Оптимизатор бизнес-процессов 2.0. Лучшие инструменты повышения эффективности организаций, команд и систем - Александр Александрович Сорочан

отказа оборудования, а также чтобы соблюдался порядок.

4. Стандартизация – закрепление нового порядка в стандарте для исключения ошибок и тиражирования данной практики на других сотрудников и подразделения с аналогичными функциями и ролями.

5. Совершенствование – доработка стандарта исходя из меняющихся условий и новых задач.

Р

Реинжиниринг – подход к оптимизации процессов, основанный на выделении Ключевого клиентского требования и радикальной перестройки процесса на его основе.

В отличие от других методик предлагает не устранение ошибок, а кардинальное изменение логики процесса.

Как и ряд других методик, работает не только с самим процессом, но и с системой управления, инфраструктурой, культурой организации.

С

S.M.A.R.T. – инструмент формулирования целей, назван по первым буквам критериев, которым должна соответствовать правильно сформулированная цель (конкретная, измеримая, достижимая, относящаяся к проблеме, ограниченная по времени).

Т

Теория ограничений – методология повышения эффективности, основанная на системном мышлении и поиске ограничений и узких мест системы с целью их устранения.

У

«Улучшайзинг» – совокупность навыков, подходов и методик управления эффективностью и трансформацией организации с целью улучшения ее работы и достижения стратегических целей.

Говоря проще, это совокупность методов для повышения эффективности работы предприятия.

Ф

Фреймворк – подход, включающий набор инструментов и задач, правила их применения, используемый для организации, управления и исполнения проекта.

Х

Хейджирование – страхование и защита от рисков, инструменты снижающие потери от потенциально опасных событий, которые могут наступить и помешать реализации проектов.

Ч

Черный Пояс Лин 6 Сигма – сертифицированный специалист по оптимизации процессов по методологии Лин 6 Сигма.

Ш

6 Сигма – методология оптимизации процессов, изначально созданная компанией Motorola и нацеленная, в первую очередь, на повышение качества и снижение вариации в процессах. Большую роль в ней играет использование инструментов статистического анализа и контроля.

Библиография

Данная библиография составлена в разрезе методологий и тем. В некоторых из указанных книг речь идет о нескольких подходах. В таком случае я относил их к тому разделу, который на мой взгляд наиболее полно раскрывается в книге.

Безусловно, это не исчерпывающий перечень, но необходимый минимум. Приятного чтения!

ЛИН 6 СИГМА (давать списки по Лин и 6 Сигма отдельно не имеет смысла, поскольку сейчас используется интегрированный подход):

1. Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 – Тони Бенедикт, Матиас Кирхмер, Марк Шарсиг, Питер Франц, Раджу Саксена, Дэн Моррис, Джек Хилти – ООО «Альпина Паблишер», 2022.

Исчерпывающая и всеобъемлющая энциклопедия процессного знания. Включает в себя разные аспекты и методики.

2. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса – Майкл Джордж – «МИФ», 2017.

3. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества – Масааки Имаи – ООО «Альпина Паблишер», 2014.

Теория ограничений.

4. Цель. Процесс непрерывного совершенствования – Элияху Голдратт – ООО «Альпина Паблишер», 2024.

5. Цель – 2. Дело не в везении – Элияху Голдратт – ООО «Альпина Паблишер», 2024.

6. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенстованию – Уильям Детмер – Альпина Бизнес Букс, 2008.

Agile:

7. Чистый код: создание, анализ и рефакторинг. Библиотека программиста – Мартин Роберт – «Питер», 2022.

8. Просто об Agile – Лейтон Марк С. – ЭКСМО, 2018.

Примечания

1

End-to-end – процесс начинается во «фронте», чаще всего с обращения клиента. Затем проходит все стадии работы с заказом, включая производство. Заканчивается процесс получением продукта клиентом, оформлением необходимых отчетных документов и получением денег.

2

Автор прекрасно понимает, что производство и «газировки», и велосипеда значительно сложнее и выполняется несколько по-другому. В тексте представлено упрощенное описание для разъяснения идеи, а не дана инструкция по производству этих продуктов в стиле «Сделай сам».

3

Некоторые авторы выделяют еще Голос Процесса – максимальную пропускную способность, время технологических операций и т. д. Данные требования обусловлены уровнем технологического развития (например, нет технологии, при которой нужно было бы ждать не более одной секунды, когда высохнет краска) и требованиями закона (например, соблюдение ГОСТа для пищевых продуктов предполагает определенные процедуры).

4

До определенной степени, разумеется. Если Вы вообще не понимаете масштабов или понимаете их очень приблизительно – нужно сделать дополнительные уточнения до запуска проекта.

5

Безусловно, речь идет о совокупности различных подходов, и общей методологии «улучшайзинга» как таковой просто не существует. В данном случае введено обобщенное понятие для удобства восприятия текста читателем.

6

Представлен условный пример: вместо операциониста можно подставить любое название. Знаю, что можно было бы что-нибудь посложнее придумать, но мне кажется, что так нагляднее.

7

И снова метафора. Физики, не караульте меня в темных переулках, пожалуйста.

8

Стоит оговориться, что степень участия в зависимости от типов проектов может отличаться. Например, Scrum-мастер формально не руководит проектной командой, а только обучает ее в ходе проекта и следит за выполнением процедур Scrum.

9

Безусловно, Спонсор и Заказчик – разные роли, Заказчик инициирует проект, а Спонсор выделяет ресурсы, но, поскольку эти роли часто совпадают, а их функции перемешиваются, для удобства читателя мы объединим их в одну группу.

10

Безусловно мы исключаем здесь случаи непрофессионализма проектных менеджеров, когда они сами не знают, что делают. Об этом мы поговорим чуть позже.

11

Не знаю, как Вам, а мне до сих пор не по себе от этой фразы. С моей точки зрения, слишком творческий подход к учету может привести к большим проблемам.

12

Подобная ситуация возможна также при автоматизации или изменении процессов без их предварительного анализа. Благодаря изменениям самые глубоко проникшие в процедуру ошибки всплывают на поверхность.

13

Есть еще внешняя к проекту аудитория, с которой нужно работать. В этой роли выступают клиенты или сотрудники компании, не имеющие непосредственного отношения к проекту. Я не указываю эту аудиторию, поскольку работа с ней требует помощи специалиста по коммуникациям.

14

Скоро мы уже разберемся с этими загадочными методологиями.

15

Да и не должен был. Вспомните наш разговор о том, что для каждой проблемы нужен свой инструмент.

16

Инструмент позволяет зафиксировать, как к проекту относятся влияющие на него лица (от «полностью поддерживают» до «полностью не поддерживают»), и обозначить целевую степень поддержки для каждого из них.