Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг

собеседник нуждается в действенной поддержке: «Я учился на психотерапевта миллион лет назад. Хороший специалист сначала выясняет, чего человек хочет. Если сопереживания, то ты отзеркаливаешь его эмоции. Если действенной поддержки, то пытаешься смягчить его состояние. Плохо, если я попытаюсь успокоить свою дочь, когда ей просто хочется сочувствия. Опять же, если буду просто сопереживать, когда ей понадобится действенная помощь, это может усугубить ситуацию… В общем, хороший специалист пытается выяснить, ищет собеседник сочувствия или ему нужна действенная поддержка. Между собой мы называем это подстройкой и ведением. Когда я был терапевтом, то сначала подстраивался под человека – соразмерял свой ритм дыхания с его, потом начинал дышать медленнее, и он делал то же самое. То есть сначала я увлекал его за собой, а затем управлял собственным сигналом, и он тоже управлял своим, потому что уже синхронизировался со мной».

С. 132. …допускал Макгвайр…: Следует отметить, что подход Макгвайра обусловлен его интересом к «Модели процесса коммуникации», которая определяет тип личности человека в зависимости от того, как он общается. Дочь Макгвайра Бетани Секстон в ответ на запрос о проверке фактов сообщила, что подход, описанный в этой главе, «Терри использовал на протяжении десятилетий, причем не только с космонавтами. Кроме того, он тесно сотрудничал с коллегой по имени Тайби Келер, доктором наук. В то время Тайби изучал транзактный анализ и разработал психологическую модель поведения под названием “Процесс коммуникации”. Узнав о работе доктора Келера, Терри познакомился с ним, и они быстро подружились. Терри использовал модель Тайби для анализа космонавтов. Он считал ее мощным инструментом, позволяющим оценивать кандидатов в считаные минуты, основываясь на их выборе слов, стиле поведения и способах самовыражения».

С. 135. НАСА отобрало группу…: “90–006: 1990 Astronaut Candidates Selected”, NASA News; “Astronaut’s Right Stuff Is Different Now”, Associated Press, October 13, 1991.

С. 137. «Я был готов…»: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 138. «Значительно лучше…»: Некоторые диалоги, не относящиеся к делу, исключены для краткости.

С. 140. …все умирали со смеху: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 142. …«персонажам, которые нравятся…»: “Emmy Watch: Critics’ Picks”, Associated Press, June 22, 2009.

Глава 5 Общий язык в условиях конфликта

С. 145. …оцепление сняли…: Джеффкоут мне рассказала, что оцепление выставили из-за перестрелки возле школы, а не в самом здании.

С. 145. …с дочерями в кино…: Ранее в том же году преступник в Авроре, штат Колорадо, открыл стрельбу в кинотеатре и убил двенадцать человек.

С. 145. …общественной фигурой в борьбе за ужесточение контроля над оружием…: Термину «контроль над оружием» Джеффкоут предпочитает «безопасность оружия».

С. 146. …финальный сезон «Остаться в живых»…: Финальный сезон «Остаться в живых», к вашему сведению, великолепен.

С. 147. Примерно половина страны…: Charles Duhigg, “The Real Roots of American Rage”, The Atlantic, January/February, 2019; “Political Polarization”, Pew Research Center, 2014.

С. 147. Примерно четверо из десяти…: “Political Polarization and Media Habits”, Pew Research Center, October 21, 2014.

С. 147. Более восьмидесяти процентов…: Jeff Hayes, “Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive”, CPP Global Human Capital Report, 2008.

С. 147. «Мир – это не отсутствие…»: также эту фразу приписывают Ганди. Однако установить ее происхождение, как и многих других расхожих афоризмов, затруднительно.

С. 148. Мероприятие, которое Джеффкоут согласилась посетить…: Организаторами проекта были компании Spaceship Media, Advance Local, Alabama Media Group, Essential Partners, журналисты из различных газет и другие.

С. 148. …провести эксперимент…: В ответ на запрос о проверке фактов Джон Сарруф из организации Essential Partners написал: «Я бы сказал, что главный вопрос в том, сможем ли мы в достаточной мере вовлечь участников в двухдневный диалог и развить у них навыки, чтобы они продолжали общение онлайн в течение месяца и продолжали такой же открытый и сложный обмен мнениями, который мы смогли наладить лицом к лицу».

С. 148. …подавляющее большинство американцев…: “The Vast Majority of Americans Support Universal Background Checks. Why Doesn’t Congress?”, Harvard Kennedy School, 2016.

С. 148. Значительное большинство поддерживает запреты…: “Polling Is Clear: Americans Want Gun Control”, Vox, June 1, 2022.

С. 148. «Все слишком увлечены…»: По мнению Сарруфа, «людям не хватает доверия друг к другу и … язык, на котором мы обсуждаем этот вопрос, еще больше нас разделяет». Он надеялся «продемонстрировать силу структурированного, целенаправленного общения для восстановления доверия, выстраивания отношений на основе взаимопонимания и выработки необходимой для совместных действий устойчивости к поляризационным силам».

С. 149–150. …профессор Гарвардской школы права Шейла Хин…: Хин является соавтором одной из моих любимых книг по коммуникации: Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин. «Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы». Бомборра, 2022.

С. 152. «…признаете свои эмоции…»: Хин подчеркнула, что «наиболее глубокая проблема в межличностных отношениях заключается в том, как нас воспринимает другой человек. Конечно, это затрагивает чувства, но чувства скорее симптом, чем сама проблема. Наиболее глубокая проблема в том, как именно к нам относится другой человек. В результате возникает разочарование, чувство одиночества или непонимания и отверженности… Я полагаю, что люди, привыкшие говорить: “Зря вы реагируете так эмоционально”, упускают из виду, что на самом деле проблема, и, возможно, ее решение, заключается в том, как вы относитесь к другому человеку».

С. 152. …ярость, уныние и тревогу: Хин добавила, что дело не только в том, признают ли люди во время конфликта свои эмоции, но и в том, как они это делают. «Бывает, оба говорят, что они в ярости, и винят друг друга. Они не доходят до стадии “ладно, я слушаю, давай попробуем разобраться, почему ты так злишься”».

С. 154. …не менее важную цель: Сарруф описал свои цели следующим образом: «Создать пространство, в котором от людей требуется внимательное слушание, пытливость, желание понимать и быть понятыми, а также отыскать другой способ рассмотрения этой темы и привить участникам навыки общения». Сарруф подчеркнул, что организаторы разъяснили участникам все цели перед началом мероприятия.

С. 155. …«чувство психологической безопасности…»: Dotan R. Castro et al., “Mere Listening Effect on Creativity and the Mediating Role of Psychological Safety”, Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts 12, no. 4 (2018): 489.

С. 155. …обнаружил свои эмоции…: Как объяснил Сарруф, хотя чувства и являются частью этого диалога, «моя цель – заставить людей рассказать о причинах. Я хочу услышать их истории. Я хочу услышать о принципах, которые лежат в основе их убеждений. И я хочу, чтобы они рассказали о сложности своих убеждений. Эмоции – всего лишь часть того, что проявляется,