «…лишь первый к нему шаг»: Майерс ушла со своего поста в Netflix в сентябре 2023 года, проработав в компании пять лет. Она остается консультантом Netflix, на посту ее сменил Уэйд Дэвис.

Послесловие

С. 251. …рассмотрят его вопрос…: В суть этого исследования мне помогли вникнуть следующие ученые: Robert Waldinger and Marc M. D. Schulz, The Good Life (New York: Simon and Schuster, 2023); George E. Vaillant, Triumphs of Experience (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 2012); George E. Vaillant, Adaptation to Life (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1995); John F. Mitchell, “Aging Well: Surprising Guideposts to a Happier Life from the Landmark Harvard Study of Adult Development”, American Journal of Psychiatry 161, no. 1 (2004): 178–179; Christopher Peterson, Martin E. Seligman and George E. Vaillant, “Pessimistic Explanatory Style Is a Risk Factor for Physical Illness: A Thirty-Five-Year Longitudinal Study”, Journal of Personality and Social Psychology 55, no. 1 (1988): 23; Clark Wright Heath, What People Are; a Study of Normal Young Men (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1945); Robert C. Intrieri, “Through the Lens of Time: Eight Decades of the Harvard Grant Study”, PsycCRITIQUES58 (2013); Robert Waldinger, “Harvard Study of Adult Development” (2017).

С. 252. …Годфри Камил…: Публикуя тематические исследования в рамках этого проекта, для сохранения конфиденциальности исследователи всегда упоминали участников под псевдонимами и изменяли биографические данные. Информация, включенная в данную книгу, основана на опубликованных отчетах и включает имена и подробности биографии, измененные исследователями. Однако для обеспечения необходимой точности я по возможности старался дополнить картину, беря интервью у них и у исследователей и сверяясь с материалами, как опубликованными, так и неопубликованными.

С. 258. …постоянно думает…: Формулировка вопроса выглядела так: «Последнюю страницу (страницы) используйте для ответов на вопросы, которые мы могли бы вам задать, если бы спросили о наиболее важных для вас в жизни вещах».

С. 260. …в статье, опубликованной…: Julianne Holt-Lunstad, “Why Social Relationships Are Important for Physical Health: A Systems Approach to Understanding and Modifying Risk and Protection”, Annual Review of Psychology 69 (2018): 437–458.

С. 260. …пишут исследователи…: Yang Claire Yang et al., “Social Relationships and Physiological Determinants of Longevity Across the Human Life Span”, Proceedings of the National Academy of Sciences 113, no. 3 (2016): 578–583.

Примечания

1

Стенограмма разговора изобилует отступлениями, иногда несколько голосов звучат одновременно, поэтому я немного упростил ее для краткости и ясности. Я убрал запинки, шумы вроде «м-мм», тирады и диалоги, не имеющие отношения к рассматриваемым вопросам. Я не изменял смысла фраз, не вкладывал в уста участников чужие реплики. На протяжении данной книги всякий раз, когда стенограмма исправлена подобным образом, это оговаривается в сносках. – Здесь и далее примеч. автора.

2

Вы можете заметить сходство с различными формами познания, которые Даниэль Канеман описывает в своей книге «Думай медленно… решай быстро». Канеман выделяет в мозге две системы: Система 1 инстинктивна и выносит мгновенные суждения, такие как логика подобия. Система 2 работает медленнее, более продуманно и рационально, как и логика затрат и выгод.

3

Полный список вопросов процедуры «Экспресс-дружба» можно найти в примечаниях в конце книги.

4

Удручающие расхождения в том, кому можно проявлять чувства в различных условиях, имеют важные последствия. Дополнительную информацию вы найдете в примечаниях.

5

Как известно любому, кто читал журналы по психологии, исследователи бывают весьма разборчивы в таких терминах, как настроение и энергия. Дополнительную информацию о терминологии, использованной в этой главе, смотрите в примечаниях в конце книги.

6

Компания Meta, к которой